Sonos Hulp Artikelen

Verzameling vragen en problemen die Sonos vaak terug ziet keren.

  • 11 Topics
  • 3 Reacties

11 Topics

C
Céline PNovice
gevraagd in Sonos Hulp Artikelen

Retour oplader meesturen?

Ik moet mijn Sonos Roam retourneren (werkt niet meer). Moet ik hiervoor de oplader meesturen? Enkel de USB kabel of ook de oplader zelf?

3
D
2 maanden geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
gepubliceerd in Sonos Hulp Artikelen

Batterij Sonos Move

Een algemene uitleg aangaande de Sonos Move en wat je mag verwachten van de batterij. De Sonos Move kan volledig ‘uit’ door de power-knop 5 a 10 seconden ingedrukt te houden, een geluid zal hoorbaar zijn ter bevestiging dat de Move gaat.Bij een volledig uit-situatie gaan we er vanuit dat de Move batterij voor ongeveer 20 dagen meegaat. Mocht je de Move in de oplaadring plaatsen, of de power knop gebruiken, dan zal je de Move aanzetten, na enige tijd zal de Move in standby treden, of als je de power knop eenmalig indrukt.De Move zal in de standby-situatie 120 uur oftewel 4-5 dagen meegaan alvorens de batterij leegraakt.Mocht de Move daadwerkelijk muziek afspelen of in ieder geval niet in standby staan, dan zal de batterij voor ongeveer 10 a 12 uur meegaan, liggende aan volume niveau en dergelijke.Mocht de Move in standby staan, dan zijn er bepaalde zaken wat de Move uit standby kan halen.Op de oplaadring plaatsen. Een willekeurige Sonos-app openen. (app openen zal netwerk verzoek doen v

10660
Tim S
2 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
gepubliceerd in Sonos Hulp Artikelen

WiFi Versterkers i.c.m. volledig draadloze Sonos installatie.

We hebben een community post welke het verschil beschrijft tussen Sonos-WiFi en de Eigen thuis WiFi. We willen graag verduidelijking bieden omtrent wifi versterkers in het geval Sonos volledig draadloos staat verbonden op de eigen thuis WiFi. WiFi versterkers, ook wel benoemd als, access points, Extenders, Repeaters & Mesh-systemen, kunnen door Sonos gebruikt worden.   Er zijn twee vereisten bij het gebruik van wifi-versterkers i.c.m. Sonos. Het eerste wat we als eis stellen, is dat deze wifi punten bekabeld via Ethernet op de hoofdrouter verbonden staan. De tweede eis is dat alle wifi-punten welke dezelfde wifi-naam uitzenden waar Sonos gebruik van maakt, op hetzelfde draadloos kanaal staan.   De meeste wifi-punten zijn met ethernet bekabeld op de router, toch zien we steeds vaker dat deze producten met de router verbinden via de volgende methodes. Draadloos, dus dat de versterker het wifi-signaal van de hoofdrouter oppakt en draadloos doorzet. EoP (ethernet over power), dus da

68250
Tim S
3 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
gepubliceerd in Sonos Hulp Artikelen

Multicast Flooding (uitleg verschil TV & Internet data)

Allereerst een algemene uitleg over bepaalde communicatie binnen een netwerk:   Een modem/router van een internet provider kan je internet, televisie en telefonie leveren. dit zal verschillen per huishouden afhankelijk aan ‘t abonnement wat je afsluit. Een modem zal over de kabel leveren wat het apparaat achter de kabel verzoekt qua informatie, de modem zal zich dus bewust moeten zijn dat op bijvoorbeeld poort/kabel 1 een computer staat aangesloten welke internet wil ontvangen, en dat bijvoorbeeld via poort/kabel 2 de TV-decoder aangesloten staat die TV informatie verzoekt. Sonos kan je op 2 manieren verbinden; via Sonos-Net door 1 of meerdere componenten via ethernet te bekabelen met je netwerk, of via je eigen-wifi waarin de gehele Sonos installatie draadloos zal staan. Meer uitleg over de 2 methodes van Sonos verbinden, staat beschreven in de volgende community post. Dit artikel waarin we Multicast flooding willen uitleggen, heeft alleen betrekking tot een Sonos installatie die via

23350
Tim S
3 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
gepubliceerd in Sonos Hulp Artikelen

Ziggo Connectbox (Arris/Compal) op "Niet-compatibele hardware" lijst.

Ziggo Connectbox (Arris/Compal) op "Niet-compatibele hardware" lijst.   Ziggo zal op het moment zijn klanten voorzien van een Arris, of Compal modem. (model is te achterhalen op de sticker op het modem). Beide hebben het zelfde witte uiterlijk waarop de Connectbox beschreven staat. De afgelopen jaren hebben we veel klanten van support mogen voorzien mocht de Sonos niet optimaal functioneren op een Ziggo modem. We hebben onze klanten vaak moeten verwijzen naar Ziggo, met de vraag hun Arris modem te laten vervangen voor de Compal modem, zoals ook te lezen is in een reactie op een klant op ons eigen forum. Ook heeft Ziggo op hun forum een Community topic omtrent de Arris modem en de mogelijke problemen voor Sonos apparatuur. Sonos zal beter functioneren op de Compal modem, toch heeft de Compal modem ook problemen waardoor Sonos klanten kuren kunnen ervaren met hun systeem. Tot op heden hebben Sonos en Ziggo nog niet tot een werkbare oplossing kunnen komen. Hierdoor hebben we besloten beid

37870
Tim S
3 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

Nieuwe Modem / Router / Wi-fi (Sonos S1)

Per 9 maart 2021 is een software update uitgebracht voor Sonos S2 installaties wat het mogelijk maakt nieuwe wifi gegevens draadloos te configureren.De hieronder beschreven informatie is daarom alleen nog van toepassing op Sonos S1 opstellingen. Mocht je Sonos bekabeld (Bridge/Boost/Speaker) op je netwerk hebben verbonden, dan hoeft er waarschijnlijk weinig te gebeuren.Mocht Sonos volledig draadloos op je router aangesloten staan, dan zal de Sonos waarschijnlijk niet verschijnen na het wijzigen van de wifi.Voor het verschil tussen Sonos-wifi en uw Eigen-wifi, zie graag de volgende FAQ.Inleren van WiFi in de volledig draadloze situatie:Sonos kan alleen draadloos een wifi inleren als deze gloednieuw uit de doos komt en nog niet gebruikt is.Mocht je Sonos al werkende hebben gehad, en een nieuwe modem / router geplaatst hebben, of de wifi naam of wachtwoord van je huidige router hebben aangepast, dan zie je de Sonos waarschijnlijk niet meer verschijnen.U wilt een Sonos component (tijdelijk

0
Tim S
5 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

Sonos Wi-fi vs Router Wi-fi

Toen Sonos jaren geleden voor het eerst op de markt verscheen, werkte het systeem alleen op een gespecialiseerd Sonos WiFi wat werd aangemaakt door een Sonos product wat via ethernetkabel bekabeld aangesloten staat met de router. Dit kan een Sonos Boost zijn of een Sonos speaker, en zodra je een ethernet kabel steekt in 1 van de Sonos producten en deze aansluit op de router zal Sonos automatisch overgaan naar dit specifieke Sonos WiFi systeem. De rest van het systeem kan dan alsnog draadloos gebruikt worden, deze zullen automatisch verbinden met dit bekabelde product mits ze binnen het wifi bereik staan (8-14 meter). In de situatie dat er 1 Sonos product bekabeld is werkt elk Sonos product als een soort WiFi versterker voor andere Sonos producten. Mocht een Sonos apparaat dus eventueel te ver van het bekabelde apparaat staan dan zal deze kijken of er andere draadloze Sonos producten in de buurt zijn die wel verbinding hebben met het bekabelde component. Als voorbeeld zou een situatie d

0
Tim S
5 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

Wi-fi storing

WiFi storing kan er voor zorgen dat Sonos apparaten die via WiFi werken ofwel niet gevonden kunnen worden of problemen geven tijdens het afspelen van muziek. WiFi stabiliteit is afhankelijk van de volgende aspecten: 1) Worden de antennes van het apparaat verstoord? 2) Wat is de afstand tussen router en het Sonos apparaat (of tussen twee Sonos apparaten) 3) Het pakketverlies tussen deze apparaten (welke afhankelijk kan zijn van punt 1 en 2) 1) In simpele taal, WiFi communicatie is te vergelijken met een gesprek tussen twee personen. In principe is de beste situatie dat twee Sonos speakers of de router en één Sonos speaker kunnen “fluisteren” en elkaar nog steeds goed kunnen “verstaan”. Des te meer WiFi verstoring er is van andere apparatuur in de omgeving, des te harder de apparaten hun best moeten doen om het gesprek te kunnen blijven voeren. Mocht er iets storend staan in de buurt van de router of een ander WiFi apparaat zoals bijvoorbeeld het Sonos systeem, dan kan dit ervoor zorgen

0
Tim S
5 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

“Kamernaam” geeft aan: Geen Muziek

De tekst Geen Muziek houd in dat de speaker geen muziek laat horen.Als de Sonos speaker een kort oranje-knipperend lampje geeft als u op de Play knop drukt, of er staat in de Sonos app bij de kamernaam “Geen Muziek”, dan betekent dit dat er geen muziek is geselecteerd om af te spelen, en zal nu eerst via de Sonos app aan moeten worden geven vanaf welke bron u muziek wilt horen.Als de speaker eerder radio of een andere geluidsbron afspeelde en u haalt de speaker van het stroom en sluit deze weer aan, dan zal de speaker niet meer dezelfde geluidsbron in zijn geheugen hebben staan en terugvallen naar de status dat er geen muziek is geselecteerd. Dus zal de speaker opnieuw het commando moeten ontvangen om bijvoorbeeld radio of een andere geluidsbron af te spelen.U kunt in de Sonos software onderin kiezen voor de optie KAMERS (S1-app) of SYSTEEM (S2-app) om de kamer te kiezen waar u muziek op wilt spelen, waarna u onderin op MIJN SONOS, BLADEREN of ZOEKEN kunt klikken om een muziekbron te s

0
Tim S
5 jaar geleden
Tim S
Tim SSonos Medewerker
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

Speaker is weggevallen en heeft een groen lampje na opnieuw opstarten

Een groen lampje kan twee dingen betekenen, ofwel dat de speaker gedempt is (0% volume), in welk geval het lampje statisch groen zal zijn. Anderzijds als het lampje groen knippert is de speaker naar de fabrieksinstellingen hersteld.Door middel van een fabrieksreset zal het Sonos component al zijn instellingen verliezen, dit is een actie die wij in de meeste omstandigheden niet aanraden behalve als dit specifiek door ons gevraagd wordt tijdens een support sessie.Mocht u in deze een groen knipperend lampje hebben dan kunt u de speaker opnieuw koppelen.Als u andere Sonos apparatuur heeft die nog wel functioneert, kunt u de speaker opnieuw koppelen via de Sonos app onder “Instellingen > Systeem > Product” toevoegen en daar deze stappen te doorlopen.Als u verder geen andere Sonos apparatuur heeft en de melding krijgt dat het systeem niet gevonden kan worden, kies dan in de Sonos app voor Dit Werkt Niet > Meer Opties > Controller Opnieuw Instellen om helemaal opnieuw te beginnen

0
Tim S
5 jaar geleden
E
Emily PSonos Staff
geplaatst in Sonos Hulp Artikelen

Sonos niet gevonden via het Ziggo Netwerk met een Horizonbox

Mogelijk heb je een Ziggo Horizonbox. Wat veel mensen niet weten is dat deze niet alleen voor je TV signaal aanwezig is, maar dat deze ook werkt als eigen router welke een eigen netwerk aanmaakt. Als je Sonos aangesloten zit op het modem, maar je bent verbonden met de WiFi van de Horizonbox, zul je Sonos niet kunnen vinden via de Sonos app. Of vice versa, als je Sonos hebt aangesloten op de Horizonbox, terwijl de bediening verbonden is met de Ziggo WiFi van het modem. Zorg er ten alle tijden voor dat je met de WiFi verbonden bent waar Sonos ook op aangesloten is. In deze betekent dat de Ziggo WiFi wat van je modem afkomstig is, of de HZN WiFi wat de Horizonbox uitzend. De Horizonbox kan ook als verlenging van het modem werken, maar dat moet dan eerst wel zo ingesteld worden. Dit houd in dat als je op de Horizonbox WiFi inlogt, deze je naar het modem doorstuurt, en dat de telefoon of tablet dan aankomt bij het modem waar Sonos ook op aangesloten is en daardoor gewoon gevonden wordt

0
E
5 jaar geleden

Zie hier de actuele service status

Badges

  • Meet & greet
    csonlineheeft de badge Meet & greet verdiend.
  • Bijna Beroemd
    Happy Camperheeft de badge Bijna Beroemd verdiend.
  • Meet & greet
    Johnnyboy53heeft de badge Meet & greet verdiend.
  • Meet & greet
    tjadoheeft de badge Meet & greet verdiend.
  • Meet & greet
    marcarheeft de badge Meet & greet verdiend.
Alle badges weergeven
Algemene voorwaardenCookie instellingen