Ziggo Connectbox (Arris/Compal) op "Niet-compatibele hardware" lijst.

  • 18 februari 2020
  • 0 reacties
  • 1728 Bekeken

Reputatie 7
Badge +2
  • Sonos Medewerker
  • 5249 reacties

Ziggo Connectbox (Arris/Compal) op "Niet-compatibele hardware" lijst.

 

Ziggo zal op het moment zijn klanten voorzien van een Arris, of Compal modem. (model is te achterhalen op de sticker op het modem).

Beide hebben het zelfde witte uiterlijk waarop de Connectbox beschreven staat.

De afgelopen jaren hebben we veel klanten van support mogen voorzien mocht de Sonos niet optimaal functioneren op een Ziggo modem.

We hebben onze klanten vaak moeten verwijzen naar Ziggo, met de vraag hun Arris modem te laten vervangen voor de Compal modem, zoals ook te lezen is in een reactie op een klant op ons eigen forum.

Ook heeft Ziggo op hun forum een Community topic omtrent de Arris modem en de mogelijke problemen voor Sonos apparatuur.

Sonos zal beter functioneren op de Compal modem, toch heeft de Compal modem ook problemen waardoor Sonos klanten kuren kunnen ervaren met hun systeem.

Tot op heden hebben Sonos en Ziggo nog niet tot een werkbare oplossing kunnen komen.

Hierdoor hebben we besloten beide modems onder de naam Connectbox op onze “Niet-compatibele hardware" FAQ te zetten.

Wij willen hierin duidelijk zijn, mocht er contact worden opgenomen over problemen met Sonos op deze modems, dan zullen we altijd eerst onderzoek doen en kijken of er een oplossing of workaround beschikbaar is, alvorens we zullen verwijzen naar de “niet ondersteunde hardware” FAQ.

Een workaround zou kunnen zijn, om de modem in bridge-modus te plaatsen, en zelf een eigen goed werkende router achter de modem te plaatsen, dan zal deze eigen router het denk-werk voor je netwerk regelen.

Voordelen van een eigen router: Eigen beheer over je netwerk en wifi-instellingen, waarin ook vaak meer instellingen terug te vinden zijn, daarnaast ben je in optiek provider-onafhankelijk.

Nadeel: Provider zal je niet helpen bij configureren van je eigen apparatuur, dus enige netwerk-kennis is mooi meegenomen.

We hopen dan ook dat we in de toekomst de hierboven beschreven hardware weer van onze FAQ pagina kunnen weghalen.


0 reacties

Geen reactie

Reageer