Hey Sergevbr,

Graag ontvangen we een diagnose van de Sonos installatie, aangemaakt binnen 20 minuten nadat het probleem zich voordoet.
Zie het bevestigings nummer van deze diagnose graag tegemoet.
Dit geeft ons inzage in de werking van je Sonos systeem en/of controllers, waarin we hoogst waarschijnlijk een oorzaak van het probleem kunnen terug vinden.

Verneem ook graag op welke kamer/groep je het probleem ervaarde.

Beste,

het diagnosenummer is 394512434.

Het geluid valt op alle luidsprekers tegelijk weg.

Wifi verbinding ziet er perfect uit, dus daar mag het niet aan liggen.

Wil testen of het probleem zich voor blijft doen als de Google DNS in je modem/router word geplaatst.

DNS1: 8.8.8.8

DNS2: 8.8.4.4

Daarna alles van Sonos, ook de Boost, uit en aan zetten, om te zien of de zelfde problemen zich voor blijven doen.

Uiteraard zien we graag een nieuwe diagnose tegemoet mocht het probleem zich weer voordoen.

Helaas is het niet mogelijk op een Proximus B Box3 DNS settings in te stellen (zie bv https://thomas.vanhoutte.be/miniblog/dns-b-box-3/ ).

Hoe kan ik DNS settings op de Sonos zelf instellen?

Opmerking: als een wijziging van de default DNS settings van een B Box3 nodig is om TuneIn te laten werken op een Sonos installatie, dan zou dit betekenen dat honderduizenden Proximus klanten hetzelfde probleem hebben (als ze Sonos gebruiken, tenminste).

Ik heb net dezelfde klacht! Al maanden valt de radio weg en dit kan TuneIn zijn, maar ook bij andere radio’s heb ik hetzelfde probleem. Soms helpt het Sonos even af te zetten en terug aan. Soms ook niet. Dus ik heb geen idee waar dit vandaan komt. Ik ben bij Telenet, dus de provider treft geen schuld. 

Mijn installatie bestaat uit een Playbar, twee One’s en een Sub.

En ik zie dat er op dit forum al redelijk veel mensen diezelfde klacht hebben. Hopelijk geen SONOS probleem, want dat zou erg zijn voor zulk een duur systeem dat ook nog altijd niet op spraak kan gestuurd worden (Alexa edm.).

Is iemand van Sonos dit probleem nog aan het bekijken? Het probleem gaat uiteraard niet vanzelf weg.

Nieuw voorbeeld: zie diagnose nummer 611273396

Het probleem hiervoor dat de symptonen wel hetzelfde kunnen zijn, maar de oorzaak vaak verschillend is, ik zou je dan ook willen vragen om een diagnose binnen 20 minuten te maken nadat het geluid wegvalt.

Mocht je dit doen vermeld dan hier ook het bevestigingsnummer, dan kijk ik er graag even naar voor je.

Ook wil ik daarbij zeggen dat Google Assistant als spraak nu al een tijd werkt in Nederland en Belgie

Communicatie vanaf je Boost naar de speakers ziet er goed uit, heb je ook hetzelfde probleem met andere radio zenders of muziek diensten?

Zou je anders de radio zender eens uit je favorieten willen halen, en deze dan opnieuw te zoeken in de Sonos app?

Gisteren nog wat tests gedaan.

Ik heb de zender (VRT Radio 1) verwijderd uit favorieten en weer toegevoegd. Probleem blijft bestaan: “unable to connect to TuneIn”, geluid valt na een tijd weg op alle speakers. Recentste voorbeeld: diagnose nummer 1489138222.

Dan een andere zender geprobeerd (VRT Stu Bru). Ook daar de zender verwijderd uit favorieten en weer toegevoegd. Zelfde probleem: “unable to connect to TuneIn”, geluid valt na een tijd weg op alle speakers. Diagnose nummer 1904410900.

Hi Serge, dank je voor de diagnose. Sorry voor de late reactie. Uit je diagnose maak ik op dat het voor de Play5 teveel werk is om de groepsleider te zijn (hierdoor moet hij de muziek doorzetten naar de andere speakers.) Kun je huidige groep ontbinden en bij de Move op groep klikken, en de gewenste speakers hier aan toevoegen?

Dag Frank,

Vreemd dat een Play5 al overbelast kan worden als hij 1 andere speaker (Play3) moet aansturen. Niet echt goede reclame voor Sonos.

De Move zit niet altijd in de groep die gebruikt wordt om naar de radio te luisteren. Het is een recente aankoop die soms wordt gebruikt als bluetooth speaker en soms als Sonos speaker (en dan nog in de tuin bv, dus zeker niet op een centrale plaats). De Move lijkt me dus geen ideale keuze als groepsleider. Wat kan ik dan best als groepsleider kiezen?

Andere vraag: deze keuze van groepsleider, wordt die telkens bepaald door hoe je in Sonos app de groep opbouwt? Dan lijkt de voorgestelde oplossing me sowieso nogal fragiel. Telkens je een groep samenstelt moet je er dan aan denken van te vertrekken van een bepaald toestel.

Het lijkt alsof hier vanwege Sonos geen enkele opvolging meer is.

Ik heb de laatste 10 dagen de Move steeds af laten staan. Het probleem doet zich nog steeds voor. Simpel gesteld: Op een installatie die bestaat uit een Play:5, een Play:3 en een Boost werkt TuneIn niet op een betrouwbare manier. De laatste feedback vanwege Sonos is dat de Play:5 het niet meer aan kan. Alle huidige Sonos apparatuur dan maar buiten gooien en vervangen door andere?

Hey Serge,

Kan me inderdaad voorstellen dat dit vervelend is.

Dit zal dan ook zo snel mogelijk worden opgelost door middel van een software update.

Kan je helaas niet exact vertellen wanneer deze update er komt.

Als het goed is ervaar je geen probleem wanneer je de muziek start op je Play:3 of Move en daarna dan de Play:5 in de groep erbij zet.

Helaas werkt de workaround niet: ik heb de Play:5 uit de groep verwijderd, zodat alleen de Play:3 nog in de groep zit. Dan speel ik even af (TuneIn) en voeg daarna pas de Play:5 toe.

10 minuten later viel TuneIn weer uit. Diagnose nummer 960975808

Om de situatie even samen te vatten: bij een installatie bestaande uit een Play:5, een Play:3 en een Boost valt de radio (TuneIn) regelmatig uit. Geen enkele workaround werkt. Een software update van Sonos zou een oplossing brengen, maar de datum waarop de software update komt is niet bekend.

Idem hier. Is begonnen na aankoop Simfonisk. Niet geschikt om te groeperen met Play 1 en Play 3?

Ik heb het probleem ook sinds een paar weken. Ik heb een Play:1, Playbar en een Boost. De radio lijkt het wél te doen zonder groepering...maar dat is natuurlijk niet de wens! Ik hoop dat de update snel komt Sonos…!

Ik had exact hetzelfde voor als sergevbr (eerste post). Alles rustig gelezen en wat uitgeprobeerd. En het hergroeperen heeft het probleem bij ons opgelost. 
Indien de groep gemaakt wordt vertrekkend van de Play:1 (oudste) werkt alles nu zoals het hoort. Indien ik de Play:3 of Simfonisk als hoofd van de groep neem, loopt het binnen de tien minuten fout. We luisteren intussen al enkele dagen probleemloos naar de radio!

Hier ook hetzelfde probleem. Naast pauzeren Vd radio, start deze ook mogelijk op. Dit probleem had ik een aantal maanden problemen niet. 
 

diagnos: 22938018

Hier helaas ook hetzelfde probleem. Jaren goed gegaan. ivm verhuizing de Sonos sinds Augustus niet meer gebruikt. Gisteren aangesloten, update gedaan en radio aan. Iedere zender blijft wegvallen na x tijd. Is er zicht op een oplossing / update want zo is hij niet te gebruiken.

Voor dat we kunnen spreken over een update of andere weg, willen we eerst weten wat de oorzaak is.

Kan ook wifi-storing zijn, zoals ik lees staat je Sonos in een totaal nieuwe locatie met mogelijk ander materiaal en wifi-signalen in de omgeving.

Wil je verzoeken een diagnose te maken, en deze met je probleem omschrijving te versturen naar support@sonos.com.

@Tim S  dat kan ik zeker even doen. De situatie is echter perfect. het enige voorwerp in het huis momenteel is een wifi router en de sonos . Ik zal weekend proberen een diagnose te sturen.

En natuurlijk ging er dit weekend niks mis…..

Uiterard fijn om te horen, dat er geen problemen zijn.

Mocht je het probleem toch wel ervaren, maak meteen die diagnose om die naar ons terug te koppelen.

Ik heb sinds kort hetzelfde probleem met mijn BeoPlay M5 wifi speaker waar ik een TuneIn account op geactiveerd heb. Het ging maanden goed, maar vorige week kwam het 1 dag voor en vandaag weer.

De wifi connectie heb ik gecontroleerd, en ook alles (KPN glasvezel, Asus router AC2400) opnieuw opgestart. Zoals hierboven ook beschreven, gaat het luisteren op de telefoon/laptop wel goed.

Op de BeoPlay zit een buffer optie tot 60 seconden, maar dit haalt niets uit.

Vreemd. Ik zal ook eens proberen of B&O de moeite wil nemen om een diagnose te doen.