Arc stottert en raakt soms surround verbinding kwijt

Hoi John, ik heb ook last van probleem 1. Bij mij gebeurt het wanneer ik overschakel van “radio” naar tv. Stekker er uit en in lost het op. 
 

Ben heel benieuwd naar een oplossing.

gr Brian

Helaas Brian, Ik heb nog geen structurele oplossing gevonden. Tijdelijk heb ik het “opgelost” door twee klikaanklikuit schakelaars in te zetten. Eentje op de Arc en eentje voor de groep met surround speakers en sub. Als de Sonos de weg weer kwijt is, schakel ik ze beide uit. Ne 10 seconden de Arc weer aan en zodra weer opgestart is, ook de tweede groep. Zodra die opgestart zijn, werkt het systeem weer.

Erg jammer dat het zo spartaans moet met een gruwelijk duur Sonos systeem, maar het werkt wel.   

Ik lees net iets over het versturen van een diagnose. Dat ga ik nog eens proberen als het weer mis gaat. https://support.sonos.com/s/article/141?language=nl_NL 

Dit is echt geen oplossing, verschrikkelijk lijkt het me om dat telkens te moeten doen. Op lange termijn ook helemaal niet goed voor je apparatuur. Ik zou in jouw geval zeker met Sonos contact opnemen en proberen om een diagnose in te sturen als je dat al lukt.

Die diagnose ga ik zeker sturen wanneer mijn Sonos de weg weer kwijt is.

Gisteren kwam het probleem weer voor. Meteen diagnose informatie verstuurd. Vandaag gebeld en daarna meer dan een uur gechat met een supportmedewerker van Sonos. Tijdens de chat nog twee keer diagnostische info doorgestuurd. We zijn weer een stap verder. Er lijkt een probleem te zijn met de e-ARC aansturing in de Samsung Frame TV. Er zijn diagnose gegevens doorgestuurd naar Samsung. Meteen daarna heb ik contact opgenomen met Samsung. Er is een afspraak gepland om woensdag vanaf afstand de TV over te nemen. Ik ben benieuwd.

In elk geval is de hulpverlening van S&S blijkbaar goed op gang. Ik ben ook benieuwd, verneem graag wat er uitgekomen is.

Vandaag heeft een medewerker van Samsung Support op Afstand aanpassingen gedaan aan verborgen instellingen in de TV. Die aanpassingen hebben invloed op de aansturing van de via HDMI aangesloten apparaten. Het is nog een experimentele oplossing, dus het is nog afwachten of het werkt. We hebben afgesproken dat we het twee weken proberen.

Als de experimentele oplossing werkt, wordt het verwerkt in een update van de firmware.

Helaas weer twee keer last gehad van een stotterende sonos, dus aanpassing van Samsung heeft niet geholpen. Hiervoor weer contact gezocht met Samsung via chat, maar helaas schoot dat niet op en kwamen we geen stap verder. Binnenkort ga ik weer bellen met Samsung. 

Hi, en als je eens naar Victor vraagt bij Samsung…. op dit forum:

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/q95t-sonos-arc-earc-op-auto-resulteert-in-geen-geluid/td-p/1870413

Staat alle ellende. De”victor-methode” werkt bij veel mensen wel. succes

Dat “draadje’ is 31 pagina`s. Misschien goed om even de kern v/d Victor methode hier toe te lichten of in te kopieren  .

Helaas was het de Victor-methode, want Victor heeft het bij ons op afstand ingesteld. Maar helaas werkt dat niet bij ons. 

Wat een drama, Victor methode werkt bij mij ook niet maar veelvuldig last van het probleem zoals omschreven onder 1. Er blijken veel meer mensen wereldwijd dit probleem te hebben, ongelooflijk dat Samsung nog niet met een oplossing is gekomen..

Heeft voor Samsung misschien geen hoge prioriteit. 

Ik heb ook de Victor methode, die werkt tijdelijk. Na verloop van tijd begint het weer. 
Het is een kastje naar de muur verhaal aan het worden, Samsung wijst nu weer naar Sonos. Om gek van te worden.

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

Maakt mij niet uit wat nu wat het probleem is. Het gaat om de oplossing, daar wordt vanuit sonos niks officieels over gecommuniceerd. Zelfs als het wereldwijd is. Duizenden verkocht, en dan zo met je klanten omgaan.

 Nieuwe ontwikkeling ! 
zojuist door een sonos engineer gecontact. Zij hebben een bèta versie op mijn arc geïnstalleerd die het probleem zou ondervangen. Reeds bij 20 personen nu in testfase. Afwachten hoe het zich gaat ontwikkelen. Probleem zou in de sonos screensaver zitten. 

Dat klinkt goed. Maar een probleem in de screensaver, vind ik bijzonder. Een Arc is een apparaat zonder scherm. Is het misschien de standby? Ik ben benieuwd of de beta de oplossing is. Dat zou mooi zijn. Nog even afwachten dus. 

Dit is de eerste keer dat ik het gevoel heb dat Samsung en Sonos eraan werken. Op dit moment (nog) geen uitval gehad sinds de aanpassing van Sonos. Maar of dat op basis van geluk is of de echte fix is nu nog niet te zeggen. Als het 4 weken foutloos werkt durf ik pas te zeggen dat dit de fix is. Afwachten dus 🤞

De Arc geeft juist wel beeld: de screensaver.

Inmiddels is er een beta versie beschikbaar bij sonos. zie bijgaand de officiële reactie van Samsung na het indienen van een officiële klacht.

Geachte meneer Goudapple,

Na aanleiding van uw verzoek met betrekking tot de verbinding tussen de Sonos ARC en The Frame TV hebben wij contact gehad met o.a. de Audiovisual Samsung productspecialist.

1. Probleem analyse:
a. Het is geen probleem dat wordt veroorzaakt door de Samsung TV. Echter door de Sonos ARC soundbar.

2. Oplossing:
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

3. De planning.
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

4. Indien de planning niet wordt gehaald.
a. Samsung is in deze niet verantwoordelijk voor een product van een andere fabrikant. Is echter wel in overleg met deze fabrikant om hier een goede oplossing voor te vinden.

5. Status:
a. Op dit moment loopt er een Bèta software test bij 20 consumenten in Nederland welke allemaal een Sonos ARC soundbar gebruiken. Dit probleem komt namelijk niet alleen in combinatie met Samsung voor. Klant kan eventueel contact met Sonos Customer Care opnemen om te vragen of hij ook aan deze bèta test kan deelnemen.

Met vriendelijke groet,
 

Samsung Electronics Benelux B.V.

Evert van Beekstraat 310, 1118CX  Schiphol, The Netherlands
088-9090100 [nl] 02 201 2418 [be] 02 610 3710 [lu]
www.samsung.nl /www.samsung.be

Dat is goed nieuws! Dat gaat de goede kant op.

Ik heb ook geen problemen meer gehad sinds ik de instellingen heb aangepast, zoals ik hierboven heb beschreven.

Nu wachten op de release van de update.  

App update 

Vandaag is er een nieuwe Sonos app versie 13.0 beschikbaar inclusief update voor de devices ook 13.0 ! Er zijn nog geen release notes maar verwacht dat nu de problemen met uitval verleden tijd zijn.

https://support.sonos.com/s/article/3521?language=nl_NL

Dat is goed nieuws! Hopelijk is het probleem hiermee opgelost voor alle eigenaren van samsung frame+ sonos arc. Wij zullen het niet merken, omdat het probleem al was verdwenen na het aanpassen van de instelling een maand geleden.