Branden er lampjes? Krijg je een melding? Speelt hij wel? Al geprobeerd om het bekabeld aan te sluiten?

Kan je wel een diagnose maken? Hoezo kan de servicedesk geen antwoord geven?

Er brand wel een wit lampje. 
Mook is deze bedraad. 
krijg geen melding. 
servicedesk wit het niet verder 

Een wit lampje is opzich goed. Heeft de One wel verbinding met de app? Kan je wel muziek afspelen of werkt hij helemaal niet?

Heeft de servicedesk wel gevraagd of je een diagnose kon maken? 

Staat wel in de app maar het updaten lukt niet ook als deze is aangesloten de router. 
diagnose van servesdesk was deze is stuk.  

als ik de play knop indruk maakt deze wel geluid dus denk niet dat ie stuk is maar dat was wel de conclusie van n sonosdesk medewerker

Kan ook geen muziekje afspelen 

Eerst zeg je dat ze geen antwoord kunnen geven en dan zeg je dat ze zeggen dat deze stuk is. Wat is het nu?

En wat was het aanbod van Sonos toen ze aangaven dat deze stuk is?

Heb je vanuit de app wel een diagnose kunnen maken? Vaak vraagt Sonos omdat te doen. De diagnose genereert een nummer en op basis van dit nummer kan Sonos uitlezen wat de status van je speaker is.