Hallo,
Even onze setup schetsen...
Op kantoor hebben we twee SONOS Connect:AMP toestellen. Deze werden tegelijkertijd aangeschaft enkele jaren geleden. In de plafonds van twee landschapslokalen hebben we ingebouwde luidsprekers (vandaaar de AMP).
- Beide toestellen draaien SONOS OS: S2 (Versie 15.9 - build 75146030)
- Hardware versie: 1.17.3.1-2.1
Probleemschets
Een tijdje geleden begonnen onze mensen te klagen over deze toestellen: ze vielen af en toe uit of happerden. Uiteindelijk is “af en toe” gewijzigd in “zeer regelmatig” en heerst er enorme frustratie op kantoor omwille van het gebrek aan achtergrondmuziek op de werkvloer...
Initieel werd gedacht aan een gesatureerde internetlijn waardoor de gestreamde data de buffer niet gevuld kon houden. En ondanks dat we inderdaad af en toe dit probleem zien, valt de laatste tijd het probleem met de internetlijn niet samen met de SONOS problematiek...
Na verloop van tijd liet iemand weten dat na een fysische herstart van het toestel het probleem een tijdje opgelost is. Op dat moment werd duidelijk dat dit mogelijk niet netwerkgerelateerd is. Ook wanneer er in het weekend gewerkt werd (nagenoeg geen trafiek over de internetlijn) heerst nog steeds dezelfde problematiek met de SONOS-toestellen.
Volgende testen werden reeds uitgevoerd:
- Er zijn op het bedrijf nog 3 SONOS ONE SL toestellen die de ganse dag zonder problemen audio streamen. (WiFi staat uit - wired connecties). Dit lijkt dus een internet-probleem uit te sluiten.
- Wijzigen naar een andere streaming audio bron lost het uitvallen van de SONO-toestellen niet op, op deze Connect:AMP toestellen
- Netwerkmonitoring over het interne netwerk naar de Connect:AMP toestellen: geen enkel pakketverlies en dit terwijl de mensen op dat moment de toestellen niet aangezet krijgen of aan kunnen houden.
Gemiddelde responsetijd is 2ms (test naar deze toestellen gebeurt via een PC in een ander gebouw en moet verschillende switches en een ondergrondse fiber passeren. dus 2ms is dan niet slecht). - Netwerkmonitoring naar 8.8.8.8 (Google): slechts 10 pakketten verlies op 4+ uren
- Netwerkmonitoring naar DPG Media (JOE FM): slechts 5 pakketten verlies op 4+ uren
Na deze testen lijkt het volgens mij duidelijk dat ons probleem zeker niet netwerk- of internetgerelateerd is (WiFi is out of the picture). Gezien de toestellen terug een tijdje recupereren na een fysische herstart lijkt het alsof het probleem eerder toestel-gerelateerd is.
Het enige dat momenteel als ‘vreemd’ overkomt en moeilijk te plaatsen is, is dat beide toestellen hetzelfde probleem hebben en dat ook ongeveer op hetzelfde moment zijn beginnen te tonen. Als het software-gerelateerd zou zijn, zou dat idd een verklaring kunnen zijn dat beide toestellen op ongeveer hetzelfde moment deze problemen zijn beginnen te vertonen. Als het willekeurige ‘slijtage’ is waarvan we last zouden hebben is het bizar dat beide toestellen op ongeveer hetzelfde moment ons in de steek zijn beginnen te laten…
Welk zijn volgens jullie de opties die we nog kunnen bekijken/dingen die we nog kunnen testen of doen om de oorzaak van ons probleem te achterhalen/op te lossen ?
Alvast bedankt!
Mario