Je kunt het beste even via chat of telefoon contact opnemen. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier: https://www.sonos.com/nl-nl/support

Ik heb contact opgenomen met Sonos daar moest ik hem naar opsturen  en die hebben mij verder kunnen helpen

hallo heb het zelfde probleem gehad en per toeval de sonos boost geïnstalleerd en play 5 werkte weer

Hallo, 

Een PLAY5 die "dood" is, is goed te repareren. In 9 van de 10 gevallen zijn het componenten in de voeding. Al verschillende gerepareerd. 

​​​​​​Geschatte kosten +/- 50€. 

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb ook dit probleem. Ik heb al jaren plezier van mijn Sonos Play 5 gehad, totdat deze afgelopen week plotseling niet meer aan ging. De Play 5 is ook niet meer zichtbaar in de Sonos-app. Geen geluid en het Led-lampje brandt niet meer, ook na reset, geen reactie. Ik heb een ander stopcontact geprobeerd, ook daar niet. Vervolgens een andere voedingskabel gebruikt (in verschillende wcd) maar ook dan gaat de Play 5 niet aan. Helaas. Ik lees op internet dat dit probleem vaker voorkomt. Kunt u mij hiermee helpen?

Het serienummer is 1401 00-0E-58-87-9D-6C-C

Hoe kan dit verholpen worden?

Deze componenten vervangen. 

Ook bij mij hoorde ik een soort van plof, en vervolgens schoot de aardlek eruit.

Eerst contact opgenomen met Sonos, maar die willen maar 1 ding, en dat is een nieuwe Play 5 verkopen. Ik heb aangegeven er zeker van te zijn dat bovengenoemde componenten defect waren, maar konden niets voor mij betekenen (behalve 20% korting op een nieuwe Play5). Binnen Sonos hebben ze blijkbaar géén reparatie mogelijkheden, en zouden ook geen onderdelen op kunnen sturen ondanks dat ik precies aan kon geven wat ik nodig had. Gewoon belachelijk voor zo'n duur product. Zoals ook aangegeven door Dru-Tec is de Sonos gewoon te repareren door iemand met technisch inzicht. De onderdelen zijn gewoon te bestellen op het internet.. dus doe er uw voordeel mee!

Goedemorgen,

Wij hebben een Play 5 (1e gen.) waarbij geen lampje meer brandt en het apparaat geheel niet reageert.

Ook al diverse andere kabels en stroompunten geprobeerd en er is geen verandering.

Wat kunnen jullie voor hierin betekenen?

We horen het graag.

Dit is een gebruikers forum, als je hulp wilt van Sonos zul je even moeten bellen. Ik heb geen idee hoe oud de speakers is maar waarschijnlijk is het tijd voor een nieuwe.