Wanneer je in je contact met de helpdesk net zo onduidelijk was als op dit forum dan begrijp ik wel dat je probleem niet wordt opgelost. 
 

Waar kunnen we je mee helpen?

En “we” zijn dan medegebruikers van Sonos en dus geen helpdeskmedewerkers. Dit is een gebruikersforum, waarbij gebruikers gebruikers proberen te helpen. 

Ik start Trueplay. Na een korte tijd stopt Trueplay met de melding dat hij een speaker niet kan vinden. Alle speaker zijn op het gehoor allemaal te horen. Wat is het probleem. 
alle speaker gereset. Geen verbetering. 
gebruik een iPhone 10 en of een iPad. 
Help 

Hoesjes van iPhone en/of iPad verwijderd? Speakers even van de stroom gehaald? Apps afgesloten op de iPhone/ipad? Netwerk opnieuw opgestart? 
 

Wellicht allemaal stomme vragen maar toch zal je dit moeten aangeven wanneer er zich een probleem voordoet.

Dank voor je reactie. 
 

alles zoals beschreven gedaan. 
 

ook met support gechat.