Het volume van mijn nieuwe (13-8-2024) Sonos Arc gaat vanzelf omhoog. Alles al een keer terug gezet en een schone installatie uitgevoerd. Maar dit heeft geen oplossing geboden. De Arc is op HDMI-Arc aangesloten. Contact met de Sonos helpdesk verliep prima verschillende mogelijkheden getest maar probleem is niet verholpen. Besloten is om de Arc te vervangen via advance regeling .(wordt nieuwe Sonos Arc gestuurd en na ontvangst stuur ik de defecte Sonos Arc terug).
Super oplossing op het eerste gezicht. Maar de werkelijkheid is anders. Ik ontvang via mail een MRA die moet ik controleren en daar waar nodig aanvullen en retourneren. Na het retourneren van de mail krijg ik een mail waarin staat dat ik de huidige Arc moet retourneren zodra ik een retour label van UPC heb ontvangen. Het risico van eventuele transportschade ligt bij mij?? Hè Sonos kiest een transportbedrijf op hun kosten maar de risico’s liggen bij mij, belachelijk. Ook komt men de afspraak niet na dat ik eerst een nieuwe Arc zou ontvangen. Nee eerst de oude terugsturen en binnen 3-7 werkdagen krijg ik een nieuwe toegestuurd.
ik vraag me af wat voor status een servicedesk medewerker heeft, de toezeggingen die zij doen zijn windowdressing. Super service Sonos hiermee win je het vertrouwen van je klanten.
