Volgens mij regelt de microfoon van de Arc niets en is deze alleen voor spraakbesturing.

Heb je niet per ongeluk de volumebegrenzing in de app ingesteld?

Nee alle instellingen staan exact het zelfde als bij mijn neef... zowel de sonos instellingen als de tv instellingen... 

Dan zou ik maandag eens met Sonos bellen om opheldering te krijgen over dit fenomeen. 
Uiteraard heeft iedere ruimte zijn eigen klank, maar wanneer het zo extreem is zoals je het beschrijft komt het mij vreemd over. 
Maar wellicht is er niet voldoende ruimte in je kamer om het geluid op de juiste wijze via het plafond te laten kaatsen.

Kan dit te maken hebben met trueplay? En 70% volume dat geloof ik graag dat het hard gaat, zover ben ik nog nooit geweest. 

Ik heb geen idee ik hoop dat iemand hier mij dat kan vertellen..  kun je uitleggen wat Trueplay inhoud?? Heeft dat te maken met die microfoon ??

70% is inderdaad echt hard bij mijn neef. Ik speel standaard tv geluid of Spotify normaal geluid al op 35/40% dat is normaal tv kijken geluid.. 

TruePlay heeft niets te maken met die microfoon. Zoals aangegeven is die microfoon er alleen voor de spraak.

Trueplay kalibreert het systeem voor de ruimte waar het systeem speelt en kan opzich het verschil wel maken. Voor TruePlay in te stellen heb je een iPhone of iPad nodig. Heb je die niet dan kan je deze ook gebruiken van een kennis. Hoeft slechts eenmalig te gebeuren. 
Zoals jezelf eea beschrijft komt het verschil echter als extreem groot over en ik vraag mij af of TruePlay dat kan oplossen. Het is altijd het proberen waard.

Kleine aanvulling. Mocht je gelezen hebben dat Trueplay wel via de microfoon op het apparaat kan: dat is alleen bij de Era’s, de Roam en de Move (geloof ik) zo. Niet bij de soundbars.

Ik zou ook eens kijken of de bron en mogelijkheden van je TV wel overeenkomen. Er zit een onwijs verschil (in volume en dynamic) tussen bijvoorbeeld Dolby TrueHD (Atmos) en Stereo of Dolby Digital.