TV geluid valt steeds kort weg (sound drops)

Waarom zou je naar stereo moeten luisteren als je Samsung het met eARC niet goed doet?

Tenzij je een blu-ray speler of Apple TV als bron gebruikt, doet eARC helemaal niet extra’s voor geluid. Gewone HDMI-ARC kan alle gecomprimeerde vormen van surround en Atmos (zoals gebruikt door vrijwel alle streaminsgdiensten) aan. Pas als je ongecomprimeerde streams hebt, doet eARC iets.

Als je eARC uit kan zetten, zonder ARC uit te zetten, zou je dus gewoon surround en Atmos moeten kunnen krijgen.

Ik denk dat ik mijn probleem niet duidelijk genoeg heb weergegeven.

Mijn Sonos installatie heeft Soud drops als ik die met mijn SAMSUNG TV als bron gebruik.

Die problemen verdwijnen alleen als ik het geluid op mijn TV op PCM zet en dus Stereo geluid aanbiedt. Je heb alleen Dolby als je eArc instel met als geluidsinstelling “auto” of “doorloop", alleen hapert dat het geluid van de SONOS (sound dropouts).

DE HDMI ARC staat gewoon aan Maar het systeem schakelt continue van EARC naar ARC en elke schakeling is een geluidsonderbreking.

Dan zou het dus een Samsung probleem moeten zijn. Sonos ontvangt alleen en schakelt m.i. niet. 
Heb je meer apparatuur aan je tv verbonden? Ik zou alles eens loskoppelen en losgekoppeld laten, vervolgens alleen de Sonos opnieuw verbonden met een andere HDMI-kabel. Kijken hoe het dan werkt en vervolgens weer de andere apparaten .

Je zou ook de AnyNet+ kunnen uitschakelen op de Samsung om te zien wat hij dan doet. Nadeel is dat je handmatig naar de tv moet schakelen in de sonosapp.

Heeft je tv ook de laatste firmware?

Ik las ook deze nog op de site van Samsung:

“Wanneer de tv geen geluid heeft of het geluid wordt af en toe onderbroken, en je luistert via een HDMI-kabel, is de oorzaak meestal een kabel van lage kwaliteit. Aangezien het vervangen van de kabel door een kabel van hogere kwaliteit niet altijd direct mogelijk is, hebben de Samsung Smart TV-modellen een instelling die kan worden gebruikt om het HDMI-signaal aan te passen en de compatibiliteit met de kabel te verbeteren.

Navigeer naar Menu > Ondersteuning > Zelfdiagnose > Signaalinformatie > Signaalgeschiedenis > HDMI-vertragingsniveau en selecteer een van de opties:

(Vanaf modeljaar 2020: Menu > Ondersteuning > Apparaatonderhoud > Zelfdiagnose > Signaalinformatie > HDMI-vertragingsniveau)

• Basis: Dit is de standaardinstelling voor normaal gebruik.
• Traag 1: Dit voegt een kleine vertraging toe voordat wordt vastgesteld dat de HDMI-kabel geen signaal uitzendt.
• Traag 2: Dit voegt een aanzienlijke vertraging toe.

Het instellen van deze optie op Traag 1 of Traag 2 zal de signaalkwaliteit van een slechte HDMI-kabel verbeteren, maar een bijeffect is dat deze vertraging ook optreedt bij het veranderen van de bron.”

Hoi,

Bedankt voor de hulp. Mijn  QE55S95HFTXXN is model 2026 met een One connectbox.

Mijn dealer heeft al een bezoek van een Samsung monteur aangevraagd. 

Ik zal desondanks de tip voor modeljaar na 2020 eens proberen.

De Samsung helpdesk is een ramp; a) ze spreken zeer slecht Nederlands (waarschijnlijk gebruikt Samsung een van de firma's in Curaçao die helpdesk diensten aanbiedt.

Er stond een uitleesafspraak van Samsung voor gisterenavond, maar die zijn ze al niet nagekoomen.

Samsung ontkent dat er problemen tussen SONOS en Samsung modellen bekend zijn en wijst  naar SONOS.

Leuke situatie: niemand voelt zich aangesproken. Voor mij gevoel hebben de onderlinge merken een signaal vertalingsprobleem. De kabel is het in geen geval: ik heb 2 highspeed HDMI kabels die ik hagelnieuw uit de verpakking gehaald heb geprobeerd: zelfde resultaat.

Je geeft aan dat het probleem zich voordoet omdat de TV continu van eARC naar ARC schakelt. Als het mogelijk is om EARC uit te zetten zo dat toch moeten stoppen? Of denk ik te makkelijk?

Zie bijvoorbeeld deze YouTube-film voor hoe je eARC uit zou kunnen zetten:

Goedemorgen,

Als je Earc uitschakelt heb je geen Dolby Atmos meer. Volgens SONOS is een HDMI-eArc aansluiting nodig om in Dolby Atmos af te spelen.

Ik wacht op de monteur van Samsung, omdat volgens de SONOS analyse op afstand daar het probleem ligt en omdat zich volgens hem dit probleem frequenter met One Connect Boxen van Samsung voordoet.

Vreemd is echter dat je daar zowel bij Samsung als ook algemeen op forums recent niets van terugvindt.

Ik twijfel dan ook of het toch niet in de SONOS zit. Toen ik de bar een keer verschoof knipperen het led lampje ook een keer van wit naar groen en heel kort rood. De HDMI kabel is het niet. Die is getest en ook een keer vervangen. Ik vraag mij af of er geen wankel contact zit.

Ik begrijp ook niet, als het vaker tussen Samsung en Sonos   voorkomt, dat daar geen technisch overleg schijnt te zijn. Ik ben niet de enige met die 2 merken als combi.

Voor mij begint het op een ping pong spel te lijken en zit ik tussen 2 merken met € 4.500 aan apparatuur waarvan de TV 1 maand oud is en de Audio SONOS Home cinema 2 maanden, met als enig storingsvrij geluid Stereo.

De Sonos is geleverd voor Mediamarkt, die totaal geen service biedt en een helpdeskbezetting met mensen die heel heel heel slecht Nederlands spreken.

Bedankt voor alle hulp. Ik meldt mij weer als de monteur van Samsung is geweest. Helaas heb ik ook van Samsung nog geen datum.

​@JCJ2 ”Als je Earc uitschakelt heb je geen Dolby Atmos meer. Volgens SONOS is een HDMI-eArc aansluiting nodig om in Dolby Atmos af te spelen.”

Zoals ik hierboven uitleg is dat niet waar. Met ARC krijg je gewoon Atmos als de bron een gecomprimeerde stream gebruikt, zoals de meeste streaming services. Voor geluid heb je pas iets aan eARC als je een niet gecomprimeerde bron gebruikt, zoals van een Blu-Ray speler. Zie bijvoorbeeld https://www.tesmart.com/blogs/news/hdmi-arc-vs-earc-explained-soundbars-tvs-dolby-atmos-and-hdmi-switches (geen idee of dit echt een goede bron is, maar als voorbeeld). Je zou mijn work around dus eens kunnen proberen. Met de door Sonos meegeleverde kabel zou alles gewoon moeten werken. Ik zou ook die gewoon gebruiken. Andere kabels geven mogelijk toch problemen, bijvoorbeeld omdat ze minder goed vastzitten in de soundbar.

Het zou natuurlijk fijn zijn als Sonos en Samsung zouden overleggen. Met name bij Samsung The Frame TV’s komen meer klachten voor. Helaas blijkt de HDMI specificatie ruimte te laten voor interpretatie - en dus dit soort zaken.

Overigens is nog niet bewezen waar het in jouw geval aan ligt. Is het een probleem dat meer mensen hebben of ligt het aan jouw set up.

Maar uiteindelijk heb je gelijk: het moet gewoon werken. We horen het graag als de monteur geweest is.

Hallo 1q06rally, bedankt voor de uitgebreide ondersteuning.

Ik heb Netflix en Videoland via KPN, maar bij normaal RTL 4 of noem maar op welke zender is het probleem er ook. daarnaast heb ik een splinternieuwe SONY blue ray X700. (geen geluidsprobleem met de SONY)

Op dit moment heb ik normaal geluid, het enige dat ik na alle testen van herstarts, kabels en alle andere randapparatuur loskoppelen etc., nieuw aangepast heb is. (na gebaseerd op de post van Erooij gisteren De instelling “Snel schakelen tussen randapparatuur” (stond uit, heb ik nu aangezet).

Dit is een typisch try en error verhaal. De helpdesk van SONOIS heeft er uitgebreid naar gekeken en de SONOS apparatuur op afstand uitgelezen., de leverancier van de TV (Media Installaties - Zierikzee) heeft uitgebreid support verleend. De rest is aan Samsung en dat is een ramp.,  90% Van de telefonische helpdesk spreekt nauwelijks Nederlands en begrijpt totaal niet waar je het over hebt, als je ze al door het zware Antilliaanse accent kan verstaan.

Media installaties heeft een dealer melding bij Samsung neergelegd. Naar aanleiding daarvan belde een 010 nummer die ik met de beste wil werkelijk niet kon verstaan, Zo gebrekkig Nederlands. (hoe krijg je het als fabrikant in je hoofd!!). heb ik nog nooit gehoord. Ik heb gevraagde de vragen per e-mail te stellen. Die vragen die ik eerst moet beantwoorden voordat men bereid is door te schakelen naar een Monteur thuis. De e-mail bevat allemaal punten die ik en Media Installaties al xxx gedaan hebben.

Samsung heeft volgens mij de telefonische helpdesk naar Curaçao verlegd (zoals vele grote merken momenteel doen) Het resultaat is dat er totaal geen kennis meer is (checklist model)  en de support als je ze bel je wanhopig maakt.  Sommige van die Callcenters hebben meerdere merken waaraan ze hun diensten verlenen.

Ik moet eerst een uitlezing van Samsung hebben wil ik verstandelijk verder kunnen met Samsung of weer terug naar SONOS.

E-mail dan maar beantwoorden en kruisje slaan. Als een merk te groot wordt krijg je dat, Helaas.

Ik zal de eindscore hopelijk binnen enkele weken Stereo luisteren  (met € 4.500 aan hagelnieuwe apparatuur ) aan jullie kunnen melden.

Mochten er nog meer slachtoffers zijn dan hoor ik het graag. Volgens SONOS helpdesk is het ONE Connect box probleem in combi met SONOS bij Samsung gekend. Ik heb daarvan nog geen bevestiging kunnen krijgen

Wat als je Netflix eens via de app op je TV doe in plaats van via KPN (dat gaf je eerder niet aan)? Om uit te sluiten dat het aan KPN ligt?

Als je geen probleem hebt met de blu ray-speler (wel vreemd trouwens) zou je ook eens de apps daarvan kunnen proberen.

Maar waarom probeer je mijn work around niet (eARC uitzetten)?