Beantwoord

Sonos arc geluid probleem

  • 28 juli 2020
  • 13 reacties
  • 1700 Bekeken

Badge

Hallo Sinds een paar dagen valt het mij op dat het geluid weg valt van mijn sonos arc. Als ik de tv aan doe heb ik geluid voor twee seconden en dan valt het een seconde weg en dan weer twee seconden en zo gaat het maar door. De sonos arc is aangesloten op een Samsung tv van 2020 met een One Connect box dus via glasvezelkabel van tv naar One Connect box en de sonos arc is weer aangesloten op de One Connect box van Samsung via HDMI e-arc. De tv heeft een week of twee een update gehad zou het daar aan kunnen liggen ??  Ik lees namelijk ook dat de glasvezelkabel het probleem kan zijn. Mijn oplossingen is steeds de glasvezelkabel uit de One Connect box te halen en dan vervolgens er weer in te stoppen en dan is het probleem weg. Maar heeft de tv een tijdje uit gestaan en doe hem dan weer aan heb ik het hetzelfde probleem weer. Heb de sonos arc sinds die uit is en de tv ook vanaf die tijd geen probleem gehad het is vanaf de deze de laatste paar dagen dat dit probleem zich voordoet. 

 

mvg Frits
 

 

icon

Beste antwoord door Ded3 10 februari 2021, 20:17

Erik,

Indien het probleem zich met een recente Samsung smart TV voordoet handel dan eens in deze volgorde:

  • ik ga ervan uit dat de Arc met HDMI verbonden is aan de TV (eARC)
  • TV - Instellingen
  • Algemeen
  • Beheer Externe Apparaten
  • Anynet + (HDMI - CEC) aanvinken of activeren
  • terug naar instellingen Geluid
  • naar Expertinstellingen → HDMI eARC modus op ‘Auto’ zetten
  • terug naar Geluid - Geluidsuitvoer (hier moet nu Ontvanger HDMI eARC staan)
  • Open nu de Sonos App
  • Systeem
  • Product
  • Klik op Arc (al dan niet met Sub of surroundspeakers)
  • scroll in het nieuwe scherm naar ‘Thuisbioscoop’
  • Klik op ‘TV Installatie’

Succes, bij mij lukt het telkens opnieuw nadat ik ook een bluetooth headset gebruikte. Bij de aansluiting van een bluetooth-product moet Anynet + … uitgezet. Wanneer ik dan terug overschakel op de Arc/Sub en Surrounds moet ik voorgaande procedure opnieuw toepassen.

Grts

Danny

Bekijk origineel

13 Reacties

Reputatie 5
Badge +3

Ik kan mij niet voorstellen dat het aan die kabel ligt.
Alle techniek en geluid wordt uitgestuurd via de HDMI welk in de box zit en niet in de tv.
Het geluid naar de ARC loopt dus niet via de "glasvezel” van de connectionbox naar de tv.
Heeft het niet te maken met je Google assistent?

Zet die eens uit.


 

Badge

Dat is ook nog een idee dat ga ik even proberen. Alvast bedankt voor reactie. 
 

mvg Frits. 

Hallo, heb hetzelfde meegemaakt (Sonos Arc aan Samsung TV 2020). Na wat grasduinen op internet geleerd dat dit te maken heeft met het feit dat deze TV bepaalde instellingen ‘niet onthoudt’. Heb Tv en ARC even van het elektriciteitsnet losgekoppeld en opnieuw aangesloten. Sindsdien geen problemen meer (tot nu toe, sedert meer dan een week). Hiervoor hield ik beide toestellen steeds aan het net in standby modus. Hoop dat dit helpt en dat Samsung de zaak rechttrekt via een update. 

 

Reputatie 6
Badge +3

Over het algemeen wordt aangeraden om de hdmi aansluiting altijd te doen met de apparaten van het stroom afgekoppeld. Nadat de kabels geplaatst zijn pas de stroom er weer op. Kennelijk loopt de zgn. “Handshake” tussen de apparaten dan beter. 

Badge

Ga het vandaag ook even proberen om het stroom een keer er helemaal af te halen kijken of dat ook enig resultaat heeft. 

De tweede dag dat we de ARC in huis hebben (aangesloten op de Q95T van Samsung hadden we het vreemde euvel dat het geluid er 2 seconden wel/niet/wel niet was. super irritant. En dat voor apparatuur van duizenden euros.. Onbegrijpelijk. Maar de stroom eraf en erop. en het werkt weer. 

Ook onbegrijpelijk dat de eARC niet werkt op de Samsung tv die wel verkocht wordt met deze optie. 

Hallo, een maand geleden ondervond ik, zoals gesteld in mijn vorig bericht, dezelfde ‘audio dropouts’ (Samsung TV 2020 (met eARC) en Sonos soundbar ARC)). Van deze kortstondige geluidsuitvallen heb ik geen last meer ondervonden. Wel van zeer sporadische totale klankuitval via de Sonos-soundbar ARC.

Dit euvel, dat zich niet dikwijls voordoet, verhelp ik door ofwel :

  • in de geluidsinstelling - expertinstellingen - HDMI eARC-modus gewoon opnieuw uit/auto te klikken
  • in de TV Smart Hub bij ‘bron’ even op de HDMI ‘Sonos’ te klikken (in mijn geval HDMI 2 = de eARC)

Ik lees op internationale fora dat het probleem van geluidsuitval een kwestie vormt bij meerdere TV-merken, dus niet enkel bij Samsung (het euvel vormt geen issue bij de combinatie Samsung TV - Samsung soundbar blijkbaar).

Ik heb het zelfde probleeem gehad met een Samsung TV (2019) en de Sonos Arc.

Ik heb de raad van Ded3 opgevolgt en het werkt. Bedankt !!

Heb exact dit probleem super irritant alles geprobeerd maar blijft terug komen. Onbegrijpelijk voor zulke dure spullen iemand nog suggesties?

Erik,

Indien het probleem zich met een recente Samsung smart TV voordoet handel dan eens in deze volgorde:

  • ik ga ervan uit dat de Arc met HDMI verbonden is aan de TV (eARC)
  • TV - Instellingen
  • Algemeen
  • Beheer Externe Apparaten
  • Anynet + (HDMI - CEC) aanvinken of activeren
  • terug naar instellingen Geluid
  • naar Expertinstellingen → HDMI eARC modus op ‘Auto’ zetten
  • terug naar Geluid - Geluidsuitvoer (hier moet nu Ontvanger HDMI eARC staan)
  • Open nu de Sonos App
  • Systeem
  • Product
  • Klik op Arc (al dan niet met Sub of surroundspeakers)
  • scroll in het nieuwe scherm naar ‘Thuisbioscoop’
  • Klik op ‘TV Installatie’

Succes, bij mij lukt het telkens opnieuw nadat ik ook een bluetooth headset gebruikte. Bij de aansluiting van een bluetooth-product moet Anynet + … uitgezet. Wanneer ik dan terug overschakel op de Arc/Sub en Surrounds moet ik voorgaande procedure opnieuw toepassen.

Grts

Danny

Badge

Hierbij een officiële reactie van Samsung. Inmiddels ook een beta versie op mijn arc die tot nu toe werkt

Vers van de pers na het indienen van een officiële klacht.

Geachte meneer Goudapple,

Na aanleiding van uw verzoek met betrekking tot de verbinding tussen de Sonos ARC en The Frame TV hebben wij contact gehad met o.a. de Audiovisual Samsung productspecialist.

1. Probleem analyse:
a. Het is geen probleem dat wordt veroorzaakt door de Samsung TV. Echter door de Sonos ARC soundbar.

2. Oplossing:
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

3. De planning.
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

4. Indien de planning niet wordt gehaald.
a. Samsung is in deze niet verantwoordelijk voor een product van een andere fabrikant. Is echter wel in overleg met deze fabrikant om hier een goede oplossing voor te vinden.

5. Status:
a. Op dit moment loopt er een Bèta software test bij 20 consumenten in Nederland welke allemaal een Sonos ARC soundbar gebruiken. Dit probleem komt namelijk niet alleen in combinatie met Samsung voor. Klant kan eventueel contact met Sonos Customer Care opnemen om te vragen of hij ook aan deze bèta test kan deelnemen.

Met vriendelijke groet,
R. Richardson

Samsung Electronics Benelux B.V.

Evert van Beekstraat 310, 1118CX  Schiphol, The Netherlands
088-9090100 [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU]
www.samsung.nl /www.samsung.be

 

Badge

Inmiddels lijken de problemenopgelost door de nieuw Sonos arc upgrade 13.0

Dit probleem komt namelijk niet alleen in combinatie met Samsung voor. Klant kan eventueel contact met Sonos Customer Care opnemen om te vragen of hij ook aan deze bèta test kan deelnemen.

 

Dat is niet wat de techneut van Sonos mij vertelde.. Het zouden alleen Samsung tv's zijn die niet overweg kon met het screensaver signaal dat dat de Arc uitstuurt. 

Wat ik nog steeds merk is dat met de Arc aangesloten je geen andere geluidsuitvoer kan kiezen, bijv een bluetooth headset maar ook niet de Tv speakers zelf. Enige seconden na het switchen naar die uitvoer, gooit de samsung hem weer terug naar de Sonos hdmi uitvoer. Dit heb ik niet vaak nodig, maar stel dat ik om anderen niet lastig te vallen een koptelefoon wil opzetten moet het toch kunnen zonder dat ik de hdmi uit de ARC moet trekken. Iemand anders daar ervaring mee?

Reageer