Mogelijk is het zo dat de draadloze antenne in je Play5 defect is. Indien dit het geval is ruilen we deze kosteloos voor je om. Als het een ander probleem is helpen wij je uiteraard ook met dat probleem op te lossen.

Voor nu wil ik je vragen om de speaker met de netwerkkabel aan te sluiten en wanneer de speaker zichtbaar is in de app een diagnose te maken. Zo maak je een diagnose: Instellingen > Hulp & Tips > Diagnose verzenden > Verzenden

Stuur graag het bevestigingsnummer via mail naar ons op support@sonos.com

Mogelijk hebben we je gegevens nodig om de speaker te ruilen.

We de volgende informatie van je nodig:
- je volledige adres
- je telefoonnummer
- een foto met het serienummer zichtbaar van het product

Hiermee kunnen we je speaker verwerken mocht dit nodig zijn en krijg je een mail met de vervolgstappen om het product om te ruilen.
 

Hallo ik heb precies hetzelfde probleem , mijn rechter surroundgeluid speaker (sonos5) werkt niet meer , wel kan ik de volume nog regelen .. 

Ik ga jullie een mail sturen .. 

Het bevestigingsnummer is: 1396865218

mvg o Barske 

Dank je wel voor de diagnose. Met de volgende gids zou ik je aanraden om de surround speakers te ontkoppelen: https://support.sonos.com/s/article/2927?language=nl_NL en daarna weer te koppelen: https://support.sonos.com/s/article/2927?language=nl_NL

Haal voordat je dit doet alle Sonos apparaten kort van het stroom. Ik hoor graag wat voor resultaat dat geeft. Mocht het niet werken raad ik je aan om in te bellen met ons support team. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier: https://www.sonos.com/nl-nl/support