Oprische stekker blijft niet zitten

De iets oudere modellen Playbars zouden een optische deurtje moeten hebben, als dit deurtje is afgebroken, zal de kabel helaas niet vast blijven zitten.
De nieuwere modellen Playbars hebben geen deurtje meer, en de kabel zou vast geklikt moeten worden.
Met de woorden: onderuit steekt, ga ik er even vanuit dat de Playbar tegen de muur bevestigd zit?
Niet staand op zijn voet op bijvoorbeeld het TV meubel?
We kunnen de Playbar terughalen, waarin we een vervangende Playbar zullen leveren.
Voor deze situatie ontvang ik graag het serie nummer van de Playbar, waarin we zullen verder communiceren per email.