Vervelend om te horen dat dit probleem zich voordoet met je Playbar. Je kunt nog enkele stappen doorlopen die we ook aan de telefoon zouden doen als je ons belt:

De Playbar kan op twee manieren worden gebruikt, tegen de muur of op een oppervlakte. De Playbar kan hierdoor 90 graden worden gekantelt afhankelijk van hoe je het apparaat gebruikt. Hierdoor heeft de Playbar ook twee infrarood ontvangers. Slechts een is tegelijk actief en dit is op basis van hoe de Playbar staat. Als je Playbar nu aan een muur hangt, zet het apparaat even op tafel en doorloop nogmaals de stappen om de afstandsbediening in te stellen in de Sonos app. Indien de Playbar al op een oppervlakte staat, kantel het apparaat dan 90 graden zodat de andere ontvanger naar voren wijst en doorloop dan de stappen in de app.

Ik hoor graag wat voor resultaat dit geeft, mogelijk is een van beide ontvangers enkel defect.

Hoi Frank,

Dank voor je reactie. 

De Playbar hangt bij ons aan de muur. De afstandbediening doet het tot ongeveer 2 meter afstand nog wel, daarna niet meer. Ik heb de Playbar van de muur afgehaald en 90 graden gekanteld neergelegd. De Playbar reageert dan wel op grotere afstand op de afstandbediening. 

Het lijkt dus inderdaad dat de één van de twee ontvangers defect is. Hoe is dit defect te maken?

Alvast dank!

Groet,

Eric

Jammer dat een van beide ontvangers het niet meer doet. We hebben geen dienst om specifiek dit soort problemen op te lossen in apparaten, enkel om het gehele apparaat om te ruilen. Afhankelijk van de garantie zijn hier kosten aan verbonden. Misschien wil je ons eens bellen of via chat op contact op nemen. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier:
https://www.sonos.com/nl-nl/contact/contact-options