Hi, Ik heb sinds kort last van kortstondig wegvallen van TV geluid van mijn surround setup. Het geluid iedere 1 a 2 minuten voor ca. 1 seconde weg. Muziek via Spotify of TuneIn vertoont dit probleem niet. De TV is van Samsung en aangesloten met glasvezelkabel. Ik heb diagnostics reeds ingediend: nummer 7909335. Wat kan hier het probleem zijn? Thanks! Thierry

Geluid valt telkens (kort) weg op de Playbar en Play 1 surrounds

Het ziet ernaar uit dat de Playbar af en toe niet genoeg geluid ontvangt van de bron waar deze in zit. Hoe zit de Playbar aangesloten? Rechtstreeks op de televisie, of via een converter of iets dergelijks? Is het mogelijk om de Playbar op een andere bron te proberen, zoals de decoder van het televisie signaal van de provider?

Ik heb dit probleem ook sinds vandaag, eerder nergens last van gehad. 8109832

Wat voor TV heb je en is de PLAYBAR aangesloten middels een convertor of direkt op de TV?

Ik heb een samsung 7series en heb hem met optische kabel aangesloten direct op de tv

Kan je controleren op welk formaat de optische uitvoer staat. Is dit Dolby Digital 5.1 of PCM? Er zijn wel firmware problemen bekent van Samsung JS en JU Series.

Ik zal het vanavond checken. Waar zou hij op moeten staan? En is het niet vreemd dat hij weken goed functioneert en vervolgens dit probleem vertoont?

Hey ik heb ook dat geluid 1 sec weg valt af en toe heb de playbar met glasvezel kabel aangesloten op me philips ambilight tv als ik alleen de playbar gebruik geen probleem

Ik he hier ook last van sinds kort . Playbar blijft het doen maar de surround valt regelmatig uit . Ik denk eraan om een Sonos Boost er zelf tussen de router en de playbar te zetten om te kijken of dat dit helpt

Dat ding zullen ze denk ik niet voor niets op de markt gebracht hebben

Dat is waar ben wel erg benieuwd of dat dan gaat werken zou top zijn!

@ Johnny boy Koop alsjeblieft niet zomaar een Boost. Het ligt volledig aan wat het probleem is of een Boost het op gaat lossen. Veelal worden dit soort problemen veroorzaakt door een 5ghz signaal dat de verbinding tussen de Playbar en satelliet speakers moeilijk maakt. Wil je een diagnose maken wanneer het probleem voorkomt en het nummer hier vermelden? Zo maak je deze.

@Basvanhees Wil jij ook een diagnose maken en het nummer hier vermelden?

Jazekerss heb ik net gedaan het gebeurde net weer het nummer is 1415821243

Ben benieuwd

Ik zie in de diagnose dat je een wifi versterker gebruikt, dit is niet ondersteund voor Sonos. Is het mogelijk om de extender even stoomloos te maken en te testen of het probleem zich nog steeds voordoet.

Hey! Klopt idd een apple express en gebruik een apple airport als router

Maar los getrokken en idd heb het probleem nu niet meer:) erg blij mee alleen wil ik de express wel gaan gebruiken helemaal in de zomer hij zit onder mijn veranda om wifi buiten te versterken (wel met utp gevoed)

Overigens heb ik min playbar ook met utp aangesloten.

Het werkt nu dus goed:) alleen een optie om toch de apple express te gebruiken?

De PLAYBAR laat in de diagnose niet zien dat die bekabeld is, controleer dat is dan beter mocht je de extender willen gebruiken zonder dat Sonos er last van heeft.

Ok vreemd kabel zit er wel in! Hoe kan ik hem beste met utp instellen? Lijkt me het beste toch?

En zoals nu heb ik in de woonkamer me tv aan en ook op me slaap kamer een play one aan staan ook hier valt geluid steeds weg kan je zien waarom?.

491730314

Sonos zal automatisch de kabel oppakken, en de wifi negeren, als deze realiseert dat deze op de kabel je netwerk (router) kan benaderen.

Toch in de laatste diagnose ziet geen van de Sonos een internet kabel in zich zitten.

Is het mogelijk een andere kabel te testen op de Sonos?

Misschien is het ook beter ons telefonisch te contacteren waarin we je even wat sneller van stappen en een mogelijke oplossing kunnen voorzien.

Bij De sonos playbar in de woonkamer valt met grote regelmaat het geluid even weg. Kun je nagaan hoe op te lossen.

1545371642.

De diagnose komt corrupt binnen, ik kan deze dus helaas niet inzien.

Dit geeft mij meteen de conclusie dat er iets in het netwerk niet goed gaat waardoor Sonos zijn informatie niet goed het internet op verzonden krijgt.

Wil u verzoeken om uw gehele netwerk opnieuw op te start, dus de modem, mogelijke extra routers en wifi versterkers, en de gehele Sonos installatie. (incl mogelijk bedrade Sonos Bridge of Boost)

Dit zou mogelijk het hele probleem al kunnen doen oplossen, maar als de problemen toch stand houden, wil ik u verzoeken weer een nieuwe diagnose aan te maken, maar het liefst deze aan te maken binnen 20 minuten nadat u het probleem zou ervaren.

Graag zie ik dit nummer dan terug gekoppeld in uw email.

Het zou dus goed kunnen zijn dat het probleem zich na het herstarten van apparatuur niet meer voordoet, en ik geen diagnose ga ontvangen.

In dat optiek ga ik je uiteraard veel plezier wensen van het systeem, en mochten er zich weer problemen voordoen, dan vernemen we dit uiteraard graag.

mijn geluid valt steeds weg 1 sec waar komt dit door?

5 ghz wifi heb ik al uitgezet maar geluid valt nog steeds weg!

Diagnostiscche info 126457815

Wat zit er op je Playbar aangesloten met ethernet?

Er zitten 2 ethernet kabels in, 1 waarschijnlijka afkomstig van je netwerk, waar gaat de 2e naartoe?

Zie wel dat de surround speakers inderdaad staan te klapperen, de Playbar wil steeds zijn 5ghz draadloos signaal aanpassen omdat deze storing ervaart.

Wat staat er nog meer in de buurt van de Playbar?

mijn geluid valt steeds weg 1 sec waar komt dit door?

5 ghz wifi heb ik al uitgezet maar geluid valt nog steeds weg!

Diagnostiscche info 126457815

Wat zit er op je Playbar aangesloten met ethernet?

Er zitten 2 ethernet kabels in, 1 waarschijnlijka afkomstig van je netwerk, waar gaat de 2e naartoe?

Zie wel dat de surround speakers inderdaad staan te klapperen, de Playbar wil steeds zijn 5ghz draadloos signaal aanpassen omdat deze storing ervaart.

Wat staat er nog meer in de buurt van de Playbar?

oke bedankt voor de info.

de ethernet kabels gaat de sonos in en de uitgang gaat naar de tv toe, ook als ik deze eruit haal blijft hij nog steeds wegvallen!

alleen de router staat in de buurt maar die zend alleen 2.4 ghz uit, ik zie wel met een app op de telefoon dat er in de buurt meedere 5 ghz kanalen zijn.

is dit ook te verhelpen als ik de surround speakers aansluit met een ethernet kabel?

Surround speakers bekabeld aansluiten zal er voor zorgen dat deze niet via 5ghz zullen verbinden, en zou het probleem kunnen doen oplossen.

De draadloze gedachte gaat wel een beetje zoek.

ik ben nog verder gaan zoeken wat het kan zijn!

het volgende heb ik gedaan (helaas zonder resultaat)

1 suround speakers verwijderd

2 speaker in de keuken uitgezet

3 playbar gereset en opnieuw geinstaleerd

als ik nu de tv aanzet valt nog steeds het geluid soms 1 seconden weg, als ik een radiozender aanzet heb ik er geen last van!!! kan dit misschien aan de kwaliteit kabel liggen (optische kabel spdif)? kabel is ongeveer 1 meter lang.

de tv is een samsung UE48JU6000

diag nr 176902026

Diagnose: 176902026, laat geen surround speakers zien, alleen de Playbar.

Had je de Sonos op dit moment bekabeld aangesloten? incl de surrounds?

de ethernet kabels gaat de sonos in en de uitgang gaat naar de tv toe, ook als ik deze eruit haal blijft hij nog steeds wegvallen!

Het is mij tevens even niet duidelijk of deze kabel er is om de TV van internet te voorzien, of het TV-signaal (NL1/2/3, RTL,etc)

Denk toch dat je voor dit probleem ons even wilt bellen, zodat we goed onderzoek kunnen doen naar je probleem.

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload