Goedemiddag,
Sinds enige tijd valt het geluid van de beam steeds korte tijd uit. Dit probleem doet zich voor als ik bijvoorbeeld spotify stream of tune-in radio luister. Het geluid valt regelmatig ongeveer een halve minuut uit.
Ik heb een diagnosenummer:
1496161248
Enig idee wat het probleem kan zijn?
Als het probleem zich niet voordoet bij gebruik van de tv, heeft het waarschijnlijk te maken met je netwerk of je internet verbinding. Herstart alle netwerk apparaten eens... (Router, switch etc.). Komt het probleem ook voor als alle andere internet gebruikende apparaten uitstaan? of niet verbonden (Computers, tablets, camera's, telefoons behalve waar mee je de Sonos bediente. etc)
Ik zie dat de Beam een sterk signaal binnenkrijgt van je Netgear Orbi, en ook dat de muziek wegvalt. De speaker krijgt niet genoeg data binnen.
Dit komt meestal door foutieve DNS-instellingen in je router. Ik raad aan om in te loggen in je router en de DNS aan te passen naar 8.8.8.8 en als er een tweede veld is kun je hier 8.8.4.4 invullen. Dit is de DNS-server van Google en werkt uitermate goed. Zet hierna al je Sonos-producten uit en aan evenals de router zelf.
DNS is een soort van telefoonboek voor het internet, wanneer je een website (of muziekdienst) opvraagt moet je router van de DNS-server het juiste plekje op het internet vinden om mee te verbinden. Verouderde DNS-instellingen verwijzen dan naar een verouderde plek en dat zorgt voor vertraging. Ik hoor graag wat voor resultaat dat geeft.
Hier valt het geluid ook vaak heel kort weg.
Is inmiddels al bekend wat de oorzaak is?
Ik heb ook zo’n Sonos Beam waar continu het geluid even wegvalt. Heel irritant. Alle kabels gecontroleerd en uitstekend wifi. Heel irritant en internet staat bol van dezelfde klachten. Wat doet Sonos aan dit probleem.
Ik denk niets. Omdat het meestal niet direct aan Sonos ligt, maar aan je TV of je netwerk. Wat ze wel doen is proberen te helpen. Heb je al eens met Sonos gebeld? Liefst als je een diagnose hebt gemaakt binnen een kwartier nadat de storing zich heeft voorgedaan.
Hoe maak ik een diagnose? Hoe start die op?
Bedankt, proberen waard.
Ondertussen heb ik ontdekt dat het geluid blijft werken als ik de tv aanzet en Sonos automatisch het geluid overneemt. Echter wanneer ik via de app het volume van Play:1 wijzig, dan verbreekt de verbinding met de tv na enkele minuten. Ik moet dan de Beam terug verbinden.
Ik vermoed dat het hier om een issue gaat in de app….
Heeft iemand hier ervaring mee?
Ook ik heb in het verleden ervaren dat het geluid wegviel, meest van mijn surround boxen (m.u.v. playbar). Alles geprobeerd en niets hielp, totdat… Ik bedien mijn systeem vanuit de app op mijn mobiele telefoon. Deze zit in een hoesje met magnetische achterkant. Hoesje ging kapot en dus aan vervanging toe waardoor ik mijn mobiel een aantal dagen zonder dit hoesje had. Ook toen Sonos gebruikt en totaal geen problemen meer! Sindsdien, als ik Sonos gebruik, haal ik mijn mobiel uit het hoesje en alles werkt fijn.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.