Ik heb hetzelfde probleem. Als ik de geluidsuitvoer op tv luidspreker zet en vervolgens weer op HDMI EArc, doet het geluid het weer. Soms als ik de tv aanzet werkt het geluid niet, andere keer stopt het geluid halverwege de film. Heb dit alleen via de tv, niet als ik spotify oid afspeel. 
 

Ik kan uit je vraag niet goed opmaken wat er gebeurt als je zelf niets onderneemt; mogelijk wordt op de momenten dat het geluid wegvalt de Google Assistant geactiveerd; dat is zichtbaar aan het lampje dat gaat branden boven het woord Sonos op de speaker. Na korte tijd komt dan het geluid weer terug. Assistant kan soms op de meest vreemde momenten iets opvangen waardoor deze geactiveerd wordt. Het lampje waar ik net over schreef wordt ook zichtbaar als je het commando “Hey Google” uitspreekt. 

Als ik niets onderneem komt het geluid niet vanzelf terug. Ik heb Google assistent niet geïnstalleerd. 

Het valt mij op dat als ik eArc uitzet op mijn tv, heb ik het probleem niet. 

Ik had de sonos arc eerder op een Samsung tv aangesloten via hdmi arc. Daar had ik het genoemde probleem (wegvallen van het geluid) niet.  Sinds kort heb ik de Sony a8 met earc en hier valt het geluid wel weg. De "oplossing” die ik nu heb is elke keer overschakelen van tv speakers naar externe. 

Bij mij heeft het geholpen om eArc uit te zetten. Atmos werkt dan gewoon en geluid valt niet weg. Er is klaarblijkelijk iets mis met de eArc op de Sonos arc. 

Hoi Jeroen,

Dankjewel, ik ga dat proberen.  Hoop wel dat Sonos hier snel wat aan doet.  

Dank je wel Jeroen! Ga ik ook proberen. Zelf ondervind ik dit probleem met mijn Samsung 2020 Frame

Ik heb precies dezelfde TV en ook bij mij valt het geluid weg, eigenlijk alleen als het Dolby Digital Plus (bijv. Atmos) is. Via eArc aangesloten.

Vindt het erg vreemd want de ARC hoort Atmos te ondersteunen.
Als ik de uitvoer op mijn tv wissel van Dolby Digital Plus naar gewoon Dolby Digital valt het geluid niet weg. Maar ja dan heb je weer niet de betere Atmos geluid.

Had nooit eerder Sonos gehad en heb hier nu echt veel spijt van, echt een slechte zaak.

HI Jeroen,

heb je eArc uitgezet bij je instellingen van je TV? Of begrijp ik het niet zo goed?

Hoi Klaa12924, volgens mij ligt dit niet aan Sonos, maar aan de Sony a8(h). Ik heb momenteel 3 dingen die me opvallen bij deze tv:

Geluid valt af en toe weg, earc issue

Geen atmos bij disney plus (zou aan de Disney App voor Sony liggen die niet geschikt is voor atmos) 

Bij het aan en uitmaken van de tv hoor je een bepaald geluidje, maar ik hoor dit geluidje ook als de tv uit staat (weet deze niet goed uit te leggen) 

Gr shef

Ik las op de Sony community dat een hdmi2.1 kabel het wegvallen van geluid zou kunnen verhelpen. Ik ga het proberen.  De reden die iemand opgaf was dat de datastroom ofzo te groot zou zijn. 

Hi shef,

dank je voor de info, ik ben er eigenlijk vanuit gegaan dat de HDMI kabel die geleverd wordt bij de SONOS ARC HDMI 2.1 zou zijn? Of ben ik nu gek?

Ik hoor graag je bevindingen en mocht het goed gaan een tip welke HDMI kabel je hebt gebruikt graag.

Over de 3 dingen die jij ervaart kan ik je eerste 2 beamen, maar begrijp niet helemaal wat je bedoeld met bepaald geluidje..

Ik wacht in spanning af mocht je test lukken qua HDMI 2.1 kabel.

Ook ik heb hetzelfde probleem.

Sinds 2 weken een nieuwe tv. Een sony kd-65xh9299. 

Hiervoor de Sony KD-55XF9005 gehad en geen geluids issues gehad.

Bij de nieuwe tv de eerste week ook geen issues. Pas toen ik de nieuwste firmware had geïnstalleerd op de tv waardoor eArc ondersteuning werd toegevoegd begon het probleem.

Geluid wat compleet wegvalt na soms 20 minuten, soms pas na een uur. Bij tv kijken, netflix, prime, Videoland etc. Het maakt niet uit. De ene keer komt het geluid vanzelf na een paar seconde, halve minuut of soms na een minuut weer terug. 

Maar ook regelmatig dat het geluid uit blijft. Een schakel tussen app of geluidinstellingen wijzigen komt het geluid weer terug. Ook als iets op Netflix of Videoland even op pauze wordt gezet. En je wilt verder kijken is er geen geluid en komt het niet vanzelf terug.

Ik maak gebruik van een behoorlijk prijzig HDMI 2.1 kabel. En geen standaard kabeltje.

Begon al paar dagen me er steeds meer aan te ergeren. Veel instellingen veranderd (behalve de eArc), op Sony forums gezocht. Maar geen oplossingen gevonden. Niet stil gestaan om ook op het Sonos forum te zoeken. Tot vandaag ik deze pagina vond. 

Heb als hopelijk (tijdelijke) oplossing nu eArc uit gezet. Weet nog niet of het hierdoor verholpen is. Dit zal ik morgen verder kunnen testen. 

Vraag me alleen af, dat als dit het probleem op lost, waar het probleem dan zit. In de firmware van Sony of in de Sonos? En dat het dan snel opgelost zal worden.

Ik zal morgen updaten of het uitzetten van de eArc mijn issue heeft verholpen.

Sinds donderdag de nieuwste Samsung Qled binnen met one connectbox, de Arc had ik al, maar na 5 dagen, 2x haperend geluid en Samsung Remote aan de lijn gehad. Het schijnt een conflict te zijn tussen Samsung en de Arc! Komt er een update hiervoor? TV omruilen? Ik weet het ff niet meer.

heeft iemand tips voor dit probleem?

groet Fred

Probleem blijkt hiermee inderdaad opgelost.

Geen wegvallend geluid meer. 

Echter bij sommige films nu geen geluid meer vanuit Plex. Als ik een film vanuit Plex met DTS will afspelen geen geluid. 

Zet ik de eArc optie aan dan wel geluid bij deze films. Maar dan weer het voorval wegvallend geluid.

Hoop snel op een update vanuit Sony of Sonos die het eArc probleem op lost.

Hi Allemaal,

er is een firmware update voor de Sony a8 (Andere types waarschijnlijk ook)

https://www.sony.nl/electronics/support/oled-tvs-android-a8x_a8h-series/kd-55a8/downloads/00017076

Ik heb hem al wel geinstalleerd gewoon via de tv, maar geen tijd nog om alles te testen.

Firmware-update naar v6.4960

Voordelen en verbeteringen

• Introduceert de Apple TV-app
• Introduceert een nieuwe kinderslotfunctie die de schermtijd kan beperken
• Introduceert het automatisch toevoegen van veelgebruikte apps/instellingen aan het menu Ingangen en Snelle instellingen
• Hiermee voegt u snelkoppelingen toe aan Snelle instellingen
• Verbetert de bruikbaarheid van via HDMI aangesloten apparaten
• Lost een probleem op waarbij zenders na het wijzigen van de zendervolgorde vanzelf verwisselen
• Oplossing voor een probleem waarbij er geen geluid uit de OPTICAL OUT-uitgang komt nadat het apparaat opnieuw is aangesloten op de netspanning
• Oplossing voor een probleem bij OLED-modellen, waar de screensaver soms wordt geactiveerd tijdens het kijken naar HbbTV-content
• Lost een netwerkfout op die wordt veroorzaakt door een onjuiste tijdsinstelling in het systeem
• Oplossing voor een probleem waarbij het Dolby Atmos-geluid soms vervormd is
• Lost een probleem op waarbij de standaard-DNS altijd op een specifieke waarde is ingesteld
• Oplossing voor een probleem in Nederland waarbij teletekst niet kon worden gebruikt of verdween
• Oplossing voor een probleem waarbij het geluid regelmatig wegvalt tijdens het bekijken van content via streaming-apps, bij gebruik van Soundbars die zijn aangesloten via HDMI ARC
• Oplossing voor een probleem waarbij de video even vastloopt tijdens het kijken van content via streaming-apps

Mooie update. Helaas nog niet voor de 9 serie.

Hoop dat deze snel komt.

Gisteren een diepte investering gedaan en de Sonos arc gekocht en aangesloten op onze oude Philips tv en alles werkte prima. Vandaag de nieuwe Samsung televisie aangesloten en nu valt het geluid steeds weg. Al van alles geprobeerd maar nog geen oplossing. Aangesloten met HDMI arc. Ik lees dat dit vaker voorkomt. Wat kan ik nog proberen?

Heeft sonos hier geen oplossing voor?

gr

Henk-Jan 

Helaas nog steeds geen oplossing voor het wegvallende geluid met eArc op de tv aan.

Zowel vanuit Sonos en/of Sony is er nog geen enkele oplossing voor gekomen.

Inmiddels 2 maanden verder en kan ik de eArc functie helaas nog steeds niet gebruiken.

Hoi allen, 

In mijn eerdere post had ik aangegeven dat ik een nieuwe kabel HDMI 2.1 ging gebruiken om te kijken of het geluid dan nog weg valt. De kabel die ik gebruik is van Avinity ultra high speed HDMI kabel. 
 

Resultaat: ik heb geen last meer gehad van geluid dat ineens verdwijnt. Kan misschien door een oudste geweest zijn.  Maar kreeg een paar dagen terug dat ik kon updaten. Daarvoor niet. Dus mijn verwachting is dat dit door de kabel komt. Maar goed dus heb er iig geen last meer van. 
 

gr shefi

Hier hetzelfde nieuwe hdmi kabel 2.1 ipv de 2.0 van sonos deze ondersteund 1gbit data per seconde.

De 2.1 hdmi kabel 18gbit. Nu geen uitval meer.

Misschien door de hoge data toevoer hapert de handshake soms.

Is voor mij de meest logische verklaring hoe dan ook geluid nu flawless.

Denk niet dat sonos Alle kabels zomaar wilt vervangen.

Zou een bekentenis zijn te duur en met een software update misschien niet nodig.

Voor mij valt sonos hier een beetje van hun voetstuk…

En ik heb wel een paar duizend euro aan hun gespendeerd. 

Als ik het zo zelf lees een hdmi 2.1 inkopen door sonos is 3 tot 5 euro... dus serieus??

Hier soms ook geluid ineens weg. Ik kijk via een Apple TV 4K, als ik dan even de HDMI uit de Apple TV trek en er weer in doe is het geluid meteen weer terug. Had hierover op dit forum een tijd terug ook al eens een vraag gesteld en toen dacht ik dat ik de oplossing had gevonden, doordat de HDMI kabel er niet goed in zat. 
Ik bezit een Sony 75KDXG8500 en een Sonos Arc, beiden voorzien van de nieuwste firmware. 
Het probleem komt heel af en toe voor, maar is wel vervelend als het gebeurd. 
Ga morgen meteen even 2 goeie HDMI 2.1 kabels halen. 1 voor de Arc en 1 voor de Apple TV. 
 

Wel vreemd. Voor geluid zou je niet zo’n high speed kabel nodig moeten hebben - die extra snelheid is voor beeld (8k, meer fps). De kabel van Sonos zou genoeg moeten zijn. Toch een Sony-nadeel dus?