Skip to main content
Beantwoord

Arc stottert en raakt soms surround verbinding kwijt

  • November 23, 2020
  • 34 reacties
  • 1939 Bekeken
Toon eerste bericht
Reageren op dit topic is niet mogelijk.

34 Reacties

O
  • obifam
  • Novice
  • April 10, 2021

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

Maakt mij niet uit wat nu wat het probleem is. Het gaat om de oplossing, daar wordt vanuit sonos niks officieels over gecommuniceerd. Zelfs als het wereldwijd is. Duizenden verkocht, en dan zo met je klanten omgaan.


Wanneer je stelt dat eARC nog  veel kinderziektes heeft wanneer je meerdere apparaten van meerdere merken op elkaar aansluit, is het wel vreemd dat u de bal bij Sonos neerlegt en niet bij die andere apparaten. Er zijn ongelofelijk veel combinaties van apparaten mogelijk en misschien is er gewoon niet 1 oplossing om alle problemen mee op te lossen. Sonos biedt een mogelijkheid een diagnose op afstand uit te voeren om het probleem van jou be analyseren en een oplossing te zoeken. Daar moet je wel om vragen.

Mijn ervaring met Samsung is dat ze nogal losjes met standaarden zoals HDMI omgaan, waardoor er vaak onnodige problemen optreden. Als je contact opneemt met de klantenservice, moet je geluk hebben en iemand treffen die met je meedenkt. Als je pech hebt, ligt het aan externe factoren en kunnen ze er niets mee.

J
Forum|alt.badge.img+1
  • JohnBls
  • Auteur
  • Enthusiast
  • Antwoord
  • April 10, 2021

De problemen komen al niet meer voor sinds ik op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld heb.   Inmiddels is er ook een firmwareupdate van Sonos geweest. Dus alles werkt perfect. Ik ben weer helemaal tevreden.

    Jeroen V
    Forum|alt.badge.img+1
    • Jeroen V
    • Sonos Medewerker
    • April 16, 2021

    Zoals hierboven beschreven moet middels de update het probleem opgelost zijn.

    Mochten jullie nog problemen ervaren dan horen wij dit graag.

    L
    • Louwers
    • Novice
    • April 16, 2021

    @Jeroen V hoi Jeroen, inderdaad geen problemen meer! Super.

    M
    Forum|alt.badge.img
    • Mgoudapp
    • Enthusiast
    • April 16, 2021

    Werkt prima 👍 

    L
    Forum|alt.badge.img
    • Leenders
    • Novice
    • May 5, 2021

    Weet niet zeker of ik dit in de juiste topic plaats maar moet ergens beginnen.

    Tijdens tv kijken valt regelmatig (lees: enkele keren per avond) het geluid weg.

    Aangezien ik geen Samsung tv heb kan het niet aan Samsung liggen.

    De Arc is op tv Philips 55POS9002 aangesloten in combinatie met Ziggo Next mediabox.

    Bij inschakelen van tv worden automatisch de Ziggo Next en Sonos Arc ook ingeschakeld. Voorheen had ik een Playbase middels Toslink aangesloten en nooit problemen gehad, sinds de Arc zeer regelmatig haperend geluid helaas. 

    Bij mijn weten is de firmware up to date val alle apparaten.

    Kan iemand me vertellen wat te doen?

     

    Groet van een voor de rest tevreden Sonos fan.

    M
    Forum|alt.badge.img
    • Mgoudapp
    • Enthusiast
    • May 5, 2021

    ik heb geen ervaring met Philips. 
     

    je zou Sonos kunnen contacten. Uit ervaring zeer goede service. 
     

    of je kan in onderstaand Facebook groep je aanmelden zeer actieve Sonos junkies :)

    succes 
     

    https://www.facebook.com/groups/1105770529792043/?ref=share

    106rallye
    • 106rallye
    • May 6, 2021

    Wegvallen van het geluid kan ook een (valse?) reactie van Google Assistent zijn. Heb je die ingesteld (zonder het “aankondigingsgeluid”)?

    L
    Forum|alt.badge.img
    • Leenders
    • Novice
    • May 6, 2021

    Google assistent heb ik uit staan dus daar zal het niet door komen.

    Algemene voorwaardenCookie instellingenAccessibility statement