Sonos & Apple Music: Nummers spelen niet volledig af

O jee, klinkt alsof Apple Music een probleempje hebben ergens. Omschakelen zeker niet, maar ik zou wel contact opnemen met de Sonos klantendienst. Misschien kunnen ze het meteen oplossen door het een en ander met je router te doen, of ten minste zullen ze weten waar te zoeken of welke stappen ondernomen moeten worden, moest het een externe factor zijn.

Hoi,

Tot voor kort had ik geen problemen met Apple Music; tot een paar dagen terug. Sonos helpdesk heb ik er twee keer hierover gecontacteerd. Het schijnt momenteel een groter probleem te zijn. De helpdesk vertelt dat er gewerkt wordt aan een oplossing, maar dat onbekend is wanneer deze komt. Het klinkt tamelijk onzeker allemaal en dat maakt het vervelend.

Hebben jullie nog steeds problemen met het afspelen van Apple Music op Sonos?

Nee, ik ben blij. Het werkt weer prima!

Ik heb nog steeds probleem. Sonos spleet mijn spotify nummers niet helemaal af.

Ik ondervind dit probleem alleen met de spotify afspeellijst, en soms beginnen de nummers niet bij het begin, maar aan het einde. kan ik dat veranderen bij instellingen? Wie weet raad?

Ik gebruik iTunes Match en de muziek staat fysiek op mij iPhone 6S plus. Ook bij mij maakt Sonos de muziek niet helemaal af. Na ongeveer 2 à 3 minuten stopt het nummer uit de afspeellijst en gaat verder naar het volgende nummer. Het leek even opgelost te zijn mijn extra airport express te ontkoppelen van mijn Time Capsule. Een dag heeft het gewerkt en nu begint het weer opnieuw. Ik heb al vijf keer gebeld en krijg er punthoofd van. Het lijkt dat er duidelijk iets mis is met de software. Alles werkt prima, behalve de 2 Sonos Play-5's. Het geluid is wel geweldig. Dat is positief.

We zijn bezig dit fenomeen te onderzoeken. Aangezien je post in een topic die al anderhalf oud is, stuur ik je een PM om verder te gaan hiermee.

Ook ik heb hier last van. Spotify en Deezer gaat goed maar Hitsnl gaat fout. Ik dacht dat het aan Hits lag maar blijkbaar toch aan Sonos. Speelt ook steeds het volgende nummer af na 2 min. Sonos geeft aan dat het nummer verkeerd gecodeerd is.

Op dit moment zijn hier geen problemen mee bekend. Wil je een diagnose maken wanneer het probleem voorkomt en het nummer hier vermelden? Zo maak je een diagnose.

Het is inmiddels verholpen heb het ook aangekaart bij Hitsnl en die zijn ook met jullie in contact geweest. En het is verholpen. 😃

Het probleem dat mijn nummers niet helemaal worden afgespeeld speelt nog steeds. Vorige maand een nieuwe iPad Pro gekocht en ook vanuit daar speelt Sonos de nummer niet helemaal af en springt hij spontaan van over naar het volgende nummer. Er zit 100% zeker iets fout in de software van Sonos. Ik lees dat meerdere mensen hetzelfde probleem hebben. Mijn Wifi is goed en alles werkt naar behoren, behalve de Sonos. Het geluid is goed, maar als ik dit van tevoren had geweten, had ik nooit een Sonos aangeschaft. Het zijn twee play 5's en dat is aardig wat geld. Voor dat geld verwacht je gewoon dat het allemaal werkt en op alle Wifi netwerken.

Daanlevo schreef:

.......... En het is verholpen. :D

goed om te lezen dat het probleem verholpen is.

Marticocelli schreef:

........Voor dat geld verwacht je gewoon dat het allemaal werkt en op alle Wifi netwerken.

Ik zie dat je contact hebt gehad met Bob, heb je ook met de support al contact gehad?

Al meerdere maken (4x volgens mij). De support is via schermdeling tot in mijn router geweest en dat heeft nog niets opgeleverd. Wat ik moeilijk begrijp is dat als je een product koopt, dat je zoveel support nodig hebt om het te laten werken. Over het algemeen werkt hier alles normaal. Ik heb een normale WIFI net zoals iedereen. De Hue lampen werken ook normaal op de WIFI.

Heb je nog een referentie nummer van het afgelopen contact? Dan kijk is de case even na.

Referentienummer vraag170621-002708

Thanks in ieder geval!

Marticocelli schreef:

Referentienummer vraag170621-002708

Thanks in ieder geval!

Sorry voor de late reactie.
Ik zie dat we je in het verleden hebben aangeraden de wifi extender uit te zetten en nogmaals te testen, om te zien of de zelfde problemen zich nog voordoen.
Heeft het probleem zich toen nog voorgedaan?
of staat de wifi versterker weer aan en kwam het probleem toen weer naar voren?

Hi Tim,
Met WiFi extender bedoel je Apple Airport Express. Ja, die is afgesloten. Ik probeer vanmiddag nog wel even te bellen naar Sonos.
Mvg Maarten

Bob M schreef:

Op dit moment zijn hier geen problemen mee bekend. Wil je een diagnose maken wanneer het probleem voorkomt en het nummer hier vermelden? Zo maak je een diagnose.

Heb zelfde probleem. Diagnose ingestuurd, nummer 7931621. Hoor graag van jullie, groet Frank Knoester

Marticocelli schreef:

Hi Tim,
Met WiFi extender bedoel je Apple Airport Express. Ja, die is afgesloten. Ik probeer vanmiddag nog wel even te bellen naar Sonos.
Mvg Maarten

Al telefonisch contact gehad?

FrankTheTank schreef:

Bob M schreef:

Op dit moment zijn hier geen problemen mee bekend. Wil je een diagnose maken wanneer het probleem voorkomt en het nummer hier vermelden? Zo maak je een diagnose.

Heb zelfde probleem. Diagnose ingestuurd, nummer 7931621. Hoor graag van jullie, groet Frank Knoester

Wil je verzoeken je Samsung Router uit en aan te zetten, om de Sonos ook geheel uit en aan te zetten.
Daarna graag opnieuw testen en een diagnose aanmaken kort nadat het probleem zich voordoet.

heb gewoon een Ziggo router, geen Samsung. Blijft zelfde procedure?

Ziggo modem is vaak een Connectbox -
De Horizonbox is waarschijnlijk van het merk Samsung.
Wil je eigenlijk verzoeken deze beide uit en aan te zetten. en ook de Sonos hardware.

Ook ik zit met de handen in het haar. Momenteel een investering gedaan van 4 one’s. Ik speel muziek vanuit mijn iTunes via de sonosapp op mijn iPhone. Muziek stopt met afspelen vaak al tijdens het eerste nummer dat ik opzet. Als ik dan weer op play druk, verspringt hij naar het volgende nummer.
Moet eerlijk toegeven dat ik hier horendol van word, zeker als het zo’n kostelijke investering betreft.
Via de helpdesk word ik niet veel wijzer.
Iemand raad?

Ik heb even je case erbij gepakt, ik zag dat mijn collega gevraagd had om de Telenet HomeSpot en Telenet WiFree uit te schakelen. Ik zie ook dat er geadviseerd is om de Router en de Acces Point anders te noemen. Ik vermoed ook dat mijn collega hier op het goede spoor zat. Op het moment dat je met de telefoon verbind met de Accespoint, vervolgens verspringt je telefoon naar een ander wifi-netwerk(hoofdrouter) verliest deze even de verbinding. Dit merk je dan sneller als je muziek afspeelt. Ik wil je vragen om de adviezen van mijn collega op te volgen en als je hier assistentie in nodig heb, neem gerust weer telefonisch contact met ons op.

Ik heb er last van wanneer we nummers afspelen die op onze IPad of IPhones staat. Na 1 minuut stopt Sonos een nr en pakt dan de volgende. Erg vervelend. Met spotify geen probleem