Ik zou eerst even proberen om te zorgen dat je mailadres niet zichtbaar is voor iedereen - het lijkt ook je gebruikersnaam te zijn. dus wellicht is daar contact met Sonos voor nodig. Via de drie stipjes rechtsonder (Bewerk) in het bericht kun je het in ieder geval uit de tekst halen.

Dan je vraag: in principe is de telefoon je afstandsbediening, dus heeft Sonos lang geleden besloten zelf gen afstandsbediening meer aan te bieden. Juist voor TV-geluid geldt echter dat je ook het volume van de Arc kunt veranderen met de afstandsbediening van je TV. Als je de Arc hebt aangesloten via HDMI-ARC (of eARC) en op je TV HDMI-CEC aan hebt staan (Sony noemt dat Bravia Link) dan geeft de TV via HDMI de opdracht harder of zachter gewoon door aan de Arc.

Heb je de Arc met een optische kabel aangesloten dan moet je de afstandsbediening van de Arc eerst even koppelen: Een nieuwe tv- of kabel-afstandsbediening configureren voor het bedienen van de Sonos Playbar, Playbase, of Beam | Sonos

Voor muziek geldt nog steeds dat je telefoon de afstandsbediening voor Sonos is. Eventueel kun je Google Assistent instellen, zodat je via voice commands het volume kan veranderen: Bedien Sonos met de Google Assistent | Sonos