Hé ​@Double U endy ,

Eerst en vooral: welkom in de Sonos community! 

Wat betreft het issue dat je beschrijft: 

• Heb je onlangs iets aan jouw Sonos systeem veranderd? Zo ja: wat?
• Werkt een ander telefoon of tablet nog wel?
• Heb je de router al eens opnieuw opgestart?

Hopelijk lukt het ons zo om te vinden wat het probleem veroorzaakt voor je.

Hallo Astrid,

Excuus voor mijn late reactie. 

Inmiddels werkt alles weer.

Ik had niets veranderd aan de instellingen. Had de router ook al opnieuw opgestart. 

Ook een andere telefoon werkte het niet. 

Uiteindelijk de volgende dag wederom geprobeerd alles opnieuw in te stellen dat lukte uiteindelijk wel, gelukkig. Wel heel vreemd allemaal. Ik blijf het apart vinden. Voordeel is wel dat de Sonos app iets sneller (of beter gezegd iets minder traag) lijkt te reageren dan voor het verbindingsprobleem.

Hier precies het zelfde probleem en komt regelmatig voor zonder dat ik iets aan de opstelling, instellingen of netwerk heb veranderd! Na het opnieuw opstarten van router, switch en wifi ziet hij mijn systeem weer wel, maar ook niet altijd. Ik heb mijn hele huisnetwerk later controleren door een professioneel bedrijf omdat ik dacht dat het aan mijn netwerk lag, maar die konden geen storingen in mijn netwerk vinden. Ik word er moedeloos van en overweeg die dingen de deur uit te gooien en voor een ander merk te kiezen.

Hé ​@Rene Meijers , welkom in de Sonos Community!

Over het algemeen raden we af om - als eerste troubleshoot - de Sonos speakers te resetten, tenzij Sonos support je uitdrukkelijk vraagt om dit te doen.
In eerste instantie raden we aan om even de app te resetten, of de router.

Doet het probleem zich nog steeds voor en zo ja: nam je in de tussentijd al contact op met onze collega’s in support? Anders kan je ze alsnog contacteren via de contactpagina hier.

Hopelijk helpt dit. 

Wat betekent het als je de app reset? Moet je dan alles opnieuw installeren en raak je instellingen kwijt?

Nee, de app is enkel een afstandsbediening voor het systeem. Als je de app reset gebeurt er niets met je systeem.

Hoi,

Heb hier hetzelfde probleem, regelmatig geen verbinding met wifi en sonos apparaten.. aantal keren de app afsluiten en open en plots weer verbinding? Is hier geen structurele oplossing voor?.

Groet, Maarten 

Wat heb je zelf al gedaan om dit op te lossen? Al eens met Sonos gebeld?

Haha.. goed idee..  had het een en ander al geprobeerd, systeem resetten, router aan/ uit gezet.. Maar net contact met sonos support gehad. Hopelijk is het nu opgelost..

Wat was de oplossing volgens Sonos dan?

Wij hebben ook al maanden problemen. Van alles geprobeerd. Dan werkt het weer even, maar daarna doen of de helft van de boxen het niet meer. Of de app kan geen boxen vinden. Soms stopt de muziek ineens. Ik heb al vele jaren met veel plezier Sonos boxen gebruikt, maar de laatste maanden is het een groot drama. Ik dacht even dat het door de update van het KPN wifi netwerk kwam, maar kan dat niet staven. Alle gezinsleden hier hebben problemen. Heb wel een reset al uitgevoerd, dan werkt het weer heel even, daarna weer het zelfde liedje. Ik overwoog om er nog een box bij te kopen, maar doe dat voorlopig maar even niet.

Inmiddels een uur met Sonos aan de telefoon gezeten en uitgebreide diagnose gedaan. Ik had mogelijk met iets te veel verschillende spotify accounts ingelogd, maar het probleem leek te zitten in het wifi netwerk van KPN. Ik heb verschillende wifi versterkers. Zowel de oudere witte superwifi!1.0 als de nieuwere zwarte superwifi 2.0

Dat gaat blijkbaar niet goed. De zwarte kunnen wel een mesh wifi netwerk maken, maar de oude witte kunnen dat niet. Daarom de witte nu verwijderd. Voorlopig lijkt dat te werken.