Nieuwe app veroorzaakt veel problemen. Vreselijk.

Na alle problemen met de “nu nog verbeterde app” van een paar maanden gelden, had ik de mogelijkheid gebruikt om weer terug te gaan naar de oude versie.

Die werkte prima, tot ik vandaag een melding kreeg bij het starten, dat die app niet meer werkte en ik toch naar de nieuwe over moest gaan.

Tja, dan moet je wel, met als resultaat dat zowel bij mij, als mij ega niets meer werkt, De telefoon meldt dat er een bug in de app zit en sluit vervolgens af, verwijderen opnieuw starten en weer installeren helpt niet.

De enige manier die ik nu nog heb is de PC aan zetten en de windows app (zo lang ze die niet verkl**ten) gebruiken.
Onbegrijpelijk wat een amateurisme bij dat bedrijf.
Nu maar wachten tot 22 juli op de nu nog vernieuwdere en nog betere versie.
Ik heb er een hard hoofd in. Als ik een koper vind gaat dit gelijk de deur uit.

Goed gezegd

Allemaal heel begrijpelijk, maaarrr als dan na de introductie blijkt dat zaken niet goed of helemaal niet werken, kun je in mijn beleving beter eieren voor je geld kiezen en die “nu nog verbeterdere” versie òf terug draaien en het na verdere ontwikkelen nogmaals lanceren òf de gebruiker de keuze laten of ze een tot dan toe prima werkende app, die misschien wat functionaliteit mist te gebruiken of bèta-tester te blijven voor die nieuwe versie.

Nu kreeg ik wat door m'n strot geduwd waardoor mijn systeem niet meer werkte en zo moet het in ieder geval niet. Ik snap best wel dat software zo gecompliceerd wordt dat het (bijna) niet zonder fouten kan, maar dit was het andere uiterste en bovendien ging het hier niet om het oplossen van bugs, maar om een compleet nieuw programma.

Ik had premium audio-apparatuur aangeschaft naar aanleiding van mijn wensen en opeens werkt dat niet meer en krijg ik het advies om even een paar maanden te wachten, dan komt het wel in orde.

Een fout in de patch voor beveiligingsupdate bij (Windows) systemen die vele malen complexer zijn dan Sonos, aangezien de hardware en de verschillende software pakketten bij bijna vrijwel niemand hetzelfde is. Probleem binnen no time gedefinieerd en workaround  uitgerold. Vernieuwde "verbeterde” Sonos app (en geen alternatief beschikbaar) na ruim twee maanden nog steeds bagger.
Het blijft mij verbazen hoe luchthartig de reacties van een aantal forumleden hier nog steeds is. Dat kan alleen maar betekenen dat zij niet dezelfde basisfunctie gebruiken waarvoor het systeem ooit bedacht is. En dus met andere doeleinde dit systeem hebben aangeschaft en zodoende niet tegen dezelfde problemen aan lopen. 
Ik praat niet over een kleine groep mensen die deze gang van zaken van Sonos allemaal als zeer kwalijk ervaren. Kijk in alle reviews, zowel bij de hardware bij winkels/dealers die Sonos apparatuur verkopen als de playstore en apple store en algemene beoordeling en review sites. Dit gaat enkel en alleen om de v80 app, niet om de hardware. 
En deze reacties zijn mondiaal, niet alleen van zeikerige Nederlanders.

Intussen blijft het behoorlijk stil vanuit Sonos kant, blijkbaar zien ze zelf nu ook 1-2-3 de oplossing niet meer, anders hadden ze wel weer opnieuw naar buiten toe getreden met een persbericht. Zeker nu de baggerstroom hun kant op nog steeds alleen maar toeneemt.
Algemene Sonos beoordelingen van een zeer goede >4.5 binnen no time gereduceerd na net boven een 1. En dat komt alleen maar doordat er in het verleden heel veel goede beoordelingen waren waardoor het gemiddelde langzaam zakt, plus er vaak maar minimaal een 1 gegeven kan worden.
Ik persoonlijk vind dat de software versie v80 (update weet ik veel inmiddels), een vette 0, zie totaal geen verbeterde functionaliteit in de beperkt mogelijkheden die er nu nog maar zijn, plus dat de stabiliteit volledig zoek is.

De detailhandel zou ook gewoon een stop moeten invoeren bij het verkopen van Sonos producten totdat er weer een betrouwbaar en functionele besturing is. 

Ik vind dat je de problemen wel ernstig bagatelliseert. Natuurlijk, het gaat “maar” om een audiosysteem, maar zoals ik hierboven al vermeldde, kocht ik het systeem om mijn eigen muziek af te spelen en toen ik die aankoop deed kon dat ook gewoon.

Vervolgens verandert de fabrikant een aantal dingen waardoor mijn systeem (en behoorlijk wat mensen met mij) niet meer werkt waar ik het voor gekocht had en als eerste reactie geeft die fabrikant, dat het bekend is en met een maand of twee opgelost wordt. Zo hoort dat gewoon niet.

Ik ben geen bèta-tester voor Sonos. Bij het lanceren van de nieuwe app waren ze zich volkomen bewust van het feit dat een aantal dingen niet meer werkten, dat is toch absurd.

En ja uiteindelijk krijg ik met behulp van de support medewerker een workaround zodat ik weer kan luisteren, maar daarvoor moet ik wel elke keer een aantal stappen zetten, niet gewoon systeem aan en luisteren.

Nogmaals, het zijn niet allemaal bugs die ze niet voorzien hadden, maar bewuste keuzes en het lanceren van een product dat niet af was en de gebruikers worden als testpersonen gebruikt.

Als je een Chinees “habbi-babbi”product gekocht had is dat te accepteren, maar niet bij een merk als Sonos.

Stel Samsung, LG of een ander doet een update voor de TV software en vervolgens blijkt een deel van de TV niet meer te werken. De oplossing van de fabrikant is dat we over een maand of twee het (waarschijnlijk) weer opgelost hebben. De wereld zou te klein zijn.

Sonos had verstandig geweest als ze na het vaststellen van de behoorlijke problemen, gewoon het advies hadden geven om de oude app te blijven gebruiken tot dat alles wel naar behoren werkte.

Als ik je reacties zo door lees is, wat ik er uit opmaak, het gevoel van “het valt allemaal wel mee” en dat vind ik bagatelliseren. Het valt namelijk niet mee en ook met de hulp van support (petje af voor de mensen daar) moet ik een behoorlijke omweg maken om iets te doen wat voor heen en in mijn beleving gewoon een basisfunctie is.

Als ik nu lokale muziek wil afspelen dan kan dat inderdaad, ik kies in de app een map op mijn HDD, kies afspelen of shuffle en de muziek speelt waarna de app crashed (de muziek gaat gewoon door). Als ik vervolgens een nummer wil skippen of toch naar iets anders wil luisteren moet ik naar mijn PC lopen (de Sonos staat boven, de PC beneden), de windows app starten en daar de aanpassingen doen door de wachtrij te verwijderen en de nieuwe keuzes in te stellen

Dan kun je zeggen hé het werkt toch, maar dit had er nooit uit moeten zijn en zo zijn er nog wat zaken.
Ik had vanaf het begin keurig de optie om de oude app terug te zetten, maar begin van de week besloot Sonos ook die te blokkeren, terwijl de nieuwe app nog steeds niet goed werkt en onvolledig is. Als ze die oude versie gewoon met rust hadden gelaten tot “alles” af was in de nieuwe versie was het vroeg genoeg geweest om de oude app uit te schakelen. Het enige wat ze hadden hoeven doen was een melding bij die oude app dat hij niet meer onderhouden werd, dan weet je waar je aan begint en heb je een keuze.

Ik kan volkomen begrijpen dat er in software bugs zitten, maar als je als bedrijf schrijft dat in een programma waar je o zo trots op bent belangrijke features ontbreken en dat die waarschijnlijk na een paar (twee ?) maanden uitgerold worden denk ik bij me zelf had dan nog twee maanden gewacht om een volledige app te lanceren.

Sonos blijft de gebruikers dwingen om de nieuwe bagger app te gebruiken. Android gebruikers hadden nog de optie om de v16.1 versie terug te zetten waardoor het systeem weer te gebruiken was zoals voor de bagger v80 versie (wel auto update in app en op playstore uitzetten) Maar Sonos vind nu eenmaal dat je die totaal shitty en baggere nieuwe versie MOET gaan gebruiken, dus slopen ze nu zelfs nog een aantal relevante basis functie uit de enige goed werkende versie die er was. Dit is niet meedenken met gebruikers, dit is ze met de rug tegen de muur zetten. Maar tja, het merendeel gebruikt het systeem waarschijnlijk alleen maar om simpel een beetje te streamen via spotify e.d., dus die hebben totaal geen benul wat de frustratie precies is. Wel, ik heb in ruim 25 jaar een grote digitale lossless muziekcollectie opgebouwd die ik wil afspelen en dat kon met het Sonos systeem wat ik “had", tot nu dus. En ik hoef geen reactie “maar je kunt toch gewoon een spotify abbo nemen, wat zeur je". NEE, want op spotify staat niet alles en het is ook niet lossless. Ik wil gewoon weer een goede muziekbibliotheek en een wachtrij die ik kan aanpassen, zo heb ik het systeem aangeschaft. Ik verwacht niet dat een bedrijf zomaar gaat bepalen wat mijn mogelijkheden zijn als ze er eerst wel waren. Streamen kan ik ook gewoon met een goedkope JBL of zo. 
De bibliotheek zou juni/juli terug moeten zijn, nu klopt het dat mijn NAS weer te benaderen is, alleen de functionaliteit is er nog steeds niet. In de release welke voor vandaag stond aangekondigd (maar er niet is) staat deze functionaliteit ook nog steeds niet benoemd. Alleen maar weer een bugs fix op bugs fix.
Dit soort acties (dus terugzetten van app (deels) blokkeren en niet doen wat je beloofd in het time frame wat je zelf stelt) maakt dat ik Sonos respectloos naar de gebruiker vind en dus totaal niet meedenkend. Hiervoor hoef ik niet een uur in de wacht te staan met iemand die uiteindelijk zegt “Ik vind het heel vervelend voor u meneer maar we zij er druk mee bezig". Nee, je bent druk bezig om gebruikers te pesten door dus die v16.1 versie te blokkeren zonder dat je iets goeds werkend hebt.
En nee, ik hoef ook geen plex oplossingen te horen, dit soort oplossingen kan ik zelf wel bedenken. Ik wil gewoon dat het in de basis weer goed is, dat zat namelijk in de prijs in. Knutselen kan ik ook met mijn jaren 70 installatie en wat bluetooth toepassingen.

 

Maar kan je dan uitleggen waarom de ene gebruiker wel problemen heeft en de ander niet? Zelf ondervind ik ook vrij weinig problemen behalve de vage volumeregeling, maar dat had ik voor de nieuwe app ook al geruime tijd. Sonos zal toch achter de juiste configuraties moeten komen welke de problemen ervaren. Met alleen hier te melden wat het probleem is kom je er niet. Vrijwel niemand benoemd hun exacte configuratie, sterker nog, bij 99 op de 100 weet je niet eens of het onder Android of iOS is. 

Gebruik zelf nu vaker SonoPad op de iPad.

 Dan lees je meer in mijn berichten dan ik schrijf. Sonos heeft (en dat heb ik al vaker geschreven) zowel de app, als de communicatie er omheen volkomen verkeerd aangepakt. En als bonus het publiek in verwarring gebracht door begin mei ook nog eens de http-toegang en de SMBV1-toegang tot muziekbibliotheken af te  schaffen. Toen wist echt niemand meer waar de problemen aan lagen: was het de app, de verdwenen toegangsmogelijkheden? Ik veracht bij deze laatste groep dan ook een teleurstelling bij de update van vandaag.

En, jammer dat het nodig is, maar de huidige misère vergt ook wat zelfwerkzaamheid van de gebruikers. Dat mis ik nog wel eens. 

@Ronald22 Een poll heeft weinig nut wanneer je dit via allemaal losse berichten moet verzamelen. En zeker niet wanneer er nog bosjes mensen zijn die op jaren-oude berichten nu ineens reageren met hun problemen als zijnde dat dit veroorzaakt wordt door de nieuwe app.

Ik ben het eens met @106rallye (maar ja, dat is een sonosmedewerker 😂😂😂😂, sorry hoor @106rally ik kon het niet laten. Wat kunnen sommigen kortzichtig reageren hè ), ondanks dat Sonos er een potje van heeft gemaakt kan je ook zelf wel eens wat proberen. Wat ook vaak niet gedaan wordt is gewoon zoeken binnen het forum of op internet. Heel veel is gewoon al simpel opgelost en terug te vinden, maar mensen blijven roepen. Denk hier bijvoorbeeld aan het feit dat er nogsteeds meldingen zijn dat alarmen niet werken. 

Daar kan ik in komen, maar het had snel opgelost geweest als ze de versie 16 app hadden laten draaien. Dat was ook de manier waarop ik er mee omging, tot ze die vorige week ook blokkeerden.

Ik heb inmiddels 3 keer contact gehad met support en het eerste wat ik dan te horen krijgen: “ja dat probleem is bekend, we werken er aan”. Moet ik dan nog een keer bellen of chatten.

Nogmaals, niks dan lof voor de mensen bij support, ik schat zo maar in dat die een hoop bagger over zich heen krijgen terwijl ze hun best doen om gebruikers te helpen met de beperkte opties die ze hebben.
Buiten het feit dat hier op dit forum soms oplossingen te vinden zijn (zoals de optie om app versie 16 destijds weer terug te krijgen bijvoorbeeld), is het voor veel gebruikers een uitlaatklep, zoiets als een arm om je heen. Dat dat geen oplossing is klopt, maar soms is het wel genoeg om te lezen dat je niet de enige bent.

Alle begrip, maar wanneer je een besluit neemt om te schrijven moet je niet verbaasd zijn dat er een reactie volgt om contact op te nemen met Sonos. Dat advies kan je natuurlijk ook gewoon negeren. Vaak volgt er een negatieve reactie op terwijl het advies opzich niet verkeerd is. Het is nu eenmaal de situatie waarin we verkeren.

Laten we maar hopen op een spoedige oplossing voor al diegene die inderdaad last ervaren. De laatste vooruitzichten stemmen mij niet hoopvol wanneer ik ook weer lees dat een aantal aanpassingen naar augustus zijn doorgeschoven. Gelukkig heb ik SonoPad nog. 😉