Ik zou eens bellen met Sonos, alleen zij kunnen je hierop een antwoord geven.

Dit is een Nederlands gebruikersforum, waarin gebruikers elkaar treffen.

Dude, bellen met Sonos? Chatten met Sonos? Berichtje sturen naar de CEO? Klantenservice? Ik heb t allemaal al gedaan, meerdere keren. Het antwoord blijft “we are working on it” (al een half jaar). Ik snap gewoon niet waar de prioriteiten liggen, kan ook niemand me echt vertellen. Daarom hoopte ik dat iemand in de community (die mogelijk hetzelfde pad bewandeld heeft) misschien wel wat meer inzicht had gekregen.

Dude?

Ja dat een een aanduiding voor “relaxte gast” maar dame, non-binair persoon oid kan er ook prima bij :-)

Hoe weten andere gebruikers dat je dat al gedaan hebt, als jij het niet vermeldt?

Je lijkt overigens twee problemen te hebben:

• je externe afspeellijsten zie je niet meer; en
• je Sonos afspeellijsten ook niet.

Kun je die laatste wel zien in de PC app? Want als het systeem ze echt kwijt is (daar worden ze opgeslagen) moet je toch echt nieuwe maken.

Ik heb niet de indruk ooit met je geknikkerd te hebben. De straattaal spreek je maar met je vriendjes.

Overigens blijkt nergens uit het eerste verhaal dat je ooit contact opgenomen hebt met Sonos. Zo zie je maar hoe belangrijk het is dat je volledige info verschaft. 
Weet ook niet wanneer je laatste contact is geweest. Inmiddels is er al een hoop aangepast en zou het wellicht toch weer wenselijk zijn om bij Sonos te klagen. 

@106rallye Dank! Het gaat inderdaad om die twee problemen. En inderdaad kan ik er via  m’n laptop nog wel prima bij. Gelukkig zijn ze niet helemaal kwijt en ik hoop dan ook heel erg dat ze ooit ook via mijn telefoon of ipad weer beschikbaar komen. Alleen het duurt best lang.

@Erooij Sorry dat ik die geschiedenis niet eerder beschreef. En sorry dat ik je je voor het hoofd gestoten heb met een in, mijn ogen, redelijk neutrale (en zelfs coole) term. Maar dat kunnen meningen over verschillen natuurlijk. Ik kwam waarschijnlijk ook een beetje assertief over omdat ik de klantenservice en het contact met Sonos redelijk dramatisch vind….en wat dit issue betreft meestal eindigend met een een kluitje in het riet. Bij elk contact verwijzen ze gewoon naar de pagina met stand van zaken qua updates. Ik was echt een enorme fanboy van Sonos, ik denk al zo’n 15 jaar sinds de Play5. Het afgelopen jaar, na deze update, ben ik toch wel keihard van mijn geloof gevallen...en heb uit frustratie zelfs voor mijn kids bijvoorbeeld JBL flips gekocht, terwijl ik normaal zeker Roams had besteld. Ik heb namelijk het gevoel dat vooral nieuwe producten pushen en marketing de boventoon voeren op usability en kwaliteit. Vind ik jammer. Maar ja ik wacht verder wel rustig af tot alles weer naar behoren werkt, wel met een zure bijsmaak dat wel.

Fijne dag verder!

Ik heb de volgende ervaring opgedaan;

Op voorwaarden dat er geen reset is gedaan naar “fabrieksinstellingen” zijn de playlisten niet verdwenen.

Alle Sonosapparaten uit het stopcontact gehaald, vervolgens alleen de soundbar aangesloten en de Sonoscontroler opnieuw opgestart; de playlisten waren weer aanwezig. Vervolgens alleen de sub erbij aangesloten. Toen waren de playlisten weer verdwenen, nu blijkt dat de aansluiting met de sub het probleem veroorzaakt. Ik kan nu de playlisten gewoon gebruiken als ik de sub in de controller verwijder en als ik in de controller de sub weer bijschakel verdwijnen de playlisten.

Als ik de playlisten niet hoef te gebruiken schakel ik de sub weer bij en werkt alles goed. Het zit blijkbaar niet in mijn sub maar in de schakeling naar de playlist als de sub erbij geschakeld is. Het probleem is dus niet echt opgelost maar ik heb Sonos van mijn ervaring op de hoogte gesteld en hoop dat er een oplossing komt die blijvend is.

p.s. Ik heb een tot nu toe goede ervaring met de helpdesk van Sonos, daar waar zij er zelf niet uitkomen wordt er opgeschakeld naar een hoger technisch echalon, tot zelfs in Amerika.