sonos arc ultra verliest geluid (hdmi e-arc verliest signaal)

Gaat om de samsung S95B (2022). Wel gek dat dit bij de arc ultra gebeurd en niet bij de normale arc. 
 

Inderdaad vreemd.

Is er al een oplossing tamer-pm

ik ben sinds 6 weken ook in het bezit van een arc ultra die het tot afgelopen dinsdag het super deed maar nu ook hapert in het geluid. Inmiddels alle reset acties uitgevoerd op modem / ziggo / Samsung en sonos maar helaas geen verbetering.

Hoi iedereen,

Hier het zelfde, het geluid valt af en toe een heel snel weg. Met de Sonos arc had ik dit probleem niet. Mijn tv is een Samsung model QE77S95DATXXN van 2024 en de Sonos-eArc ultra gekocht januari 2025 is aangesloten op de connect box van de tv en software versie is 1301. Op de tv staat de HDMI-eARC modus op auto en format digitaal geluid op PCM en verder zijn de arc, era 300 en sub met wifi verbonden. Ik kijk via de Nvidia Shield Pro, hier staat de audio handmatig ingested op alle formaten die er zijn. Het probleem doet zich voor bij het kijken van HBO, Prime, TV en YouTube, op de arc had ik nooit geen problemen.

Ik heb een wat oudere Samsung en geen problemen met de Arc Ultra. Bij mij staat “Formaat van digitaal geluid” op Dolby Digital. Dat is volgens mij ook de manier waarop het geluid in de meeste gevallen binnenkomt van apps of je provider. Zou je probleem aan de mogelijk gedwongen omvorming van Dolby Digital naar PCM kunnen liggen?

Klopt, op mijn oude Samsung kon ik dit ook instellen. Bij deze nieuwe tv heb ik 3 mogelijkheden, dat zijn PCM, auto of doorloop. Bij de beschrijving staat [Selecteer het uitvoerformaat voor digitaal geluid. Doorloop levert het HDMI invoersignaal aan de ontvanger verbonden via HDMI-ARC of e-ARC.] Mocht dit niet willen adviseren ze automatisch als het geluid niet hoorbaar is. Als je geen Samsung soundbar hebt, ik vind persoonlijk wel dat de mogelijkheden beperkt zijn op de tv.

Ook bij “Geavanceerd” kun je dat dus niet instellen?

Nee, je kunt alleen de eArc modus op uit of auto zetten en verder is wel dolby atmos ingeschakeld. Voor de rest valt er niet te veranderen, dan zie je dat je geen Samsung apparatuur hebt aangesloten. Op dit moment staat de audio formaat van digitaal geluid op doorloop en gaat het op dit moment goed zonder dat het geluid weg valt. Ik ben verder zeer tevreden met mijn Sonos set, kost wat maar heb je ook wat.

Ik heb nu een maand de Sonos arc ultra en bij mij valt deze ook telkens weg. Ik heb de laatste update. Televisie is samsun 65” 2023. Ik hoop dat Sonos hier mee bezig is en een oplossing zoekt. Anders zit er niets anders op om een claim in te dienen. Ik zie namelijk nergens dat ze iets doen. 

​@Jordyb Heb je Sonos al formeel in gebreke gesteld? Zou ik eerst maar eens doen anders zou ik niet weten waar je een claim zou moeten indienen. Je zou natuurlijk ook gewoon de koop ongedaan kunnen maken wegens wanprestatie. Dit moet dan bij de verkopende partij, wel ook eerst hen in gebreke stellen met een termijn waarbinnen het opgelost moet zijn.

Maar je zou ook eerst eens met Sonos contact op kunnen nemen om te zien wat eventueel de veroorzaker van je probleem is. Alleen zij kunnen “meekijken” met je configuratie. 

​@Jordyb En of het wel een Sonos-probleem is……

Die weg zou ik natuurlijk moeten volgen. Verkopende partij aansprakelijk stellen en de Sonos ook. Ik hoorde gisteren van anderen dat ze ook deze problemen hebben. Ik ben dus erg nieuwsgierig of ik de enige ben samen met de mensen hierboven. Wat is er tot nu toe gedaan? En nee dit is geen fout in andere, maar moet wel Sonos zijn omdat we hier al een aantal voorbeelden zien. 

Het blijft toch heel simpel, bel Sonos eens even. Zij kunnen kijken war er eventueel misgaat en met zekerheid concluderen dat het niet aan je netwerkconfiguratie ligt.

Het kan een toevallige combinatie zijn van apparaten die je bezit, niet iedereen heeft last van wegvallen van geluid. Misschien is het zelfs zo dat Sonos opweg geholpen wordt door jouw telefoontje omdat zij een patroon herkennen in apparatuur die eea veroorzaakt. Klagen kan altijd nog, maar lijdzaam afwachten en dan alleen maar dreigen met een claim is natuurlijk zinloos.