Skip to main content
Beantwoord

Nieuwe app veroorzaakt veel problemen. Vreselijk.

Al dagen sinds de update bezig om Sonos aan de praat te krijgen.  Op deavond voordeupdate had ik een alarm ingesteld. Kan het niet meer uitzetten.  Wordt elke morgen om 6 uur wakker. 

Alle functies waar iedereen het al overheeft zijn verdwenen. Het is een verschrikkingen mee te werken. Zie alleen maar grijze vlakjes. 1 keer een flits gezien van wat ik recent he  afgespeeld, maar daarna weer weg. Het is mij  nier niet meer gelukt 1 geselecteerde podcast af te spelen.  Hij houdt niet meer op. 

Constant verbindingsproblemen.

Mijn telefoon heeft een halve dag op zwart gestaan, voordat ik hem weer aan de praat kreeg. Het lijkt erop dat op mijn laptop nog een oudevefsie staat. God zij dank is die niet geüpdatet daar kon ik in ieder geval nog bij om mijn wachtrij te wissenen mijn alarm uitzetten. Hoop dat dat voldoende is. 

Please SONOS, DRAAI DEZE UPDATE TERUG.  Hier is niet mee te werken. Voor zo'n grootbedrijf zou je verwachtten dat de app goed getest wordt. Ik klim niet snel in de pen, maar ook ik heb behoorlijk geïnvesteerd in dit systeem, waar ik hard voor gespaard heb. Dus ik  baal hier echt van.

Kan het ook kloppen dat de nieuwe App meer vraagt van de batterij. Mijn GSMen tablet moet ik opeensnu namelijk elke dag opladen.

145 Reacties

P
Reputatie 1
Badge +1

Dat zijn voor het management behoorlijk nare cijfers om uit te leggen aan de aandeelhouders, zeker als die dan ook nog een beetje mee lezen op de diverse fora wereldwijd.

E
Reputatie 7
Badge +3

Mooi moment om in te stappen. 😂🤭

106rallye
Reputatie 7

@Topi Here  Wat gebeurt er als je het beginpunt van je koersoverzicht wat verder in het verleden legt?

Je zegt: 

“B I B L I O T H E E K   F U N C T I E werkt NIET !”

Die zou weer moeten werken. Ik zou niet op Sonos wachten om dit te repareren, want zij denken dat dat al gebeurd is. Of is jouw bibliotheek niet meer zichtbaar door het beëindigen van de de ondersteuning SMBv1- of http-inlog? Zie Je muziekbibliotheek aan Sonos toevoegen | Sonos

Wat betekent “werkt niet” overigens voor jou?

Je zegt:

“A P P   I S   N I E T   S T A B I E L, soms duurt verbinding maken en vinden van het systeem lang en nee, de configuratie is niet tussendoor om de 5 minuten veranderd.”

Dit is hét punt dat Sonos niet noemt. Ook hier geldt dat je het vooral bij Sonos onder de aandacht moet brengen. Maar als je echt een oplossing wilt, zou ik ook of er vertragende factoren in je netwerk zitten. Immers: niet iedereen heeft hier last van. Ja, dat kun je als “dooddoener” zien, maar als je van je problemen af wilt zou dit een eerste stap kunnen zijn. Ik denk ook dat de tijd dat je “een complete IT leek” kunt zijn wel voorbij is.

Je zegt:
“W A C H T R I J   K A N   N I E T   A A N G E P A S T   W O R D E N.”

Ik dacht dat dat inmiddels wel weer kon? Zie De wachtrij gebruiken in de Sonos-app | Sonos

P
Reputatie 1
Badge +1

Mooi moment om in te stappen. 😂🤭

Ja, dat dan weer wel, er van uitgaande dat ze alles weten op te lossen en dat mag ik wel hopen….

 

P
Reputatie 1
Badge +1

@106ralley:

Je zet een link naar de wachtrij gebruiken in de sonos-app.

Als ik op die pagina kijk, dan staat daar hoe ik muziek kan toevoegen, dat werkt (al een tijdje).

Als ik daarna dan kies voor shuffle, gebeurt dat ook en prompt daarna crashed de app, die ook niet meer wil starten. Ik kom dus niet bij de knop om de wachtrij te bekijken of te bewerken zoals ze zelf schrijven. Het afspelen gaat overigens wel door.

Ik kan pas weer bij de app als ik via de PC de wachtrij heb leeg gemaakt. Ik vind het jammer dat je dus veronderstelt (“Ik dacht dat het inmiddels weer kon”) dat het weer werkt zonder het te proberen.

En ja, dit is bekend bij support, daar hoef je me niet naar door te verwijzen om het te melden.

Wat betreft het beginpunt van de aandeelwaarde verder naar het verleden zetten, dat kun je zelf wel bedenken. Dat was toen goed, Sonos had een solide naam en een daar aan gekoppelde waarde als bedrijf, het gaat er juist om dat het de laatste (korte) tijd ernstig gezakt is. Als de waarde van een bedrijf in zo'n korte tijd zo sterk daalt is dat voor beleggers een signaal dat er iets niet goed gaat en dat zou voor de CEO weer een signaal moeten zijn.

T
Reputatie 3
Badge

@106rallye oh @106rallye toch, N E E !!!
Het werkt niet betekent dat het niet werkt, dus de muziek is op de NAS, zoals ik al eerder aangegeven heb, inmiddels te benaderen maar niet bij te werken. M.a.w. ik kan dus  G E E N nieuwe muziek toevoegen. Dus, bibliotheek werkt niet.
Wachtrij is N I E T aan te passen op shuffle en onzinnige crossfade functies na, ik kan dus geen nummers eruit halen of van positie veranderen, dus wachtrij werkt niet.
Dit wordt ook gewoon aangegeven door Sonos (vanaf begin uitrol al), alleen zou dit in juni al geregeld zijn en is het inmiddels al doorgeschoven naar augustus. 
En ja, ik kan het nog in de oude v16.1 app, maar deze wordt langzaam bewust de nek omgedraaid.
En ja, ik kan het via de PC, maar dat kan toch helemaal de bedoeling niet zijn.
Verder heb ik geen album art meer in mijn bibliotheek, En ja, de album art is in de files ingebakken en voldoen aan de grootte. Maar worden nu met deze nieuwe versie v80 niet meer weergegeven.
En ook nog zo iets irritant, waarom kan ik de volgorde van de favoriete radiostations opeens niet meer aanpassen. Zelfs als ik er een cijfer voorzet krijg ik nog steeds een random lijstje.

En beurs overzicht, kijk even gewoon vluchtig het begin vd lijn, deze is vrijwel vlak (ook niet iets waar de aandeelhouders blij mee zullen zijn). Maar dat je met de introductie van iets nieuws (koptelefoon) een dalende tendens naar beneden blijft hebben is dus gewoon echt niet goed en geeft aan dat het niet maar een klein probleempje is waar je makkelijk omheen kunt werken. 

Ronald22
Reputatie 6
Badge +3

Misschien deze discussie pauzeren? Even afwachten wat de eerst volgende update doet? 

 

T
Reputatie 3
Badge

@Ronald22 Nee, want dat bepaal jij niet!

 

T
Reputatie 3
Badge

Oké, update van juli alsnog online gekomen. Indexeren van eigen muziekbibliotheek weer mogelijk op android, alleen album art nog steeds niet aanwezig van de eigen collectie op de NAS. Wachtrij nog steeds niet aan te passen, maar zou ook niet in deze update komen. Waarom niet, lijkt me toch niet zo heel complex een nummertje verwijderen of op andere plek zetten, maar tja. Misschien iets met prio.
 

106rallye
Reputatie 7

@Topi Here Van @Ronald22 kwam een voorstel, geen verplichting. Als je dat niet wilt volgen is dat prima, maar je antwoord is dan misschien wat onvriendelijk. Hij "bepaalt” niets, hij stelt iets voor.

Terug naar je probleem. Dit is een gebruikersforum. Dat betekent dat je als je geholpen wilt worden, je aan moet geven wat je probleem is. De omschrijving "werkt niet’ was voor mij in ieder geval niet duidelijk genoeg. Je blijkt last te hebben van de algemene zaken die zijn vervallen met de nieuwe app - vervelend genoeg. Over of dat inhoudt dat de bibliotheek niet werkt of slechts zeer beperkt werkt kun je van mening verschillen. Hetzelfde geldt voor de wachtrij. Langzaam wordt het weer beter, zo begrijp ik uit je laatste bericht, maar het is nog niet genoeg.

Heb je overigens om toch weer iets te kunnen luisteren Plex of iBroadcast geprobeerd?

Waar probeer je de volgorde van de radiozenders aan te passen? Ik zie mijn TuneIn zenders bij de Sonos-favorieten. Volgorde lijkt inderdaad niet aan te passen. Hetzelfde geldt voor de muziekservices, war je enkel één service vooraan kunt zetten. Hoezo is de nieuwe app personaliseerbaar? 

T
Reputatie 3
Badge

Een voorstel om in een forum een discussie pauzeren lijkt me vrij apart, dus nogmaals nee. Je kiest er zelf voor om wel of niet te lezen dus dit soort voorstellen lekker voor jezelf houden op een forum.

Daarbij was ik enigszins optimistischer gestemd vanmorgen maar nu zie ik dat er weer continu problemen zijn met het vinden van mijn Sonos apparatuur. Dat was voor de update na wat bug fixen sporadisch en is nu weer frequent (op de v80, v16,1 totaal geen probleem). Beide telefoons Android.
Dus wat mij betreft toch nog twee belangrijke restpunten:

  1. Verbinding stabiliteit en Systeem stabiliteit (Beide zijn wisselend dus ligt niet aan mij, probleem alleen in v80 niet met v16.1) Dus het niet kunnen vinden van complete netwerk danwel een losse speaker en wegvallen terwijl er eerst wel verbinding is.
  2. Geen album art weergave in de eigen bibliotheek op v80
  3. Wachtrij niet aan te passen op v80
  4. Favoriete zender volgorde niet aan te passen op v80
  5. Stoppen met die storende reclame bij radiozender kiezen waarbij vooral de volume variatie het meest irritante is.

Nee ik wil geen plex, wil mijn NAS niet als server draaien, dat moet Sonos zelf regelen want zo heb ik het systeem gekocht en werkte het jaren goed. 
 


 

106rallye
Reputatie 7

Tja. Natuurlijk heeft Sonos dit veroorzaakt, maar als je daarom geen work around wilt toepassen gaat het nog wel even duren. Dat is dan jouw keuze.

 

Hier nog wat toelichting op de muziekbibliotheek, stand nu:

The New Sonos App and Future Feature Updates | Sonos Community

A few notes about Local Music Library Functionality.

 

Fixes for all of the following issues will be addressed in future updates. Appreciate your patience!

 

  • After adding/removing a share, there can be a delay during reindexing where it’s not clear that Music Library indexing is happening, and some leftover elements of a removed share can still show up during reindexing. Be patient - it is in fact, still indexing. 
  • Music Library Search is not accessible in the controller without access to the Internet.
  • Local Music Library will not work for alarms.

 

Again, these are features and functionality that will be coming back in future updates.
 


Additional things to consider specifically on Android:

  • The “More” menu, Play Now and Play Next options may fail with "something went wrong" for local library content. Local Music Library albums are also currently unable to be favorited. 
  • When a new library share is added, it doesn't appear in the music library settings page. The share does appear if you dive into Music Library > Folders. It may appear if the share disappears after closing/reopening the app, but the share is successfully added.
     


Things to consider specifically on iOS:

  • No album art of Albums in Sonos Favorites

 

It’s not lost on me that delivering Local Music Library functionality with these issues isn’t ideal. However, in the spirit of transparency, myself and the team want to be sure you understand the current state of Music Library functionality and that all of the above considerations will be fixed in future updates.
 

Also - please continue sharing your feedback and concerns. It’s because of your feedback that we’ve recently started to bring more and more information to our release notes - anyone remember “bug fixes and improvements”? It takes consistent and meaningful effort to change opinions and win back trust. It won’t happen overnight and I appreciate every comment and DM you’ve sent while we try to do just that.

M

Het geduld is nu op. Ook ik heb vanalles geprobeerd. Oude app versie terug zetten, bedienen via alternatieve apps, etc. 

Mijn hele huis heb ik door de jaren heen voorzien van Sonos producten maar morgen gaat het de deur uit. Niet in de laatste plaats omdat muziek van mijn eigen Nas niet meer af te spelen is maar ook omdat het gewoon afspelen van muziek en het groeperen van boxen een drama is. En dat terwijl de oude versie van de app gewoon werkt maar Sonos te belazerd is om dit toe te geven en je de huidige bagger als ondersteuning biedt. Jammer maar ik zie een sombere toekomst in voor het bedrijf als ze op deze wijze met de consumenten omgaan. 

T
Reputatie 3
Badge

Sonos heeft het blokkeren/beperken van de volledig werkende v16.1 app versie doorgezet met een hardware firmware (v16.3) update. Zeer trieste gang van zaken terwijl nog niet alle issues opgelost zijn.

P
Reputatie 1
Badge +1

Inderdaad een stap die niet helemaal te begrijpen is, sterker, voorlopig die versie laten draaien zorgt dat de systemen van een hoop gebruikers voorlopig weer naar behoren werken, dat geeft Sonos lucht om alles op te lossen of aan te passen.

En ja, dat die versie 16 dan niet meer ge-update wordt dat is dan maar even zo.

P

Fantastisch dat de CEO zijn welgemeende excuses aanbied. Ik zou liever zien dat hij met pek en veren over de rand van een ravijn wordt geduwd. 

Ik heb 11 speakers die me duizenden euros hebben gekost. Bijna niets werkt meer zoals het zou moeten. Geluid valt steeds weg, dan alleen geluid in de badkamer, dan 1 speaker in de huiskamer, dan ineens een compleet nieuw nummer. Zelfs het uitzetten van muziek werkt soms niet. De app start tergend langzaam op, als die al opstart. Dan eerst een melding dat er geen systeem is gevonden. 

Als ik de CEO van Sonos was zou ik zelf mijn conclusies trekken. Het is toch een grof schandaal dat je al je trouwe klanten zo schoffeert!

En het moet heel snel worden opgelost anders is het wellicht een idee om een collectieve rechtszaak te beginnen om schadevergoeding te eisen. 

E
Reputatie 3
Badge +1

Het einde van Sonos is in zicht😂

E
Reputatie 7
Badge +3

En wat bereiken we ermee wanneer de CEO zou opstappen? Waarschijnlijk nog meer ellende.

Zo simpel om dat maar te roepen, maar ach we zoeken weer een zondebok. 

106rallye
Reputatie 7

@Pebbles Ook ik ben niet echt te spreken over het management van Sonos. Ik zou wel wat voorzichtiger zijn met het gebruik van hyperbolen (“over de rand duwen”) op internet. Maar een system dat niet doet wat je ervan verwacht is wel heel vervelend.

En het zou natuurlijk niet nodig moeten zijn, maar heb je gekeken wat er bij jouw systeem beter zou kunnen qua verbinding? Maak je gebruik van repeaters, access point, powerline? Sonos al eens gebeld?

Ervan uit gaan dat de problemen tijdelijk zijn, wat zou dan je schade zijn bij zo’n “class action”? Ik zie dit zeker op het Engelstalige forum veel gezegd worden maar er lijkt, zelfs in de VS, geen jurist voor te porren te zijn.

W

Ik heb eindelijk kunnen downgraden naar S1. De basis functies die ik nodig heb werken tenminste weer. Jammer alleen dat de S1 app blijft zeuren dat ik moet upgraden ;) 

A

Alle frustraties ten spijt. Wanneer gaat SONOS nu eens terug naar de app van voor 13 mei 2024? De huidige app volstaat duidelijk niet. Ook in de app-store en google-play-store worden genoeg reacties gegeven op deze bagger controller app. Gebruikers die duizenden euro’s (of andere valuta) hebben neergeteld voor sonos apparatuur verdienen volgens mij een bijpassende controller app, waarover wij inmiddels beschikten (voor 13 mei. De 16.1 versie begrijp ik uit voorgaande). 

Lijkt mij nogal logisch om deze app terug te zetten in de app-store en google-play-store, zodat eindgebruikers weer naar behoren naar hun favoriete muziek kunnen luisteren. Los van Tune-In reclame, want ook naar mijn eigen audio op lokale NAS luisteren kan niet meer naar behoren. Plex heeft een betere mediaplayer in de app-store staan op dit moment.

Is er al een petitie gestart tegen SONOS om dit voor elkaar te krijgen? 

E
Reputatie 7
Badge +3

Terugzetten van de oude app zal nooit gebeuren omdat dat waarschijnlijk ook helemaal niet meer kan door allerlei firmwareupdates en door toevoeging van de koptelefoon, Alles draait nu echt op verbeteren van de huidige versie en daar zijn ze toch aardig mee bezig. 
Zelf kan ik alles weer prima gebruiken en voor de eigen muziek gebruik ik inderdaad Plex via Sonos.

E
Reputatie 7
Badge +3

En nog een kleine update. Sonos lijkt de problemen echt wel serieus te nemen:

https://www.iculture.nl/nieuws/sonos-twee-producten-uitgesteld-2024/

W

En nog een kleine update. Sonos lijkt de problemen echt wel serieus te nemen:

https://www.iculture.nl/nieuws/sonos-twee-producten-uitgesteld-2024/


dat werd eens tijd ;). Voor mij is de oplossing terug naar s1 geweest. Eindelijk weer een snel bedienbare app. Je gaat bijna vermoeden dat sonos verwacht had dat er acceptatie problemen zouden zijn met de nieuwe app…omdat ze terugkeer naar s1 tot nu toe onmogelijk hadden gemaakt.

106rallye
Reputatie 7

En ik las iets over 30mln dollar aan extra kosten dit jaar voor het oplossen van de app en ondersteuning…….

Reageer


Algemene voorwaardenCookie instellingen