Nieuwe app veroorzaakt veel problemen. Vreselijk.

Ik begrijp volledig jouw frustraties. Van zodra ik een alternatief heb,  verkoop ik mijn 4 Sonos toestellen. Ik voel me als klant bedrogen omdat ik de toestellen gekocht heb om internet radio te luisteren en dit nu enkel nog kan als je bereid bent om "This is tunein" en reclame te accepteren als je van radiostation verandert.

Ook ik kan sinds de update mijn NAS niet meer gebruiken. (Melding 913) Ook als ik muziek van mijn pc in de muziekbieb wil zetten dezelfde melding. Waar is Sonos mee bezig ?

De Nasmuziek - de eigen keuze zonder reclame - was voor mij de altijd de reden om Sonos te gebruiken

Ik hoop dat Sonos snel aktie onderneemt.  

Ook ik heb problemen met de nieuwe app. Het netwerk wordt niet meer herkend. Als er zoveel problemen zijn met een update, is het dan niet zaak dat het een en ander snel terug gedraaid wordt. Gefrustreerde klanten zijn duidelijk geen reclame. Ik moet nu werken met mijn tablet ipv mijn telefoon. Gaat natuurlijk ook maar weinig bevredigend. 

Een fout in de patch voor beveiligingsupdate bij (Windows) systemen die vele malen complexer zijn dan Sonos, aangezien de hardware en de verschillende software pakketten bij bijna vrijwel niemand hetzelfde is. Probleem binnen no time gedefinieerd en workaround  uitgerold. Vernieuwde "verbeterde” Sonos app (en geen alternatief beschikbaar) na ruim twee maanden nog steeds bagger.
Het blijft mij verbazen hoe luchthartig de reacties van een aantal forumleden hier nog steeds is. Dat kan alleen maar betekenen dat zij niet dezelfde basisfunctie gebruiken waarvoor het systeem ooit bedacht is. En dus met andere doeleinde dit systeem hebben aangeschaft en zodoende niet tegen dezelfde problemen aan lopen. 
Ik praat niet over een kleine groep mensen die deze gang van zaken van Sonos allemaal als zeer kwalijk ervaren. Kijk in alle reviews, zowel bij de hardware bij winkels/dealers die Sonos apparatuur verkopen als de playstore en apple store en algemene beoordeling en review sites. Dit gaat enkel en alleen om de v80 app, niet om de hardware. 
En deze reacties zijn mondiaal, niet alleen van zeikerige Nederlanders.

Intussen blijft het behoorlijk stil vanuit Sonos kant, blijkbaar zien ze zelf nu ook 1-2-3 de oplossing niet meer, anders hadden ze wel weer opnieuw naar buiten toe getreden met een persbericht. Zeker nu de baggerstroom hun kant op nog steeds alleen maar toeneemt.
Algemene Sonos beoordelingen van een zeer goede >4.5 binnen no time gereduceerd na net boven een 1. En dat komt alleen maar doordat er in het verleden heel veel goede beoordelingen waren waardoor het gemiddelde langzaam zakt, plus er vaak maar minimaal een 1 gegeven kan worden.
Ik persoonlijk vind dat de software versie v80 (update weet ik veel inmiddels), een vette 0, zie totaal geen verbeterde functionaliteit in de beperkt mogelijkheden die er nu nog maar zijn, plus dat de stabiliteit volledig zoek is.

De detailhandel zou ook gewoon een stop moeten invoeren bij het verkopen van Sonos producten totdat er weer een betrouwbaar en functionele besturing is. 

Ik vind dat je de problemen wel ernstig bagatelliseert. Natuurlijk, het gaat “maar” om een audiosysteem, maar zoals ik hierboven al vermeldde, kocht ik het systeem om mijn eigen muziek af te spelen en toen ik die aankoop deed kon dat ook gewoon.

Vervolgens verandert de fabrikant een aantal dingen waardoor mijn systeem (en behoorlijk wat mensen met mij) niet meer werkt waar ik het voor gekocht had en als eerste reactie geeft die fabrikant, dat het bekend is en met een maand of twee opgelost wordt. Zo hoort dat gewoon niet.

Ik ben geen bèta-tester voor Sonos. Bij het lanceren van de nieuwe app waren ze zich volkomen bewust van het feit dat een aantal dingen niet meer werkten, dat is toch absurd.

En ja uiteindelijk krijg ik met behulp van de support medewerker een workaround zodat ik weer kan luisteren, maar daarvoor moet ik wel elke keer een aantal stappen zetten, niet gewoon systeem aan en luisteren.

Nogmaals, het zijn niet allemaal bugs die ze niet voorzien hadden, maar bewuste keuzes en het lanceren van een product dat niet af was en de gebruikers worden als testpersonen gebruikt.

Als je een Chinees “habbi-babbi”product gekocht had is dat te accepteren, maar niet bij een merk als Sonos.

Stel Samsung, LG of een ander doet een update voor de TV software en vervolgens blijkt een deel van de TV niet meer te werken. De oplossing van de fabrikant is dat we over een maand of twee het (waarschijnlijk) weer opgelost hebben. De wereld zou te klein zijn.

Sonos had verstandig geweest als ze na het vaststellen van de behoorlijke problemen, gewoon het advies hadden geven om de oude app te blijven gebruiken tot dat alles wel naar behoren werkte.

Sinds de nieuwe update kan ik mijn CD's die ik allemaal in Windows Mediaplayer heb opgeslagen niet meer afspelen zoals ik dat al 2 jaar gewend ben. Ik vind dat een ontzettend gemis, hoe krijg ik dat weer terug???

Waar bagatelliseer ik problemen? Enkel als iemand een vergelijking met een Tesla maakt, ja. Maar verder probeer ik er vooral achter te komen wat iemand dan voor problemen heeft en wat hij zelf al geprobeerd heeft om dat op te lossen. Zou dat moeten? Nee, liever niet. Dat is de puinhoop die Sonos geschapen heeft. Maar hier alleen maar elkaar lopen bevestigen hoe erg het is helpt ook niet. Geef hier aan tegen welk probleem je aanloopt, of bel Sonos. 
 

Als gezegd: Sonos zwijgt over de verbindingsproblemen die veel lijken voor te komen. Dat lijkt me erg vervelend als je daar last van hebt - zeker omdat volgens Sonos verbinding “buitenom” de standaard zou moeten worden. Dus confronteer ze met je probleem, stuur een diagnose en bel ze. Dat vestigt de aandacht op het probleem en helpt mogelijk naar een oplossing.

B I B L I O T H E E K   F U N C T I E werkt NIET !

A P P   I S   N I E T   S T A B I E L, soms duurt verbinding maken en vinden van het systeem lang en nee, de configuratie is niet tussendoor om de 5 minuten veranderd.

W A C H T R I J   K A N   N I E T   A A N G E P A S T   W O R D E N.

Nu duidelijk wat de klachten zijn? Dit heeft totaal niets maar dan ook werkelijk niets met welke configuratie of “complex” thuisnetwerk te maken (kom op zeg).
Dit zijn de problemen welke vanaf begin af aan bekend waren en welke bewust uit de versie zijn gehouden. Dus volledig aan beleid van Sonos te verwijten zijn.
En commentaar dat je als gebruiker maar zelfwerkzaam moet zijn, zijn in mijn ogen echt een dooddoener. Buiten het feit dat er mensen zijn die misschien wel een complete IT leek zijn en bewust een systeem kopen waarbij alles simpel geregeld is.
 

Dit waren de essentiële basisfunctie van Sonos. Dus nee, het is niet knap wat Sonos doet omdat het allemaal zo complex is, nee ze hebben bewust deze keuze gemaakt en daarmee de gebruikers van het eerste uur in het gezicht getuft.  
Totaal geen respect voor deze “moedige” gang van zaken.

En als je dan nog denkt dat je een opmerking kunt plaatsen dat “sommige kortzichtig reageren", dan begrijp je het nog steeds niet. En ja, mensen moeten inderdaad blijven roepen totdat het opgelost is, ondanks dat het al allemaal benoemd is. De druk op Sonos moet blijkbaar nog verder opgevoerd worden om de arrogantie de kop in te drukken. En nee, ze doen niet al heel veel. Ze brengen alleen maar een fix op wat zelf verprutst is en frustreert de mensen die een “oplossing” hebben door de oude versie terug te zetten, door deze langzaam maar zeker de nek om te draaien en deze net zo belabberd te maken dan de nieuwe versie.
En ja, de detailhandel zou hier ook een bijdrage aan kunnen leveren door de druk op Sonos op te voeren door niets meer te verkopen, of op zijn minst een waarschuwing dat de functionaliteit (voorlopig?) niet is wat beloofd wordt. Dit totdat het allemaal gefixed is. 
Besteed je tijd aan het fixen van de app i.p.v. het blokkeren en dwars zitten van gebruikers door de vorige versie te gaan blokkeren. Prutsers!
 

@Ronald22 Nee, want dat bepaal jij niet!

Inderdaad wat een verschrikking is de nieuwe update van de Sonos S2 app (mei 2024). Soms is een nieuwe app een kwestie van wennen maar dat is dit keer zeker niet het geval. Ik heb de PDF gedownload, instructie filmpje gezien maar dit alles geeft geen duidelijkheid. Ik ben in staat om de Sonos boxen weg te doen en over te stappen op een nieuw systeem. Echt een ramp!

Te beginnen met de kleur van de app. Deze is weer zwart (net als de S1). Verschil kun je dus niet meer zien. Maar dat is slechts een detail als je nog oude boxen hebt die alleen met S1 werken. In mijn geval gebruik ik alleen de S2 app. Afspeellijsten zijn niet meer direct zichtbaar. Deze staan onder Sonos-favorieten maar om deze allemaal te kunnen zien moet je hier twee keer op drukken. Dan kun je alles bekijken. Als je deze dan vervolgens wil bewerken dan verschijn er een nieuw scherm met rood rondje en vaag de afspeellijsten zichtbaar maar je kunt er verder niets mee doen. Het toevoegen van een nummer aan een bestaande afspeellijst is of het maken van een nieuwe afspeellijst is ook niet meer mogelijk. Als een afspeellijst of een los nummer in de wachtrij staat is het niet mogelijk om een nummer toe te voegen aan de wachtrij (naar einde wachtrij) of Als volgende afspelen. Enige optie is wachtrij vervangen en dus zijn alle eerdere nummers weg.

Je zou mogen verwachten van zo'n duur systeem dat er goed geïnvesteerd wordt in de ontwikkeling van een nieuwe app maar daar is hier echt geen spraken van. Nogmaals geen kwestie van wennen (veranderingen zijn soms lastig) maar echt waardeloos. 

Please SONOS, DRAAI DEZE UPDATE TERUG.  Hier is niet mee te werken. Voor zo'n grootbedrijf zou je verwachtten dat de app goed getest wordt. Ik klim niet snel in de pen, maar ook ik heb behoorlijk geïnvesteerd in dit systeem, waar ik hard voor gespaard heb. Dus ik  baal hier echt van.

Heb je nog iets aan de tips van @106rallye gehad?