Sonos hapert - wil iemand van Support naar mijn diagnostische info kijken?

Het was maar een goedbedoelde tip.

Ik zou een nieuw topic starten, nooit een oud onderwerp, welke je niet zelf gestart hebt, opnieuw leven inblazen. Erg verwarrend.

Maar bij het vermoeden van een defect zou ik even contact opnemen met Sonos. Zij kunnen meekijken.

Het systeem draait nog steeds probleemloos. Wat de haperingen gedurende die 5 dagen heeft veroorzaakt is niet duidelijk. Maar het doet zich al bijna een week niet meer voor. Hopelijk blijft het zo. Voor nu ben ik weer blij met mijn systeempje. 

ok, als het bij eigen muziek is, dan zit het probleem ook echt in huis op dat moment.

Dit ziet er goed uit hoor; ik begin me langzaam af te vragen of die haperingen wel bij jou zitten of dat het bv iets is van het radiostation dat je beluisterd. Inderdaad eens kijken hoe het er uitziet bij haperingen.

Interessant artikel, geeft me meteen wat inzicht in hoe ik die network matrix moet lezen.

Die van mij ziet er nu wel goed uit denk ik, maar het systeem draait ook de hele ochtend al zonder haperingen.

Bedankt @Eddie the Eagle !

Wat de Boost betreft: ik lees nogal eens dat de Boost eigenlijk overbodig is als je in de gelegenheid bent 1 van je speakers bekabeld aan te sluiten. Maar de Boost kan dus toch de oplossing zijn als je Sonos-net soms hapert?

@Eddie the Eagle bedankt!

In mijn kleine appartement heb ik nu:

- een voorkamer met 2x een Symfonisk bookshelf als stereopaar
- een achterkamer met 2x een Sonos One als stereopaar
- een keukentje met 1x een Sonos One

In de voorkamer komt Ziggo mijn appartement binnen en vlakbij dat aansluitpunt staat ook de modem/router/ConnectBox van Ziggo. Er is geen eigen router of iets dergelijks aangesloten verder. Ik heb ook geen wifi-boosters of powerline-dingen.

De Symfonisken bevinden zich in die voorkamer. Daar vallen ze, ondanks dat ze niet groen zijn, mooi weg in het interieur. One's kan ik daar niet goed kwijt, die daar plaatsen is geen serieuze optie.

1 van de Symfonisken bevindt zich op ongeveer 1 meter afstand van de router en is daar (nu weer) met een ethernetkabel op aangesloten. Dit is de enige speaker die met een kabel is aangesloten.

Het stereopaar van 2 (duh) One's staat in de achterkamer. 1 hiervan bekabeld aansluiten is theoretisch mogelijk en zou tijdelijk kunnen voor testdoeleinden. Maar als permanente oplossing is dat geen optie. Er is niet op een nette manier een kabel te trekken naar die plek.

De losse One staat in het keukentje. Ook hiervoor geldt dat bekabeld aansluiten geen optie is.

Deze set-up heeft tot 5 dagen geleden probleemloos gewerkt. Met 'oplossingen' als 'je moet een andere speaker bekabelen' heb ik moeite, eerlijk gezegd. Je kiest niet voor 'het ultieme draadloze home sound system' om vervolgens lange netwerkkabels over vloeren en door tussendeuren te gaan leggen.

De support-medewerker die mij een mail stuurde gaf aan te zien dat de bekabelde speaker (de ene Symfonisk dus) moeite had om voldoende informatie naar de andere speakers te sturen. Is dat een probleem dat door een Boost wordt opgelost? Of wijst dat op een defect aan deze speaker? (Ik blijf herhalen: tot 5 dagen geleden géén problemen en hier is niks veranderd.)

Bij WM staat bij alle 5 de speakers 0.

Naar die network matrix ga ik later eens kijken. Interferentie van buren kan hier zeker een probleem zijn, ik woon in een appartementengebouw met buren aan alle kanten.

Overigens draait Sonos de hele ochtend al prima, nog geen hapering gehad. :-)

Kijk eens even in je router en zoek daar een IP-adres op van een van je Sonos speakers. Vervolgens ga je naar je webbrowser en vul je het volgende adres in:

http://192.168.178.xx:1400/support/review

Het IP adres vervang je door dat van jouw Sonos speaker, dus 192.168.178.XX bij een Ziggo router.

Je ziet dan als het goed is een klein menu met onderaan de keuze ‘network matrix’. Als je die selecteert, dan krijg je een matrix te zien over de communicatie tussen jouw speakers en de kwaliteit daarvan. Als die overwegend rood kleurt, dan is dat wel een indicatie dat je opstelling niet optimaal is, dus de speakers kunnen elkaar dan moeilijk bereiken door factoren als je afstanden, muren, vloeren, interferentie van buren, etc. Het is een indicatie, niet bepalend maar bij mij is het een stuk groener (om maar even in jouw kleur te blijven) gaan kleuren sinds ik er een Sonos Boost tussen heb geplaatst.

Dit werkt alleen met SonosNet, maar dat had je zei je.

En….je hebt toch maar 1 speaker bekabeld niet ? Niet meerdere ?

Volgende vraag: welke Sonos`en heb je in huis en welke daarvan is bekabeld ? Je moet altijd de meest moderne bekabelen, dus heb je een Play 1 en een One, dan altijd de One bekabelen, die heeft een veel sterkere processor en meer werkgeheugen, dus die moet altijd het centrale denkwerk doen in je SonosNet.

Misschien komt die van een andere planeet en moet hij/zij nog veel leren. 😉 Helpen via een chat lijkt mij ook erg moeilijk met dit soort complexe problemen.

Best mogelijk dat het netwerkgerelateerd is, maar ik kom er niet uit wat het probleem dan is. Sinds 4 dagen ineens problemen, daarvoor zelden een hapering. En zowel bekabeld (Sonos-net) als op wifi gaat het niet goed. Geen veranderingen hier thuis, niets veranderd in mijn apparatuur of wat dan ook, en ook geen magnetron aangeschaft en naast de router gezet. 

Ik weet het dus niet en hoop dat de diagnoses die ik naar Sonos stuur me de juiste kant op sturen.

Wat ik via de mail in ieder geval meekreeg was dus dat de speaker die aan de kabel zit moeite lijkt te hebben om voldoende informatie naar de andere speakers te sturen. Vraag is nog waarom. Een defect aan die speaker is niet uit te sluiten lijkt mij, al neem ik zeker van je aan dat het vaak om netwerkproblemen gaat.

Op de Ziggo Community zijn wel wat topics te vinden over problemen van een specifieke modem/router van Ziggo in combinatie met Sonos, maar dat is een andere modem/router dan ik heb. En die problemen zijn met een firmware-update opgelost. Maar zoals gezegd vraag ik sowieso of ze me een nieuwe modem/router willen sturen.

En via de mail zal ik in ieder geval nog horen wat mijn laatste diagnose laat zien en wat het nieuwe advies vanuit Sonos dan is. Maar dat zal na het weekend pas worden neem ik aan.

@Erooij ik ga in ieder geval aan Ziggo vragen of ze me een nieuwe willen sturen. Geen idee of ze dat zomaar doen. Een alternatieve router kopen zie ik niet zo zitten, vanwege de kosten en omdat ik weinig van netwerken weet (en ook totaal geen bijzondere behoeften heb).

Wie weet @Erooij . Alleen kan ik dan niet verklaren waarom ik alleen met Sonos problemen heb.