Sonos hapert - wil iemand van Support naar mijn diagnostische info kijken?

Toon eerste bericht

40 Reacties

Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Het probleem is dat 99 van de 100 problemen netwerk gerelateerd is en dat is helaas toch echt iets waar Sonos verder weinig aan kan doen. Wanneer het probleem echt bij Sonos ligt dan zijn zij erg behulpzaam.

De meeste medewerkers zullen behulpzaam zijn, zoveel vertrouwen heb ik nog wel in de bewoners van jullie planeet, maar wat gisteren op de livechat gebeurde kan echt niet voor “behulpzaam” doorgaan. Ik heb het transcript van de 2e chat vandaag nog eens gelezen en het is echt verbijsterend. Hopelijk wordt dat op de Sonos Klantenservice wel opgepakt, want er zit daar echt iemand die niet de intentie heeft om zijn werk te doen.

thank heaven for foo_out_upnp
E
Reputatie 7
Badge +3

Misschien komt die van een andere planeet en moet hij/zij nog veel leren. 😉 Helpen via een chat lijkt mij ook erg moeilijk met dit soort complexe problemen.

Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Onvoldoende kennis hebben is iets heel anders dan gewoon niet willen helpen en het gesprek alleen maar afkappen. Maar ik zal daar niet over doorgaan hier, via de mail krijg ik nu serieuze hulp. Wat me vooral tegenvalt is dat het zo lastig is die hulp te krijgen: weinig contactkanalen en érg beperkte openingstijden. Heb gistermiddag nota bene een paar uur verlof moeten pakken hiervoor. Dat zou niet moeten. We hebben het niet over een Bluetooth-speakertje van de Action. Sonos is duur spul, een beetje fatsoenlijke support hoort daarbij.

thank heaven for foo_out_upnp
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Kijk eens even in je router en zoek daar een IP-adres op van een van je Sonos speakers. Vervolgens ga je naar je webbrowser en vul je het volgende adres in:

 

http://192.168.178.xx:1400/support/review

 

Het IP adres vervang je door dat van jouw Sonos speaker, dus 192.168.178.XX bij een Ziggo router.

Je ziet dan als het goed is een klein menu met onderaan de keuze ‘network matrix’. Als je die selecteert, dan krijg je een matrix te zien over de communicatie tussen jouw speakers en de kwaliteit daarvan. Als die overwegend rood kleurt, dan is dat wel een indicatie dat je opstelling niet optimaal is, dus de speakers kunnen elkaar dan moeilijk bereiken door factoren als je afstanden, muren, vloeren, interferentie van buren, etc. Het is een indicatie, niet bepalend maar bij mij is het een stuk groener (om maar even in jouw kleur te blijven) gaan kleuren sinds ik er een Sonos Boost tussen heb geplaatst.

Dit werkt alleen met SonosNet, maar dat had je zei je.

En….je hebt toch maar 1 speaker bekabeld niet ? Niet meerdere ?

Volgende vraag: welke Sonos`en heb je in huis en welke daarvan is bekabeld ? Je moet altijd de meest moderne bekabelen, dus heb je een Play 1 en een One, dan altijd de One bekabelen, die heeft een veel sterkere processor en meer werkgeheugen, dus die moet altijd het centrale denkwerk doen in je SonosNet.

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Controleer ook even op alles wel echt op SonosNet werkt, je hebt ook op wifi getest zeg je; dat betekent dat waarschijnlijk je wifi instellingen nog vastliggen in je Sonos systeem en dan is het een bekend probleem dat Sonos heen en weer kan schieten tussen SonosNet en Wifi met haperingen als gevolg. Je kunt dat controleren in de App onder help→info. Daar zie je bij elk van je speakers een waarde achter WM. Dat moet een 0 zijn voor SonosNet; bij Wifi is dat een 1.

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

@Eddie the Eagle bedankt!

In mijn kleine appartement heb ik nu:

- een voorkamer met 2x een Symfonisk bookshelf als stereopaar
- een achterkamer met 2x een Sonos One als stereopaar
- een keukentje met 1x een Sonos One

In de voorkamer komt Ziggo mijn appartement binnen en vlakbij dat aansluitpunt staat ook de modem/router/ConnectBox van Ziggo. Er is geen eigen router of iets dergelijks aangesloten verder. Ik heb ook geen wifi-boosters of powerline-dingen.

De Symfonisken bevinden zich in die voorkamer. Daar vallen ze, ondanks dat ze niet groen zijn, mooi weg in het interieur. One's kan ik daar niet goed kwijt, die daar plaatsen is geen serieuze optie.

1 van de Symfonisken bevindt zich op ongeveer 1 meter afstand van de router en is daar (nu weer) met een ethernetkabel op aangesloten. Dit is de enige speaker die met een kabel is aangesloten.

Het stereopaar van 2 (duh) One's staat in de achterkamer. 1 hiervan bekabeld aansluiten is theoretisch mogelijk en zou tijdelijk kunnen voor testdoeleinden. Maar als permanente oplossing is dat geen optie. Er is niet op een nette manier een kabel te trekken naar die plek.

De losse One staat in het keukentje. Ook hiervoor geldt dat bekabeld aansluiten geen optie is.

Deze set-up heeft tot 5 dagen geleden probleemloos gewerkt. Met 'oplossingen' als 'je moet een andere speaker bekabelen' heb ik moeite, eerlijk gezegd. Je kiest niet voor 'het ultieme draadloze home sound system' om vervolgens lange netwerkkabels over vloeren en door tussendeuren te gaan leggen.

De support-medewerker die mij een mail stuurde gaf aan te zien dat de bekabelde speaker (de ene Symfonisk dus) moeite had om voldoende informatie naar de andere speakers te sturen. Is dat een probleem dat door een Boost wordt opgelost? Of wijst dat op een defect aan deze speaker? (Ik blijf herhalen: tot 5 dagen geleden géén problemen en hier is niks veranderd.)

Bij WM staat bij alle 5 de speakers 0.

Naar die network matrix ga ik later eens kijken. Interferentie van buren kan hier zeker een probleem zijn, ik woon in een appartementengebouw met buren aan alle kanten.

Overigens draait Sonos de hele ochtend al prima, nog geen hapering gehad. :-)

thank heaven for foo_out_upnp
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

WM:0 is dus prima. Je zou inderdaad bij wijze van test (als je toch weer haperingen krijgt) de losse One even tijdelijk bij je router kunnen zetten en eens kijken wat dat doet. Mogelijk is de Symfonisk te beperkt om als root in je SonosNet te kunnen dienen; ik bedenk nu ook maar wat hoor, maar die heeft andere hardware dan de One. Ook eens die Network Matrix in je huidige scenario bekijken en dan met de One bekabeld. Screenshots maken en eens vergelijken. En, tja, je zou een Boost kunnen overwegen, die is daar voor gemaakt. Ook dan kun je weer eens naar je Network Matrix kijken en zien wat het uitmaakt. Als het niks doet, heb je bij Sonos altijd de 100 dagen, geld terug garantie.

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Bedankt @Eddie the Eagle !

Wat de Boost betreft: ik lees nogal eens dat de Boost eigenlijk overbodig is als je in de gelegenheid bent 1 van je speakers bekabeld aan te sluiten. Maar de Boost kan dus toch de oplossing zijn als je Sonos-net soms hapert?

thank heaven for foo_out_upnp
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Bedankt @Eddie the Eagle !

Wat de Boost betreft: ik lees nogal eens dat de Boost eigenlijk overbodig is als je in de gelegenheid bent 1 van je speakers bekabeld aan te sluiten. Maar de Boost kan dus toch de oplossing zijn als je Sonos-net soms hapert?

Aangezien het allemaal draadloos is, is het nooit met zekerheid te zeggen, maar ik raad je aan om onderstaand artikel eens te lezen. Daar zie je iemand die waarschijnlijk in een kasteel woont en een Sonos speaker heeft bekabeld net zoals jij. Daarna begint ie 3 x een Boost bij te steken en illustreert aan de hand van de Network Matrix wat er dan gebeurt. Hij geeft tevens een uitleg van de Network Matrix. Het is puur ter illustratie, niet om meerdere Boosts te bepleiten.

 

https://freetime.mikeconnelly.com/archives/6050

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Interessant artikel, geeft me meteen wat inzicht in hoe ik die network matrix moet lezen.

Die van mij ziet er nu wel goed uit denk ik, maar het systeem draait ook de hele ochtend al zonder haperingen.

 

thank heaven for foo_out_upnp
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Als ik het af en toe opnieuw doe, zie ik dat het vakje linksboven soms groen is, soms geel. En heel af en toe is het vakje linksonder ook geel. De rest is consequent groen.

Maar ik ondervind ook geen problemen momenteel.

Als er weer haperingen zijn, zal ik kijken hoe het er dan uitziet.

thank heaven for foo_out_upnp
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Dit ziet er goed uit hoor; ik begin me langzaam af te vragen of die haperingen wel bij jou zitten of dat het bv iets is van het radiostation dat je beluisterd. Inderdaad eens kijken hoe het er uitziet bij haperingen.

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Ik luister nooit naar radiostations. Ik luister of Spotify (via de Sonos Connect app) of eigen library. Bij beide heb ik last van de haperingen. Of last gehad van de haperingen, om het optimistisch te formuleren. :relaxed: Ik ga in ieder geval geen Boost bestellen voorlopig.

thank heaven for foo_out_upnp
Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

ok, als het bij eigen muziek is, dan zit het probleem ook echt in huis op dat moment.

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
Groenman
Reputatie 2
Badge +1

Niet de hele dag thuis geweest, maar in de tijd dat ik wel thuis was geen enkele hapering gehad. Na tienen vanavond verscheen er wel oranje en zelfs rood in de network matrix. Een tijdje 2 rode vakken.

Maar ook in deze periode helemaal geen haperingen.

thank heaven for foo_out_upnp

Reageer


Algemene voorwaardenCookie instellingen