Beantwoord

Arc stottert en raakt soms surround verbinding kwijt

  • 23 November 2020
  • 34 reacties
  • 1737 Bekeken
J
Badge +1

Hallo,

Ik heb twee problemen met de Arc. Misschien heeft het met elkaar te maken. Misschien niet. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Probleem 1. De Arc stottert regelmatig na het aanzetten van TV. Een seconde geluid en dan een paar seconden stil en dat herhaalt zich tot ik de stroom van de Arc afhaal. Nadat de Arc is herstart functioneert die weer. Dit gebeurt bijna dagelijks (maar net niet altijd). 

Probleem 2. De Arc raakt verbinding kwijt met surround speakers. De Arc geeft nog geluid, maar de sonos one sl speakers niet meer. Het herstarten van het systeem (stroom eraf en erop) werkt niet altijd. Na een tijdje doen ze het spontaan weer of ik moet de speakers uit de configuratie verwijderen en opnieuw toevoegen. Maar dat wordt je al snel beu. 

Ik heb de Arc al aangesloten op het bedrade netwerk, maar dat helpt niet. Firmware van het systeem is volgens de app ook bijgewerkt.

Heeft iemand tips?

Alvast bedankt!

John

  
 

 

icon

Beste antwoord door JohnBls 10 April 2021, 23:02

Bekijk origineel

34 Reacties

L
Badge

Google assistent heb ik uit staan dus daar zal het niet door komen.

106rallye
Reputatie 7

Wegvallen van het geluid kan ook een (valse?) reactie van Google Assistent zijn. Heb je die ingesteld (zonder het “aankondigingsgeluid”)?

M
Badge

ik heb geen ervaring met Philips. 
 

je zou Sonos kunnen contacten. Uit ervaring zeer goede service. 
 

of je kan in onderstaand Facebook groep je aanmelden zeer actieve Sonos junkies :)

succes 
 

https://www.facebook.com/groups/1105770529792043/?ref=share

L
Badge

Weet niet zeker of ik dit in de juiste topic plaats maar moet ergens beginnen.

Tijdens tv kijken valt regelmatig (lees: enkele keren per avond) het geluid weg.

Aangezien ik geen Samsung tv heb kan het niet aan Samsung liggen.

De Arc is op tv Philips 55POS9002 aangesloten in combinatie met Ziggo Next mediabox.

Bij inschakelen van tv worden automatisch de Ziggo Next en Sonos Arc ook ingeschakeld. Voorheen had ik een Playbase middels Toslink aangesloten en nooit problemen gehad, sinds de Arc zeer regelmatig haperend geluid helaas. 

Bij mijn weten is de firmware up to date val alle apparaten.

Kan iemand me vertellen wat te doen?

 

Groet van een voor de rest tevreden Sonos fan.

M
Badge

Werkt prima 👍 

L

@Jeroen V hoi Jeroen, inderdaad geen problemen meer! Super.

Jeroen V
Reputatie 4
Badge +1

Zoals hierboven beschreven moet middels de update het probleem opgelost zijn.

Mochten jullie nog problemen ervaren dan horen wij dit graag.

J
Badge +1

De problemen komen al niet meer voor sinds ik op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld heb.   Inmiddels is er ook een firmwareupdate van Sonos geweest. Dus alles werkt perfect. Ik ben weer helemaal tevreden.

O

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

Maakt mij niet uit wat nu wat het probleem is. Het gaat om de oplossing, daar wordt vanuit sonos niks officieels over gecommuniceerd. Zelfs als het wereldwijd is. Duizenden verkocht, en dan zo met je klanten omgaan.


Wanneer je stelt dat eARC nog  veel kinderziektes heeft wanneer je meerdere apparaten van meerdere merken op elkaar aansluit, is het wel vreemd dat u de bal bij Sonos neerlegt en niet bij die andere apparaten. Er zijn ongelofelijk veel combinaties van apparaten mogelijk en misschien is er gewoon niet 1 oplossing om alle problemen mee op te lossen. Sonos biedt een mogelijkheid een diagnose op afstand uit te voeren om het probleem van jou be analyseren en een oplossing te zoeken. Daar moet je wel om vragen.

Mijn ervaring met Samsung is dat ze nogal losjes met standaarden zoals HDMI omgaan, waardoor er vaak onnodige problemen optreden. Als je contact opneemt met de klantenservice, moet je geluk hebben en iemand treffen die met je meedenkt. Als je pech hebt, ligt het aan externe factoren en kunnen ze er niets mee.

J
Badge +1

Dat is goed nieuws! Hopelijk is het probleem hiermee opgelost voor alle eigenaren van samsung frame+ sonos arc. Wij zullen het niet merken, omdat het probleem al was verdwenen na het aanpassen van de instelling een maand geleden. 

M
Badge

App update 

Vandaag is er een nieuwe Sonos app versie 13.0 beschikbaar inclusief update voor de devices ook 13.0 ! Er zijn nog geen release notes maar verwacht dat nu de problemen met uitval verleden tijd zijn.

https://support.sonos.com/s/article/3521?language=nl_NL

J
Badge +1

Dat is goed nieuws! Dat gaat de goede kant op.

Ik heb ook geen problemen meer gehad sinds ik de instellingen heb aangepast, zoals ik hierboven heb beschreven.

Nu wachten op de release van de update.  

M
Badge

Inmiddels is er een beta versie beschikbaar bij sonos. zie bijgaand de officiële reactie van Samsung na het indienen van een officiële klacht.

Geachte meneer Goudapple,

Na aanleiding van uw verzoek met betrekking tot de verbinding tussen de Sonos ARC en The Frame TV hebben wij contact gehad met o.a. de Audiovisual Samsung productspecialist.

1. Probleem analyse:
a. Het is geen probleem dat wordt veroorzaakt door de Samsung TV. Echter door de Sonos ARC soundbar.

2. Oplossing:
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

3. De planning.
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

4. Indien de planning niet wordt gehaald.
a. Samsung is in deze niet verantwoordelijk voor een product van een andere fabrikant. Is echter wel in overleg met deze fabrikant om hier een goede oplossing voor te vinden.

5. Status:
a. Op dit moment loopt er een Bèta software test bij 20 consumenten in Nederland welke allemaal een Sonos ARC soundbar gebruiken. Dit probleem komt namelijk niet alleen in combinatie met Samsung voor. Klant kan eventueel contact met Sonos Customer Care opnemen om te vragen of hij ook aan deze bèta test kan deelnemen.

Met vriendelijke groet,
 

Samsung Electronics Benelux B.V.

Evert van Beekstraat 310, 1118CX  Schiphol, The Netherlands
088-9090100 [nl] 02 201 2418 [be] 02 610 3710 [lu]
www.samsung.nl /www.samsung.be

106rallye
Reputatie 7

De Arc geeft juist wel beeld: de screensaver.

M
Badge

Dat klinkt goed. Maar een probleem in de screensaver, vind ik bijzonder. Een Arc is een apparaat zonder scherm. Is het misschien de standby? Ik ben benieuwd of de beta de oplossing is. Dat zou mooi zijn. Nog even afwachten dus. 

Dit is de eerste keer dat ik het gevoel heb dat Samsung en Sonos eraan werken. Op dit moment (nog) geen uitval gehad sinds de aanpassing van Sonos. Maar of dat op basis van geluk is of de echte fix is nu nog niet te zeggen. Als het 4 weken foutloos werkt durf ik pas te zeggen dat dit de fix is. Afwachten dus 🤞

J
Badge +1

Dat klinkt goed. Maar een probleem in de screensaver, vind ik bijzonder. Een Arc is een apparaat zonder scherm. Is het misschien de standby? Ik ben benieuwd of de beta de oplossing is. Dat zou mooi zijn. Nog even afwachten dus. 

M
Badge

 Nieuwe ontwikkeling ! 
zojuist door een sonos engineer gecontact. Zij hebben een bèta versie op mijn arc geïnstalleerd die het probleem zou ondervangen. Reeds bij 20 personen nu in testfase. Afwachten hoe het zich gaat ontwikkelen. Probleem zou in de sonos screensaver zitten. 

M
Badge

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

Maakt mij niet uit wat nu wat het probleem is. Het gaat om de oplossing, daar wordt vanuit sonos niks officieels over gecommuniceerd. Zelfs als het wereldwijd is. Duizenden verkocht, en dan zo met je klanten omgaan.

J
Badge +1

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

M
Badge

Ik heb ook de Victor methode, die werkt tijdelijk. Na verloop van tijd begint het weer. 
Het is een kastje naar de muur verhaal aan het worden, Samsung wijst nu weer naar Sonos. Om gek van te worden.

J
Badge +1

Heeft voor Samsung misschien geen hoge prioriteit. 

H

Wat een drama, Victor methode werkt bij mij ook niet maar veelvuldig last van het probleem zoals omschreven onder 1. Er blijken veel meer mensen wereldwijd dit probleem te hebben, ongelooflijk dat Samsung nog niet met een oplossing is gekomen..

J
Badge +1

Helaas was het de Victor-methode, want Victor heeft het bij ons op afstand ingesteld. Maar helaas werkt dat niet bij ons. 

Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Dat “draadje’ is 31 pagina`s. Misschien goed om even de kern v/d Victor methode hier toe te lichten of in te kopieren :wink: .

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
D

Hi, en als je eens naar Victor vraagt bij Samsung…. op dit forum:

 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/q95t-sonos-arc-earc-op-auto-resulteert-in-geen-geluid/td-p/1870413

 

Staat alle ellende. De”victor-methode” werkt bij veel mensen wel. succes

Reageer


Algemene voorwaardenCookie instellingen