Beantwoord

Arc stottert en raakt soms surround verbinding kwijt

  • 23 November 2020
  • 34 reacties
  • 1738 Bekeken
Toon eerste bericht

34 Reacties

D

Hi, en als je eens naar Victor vraagt bij Samsung…. op dit forum:

 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/q95t-sonos-arc-earc-op-auto-resulteert-in-geen-geluid/td-p/1870413

 

Staat alle ellende. De”victor-methode” werkt bij veel mensen wel. succes

Eddie the Eagle
Reputatie 6
Badge +3

Dat “draadje’ is 31 pagina`s. Misschien goed om even de kern v/d Victor methode hier toe te lichten of in te kopieren :wink: .

To say that his style is unorthodox would be something of an understatement, but it obviously works for him.
O

Een vriend van mij heeft een Philips televisie en een soundbar, surroundspeakers en sub van Sony. Ook hij kreeg problemen met geluid. Hij kwam erachter dat de Ziggo Next box de aansturing van HDMI eARC verstoord. Ik heb ook een Ziggo Next aangesloten.

Op het Ziggo forum las ik verschillende draadjes over de Ziggo Next die HDMI ARC verstoort. Er is een aantal workarounds, waaronder het later activeren van de Next nadat de tv en soundbar al is opgestart. 

Mijn Next sprong vrijwel tegelijk aan met de Samsung Frame en de Sonos ARC. Ik heb nu op de Samsung Frame het automatisch opstarten van de laatste app uitgeschakeld (was meestal Ziggo). Hierdoor wordt de Next niet meer automatisch gestart als we de TV aanzetten. Pas als we de Ziggo app kiezen, gaat de Next aan. 

Nu afwachten of dit helpt. 

Die vriend van me had ook storing in het geluid nadat hij zijn Sony PS5 had losgekoppeld. Ik heb het idee dat het HDMI eARC systeem nog veel kinderziektes heeft dat problemen oplevert als je merken combineert (zoals Samsung - Sonos - Philips - Ziggo Next).

Maakt mij niet uit wat nu wat het probleem is. Het gaat om de oplossing, daar wordt vanuit sonos niks officieels over gecommuniceerd. Zelfs als het wereldwijd is. Duizenden verkocht, en dan zo met je klanten omgaan.


Wanneer je stelt dat eARC nog  veel kinderziektes heeft wanneer je meerdere apparaten van meerdere merken op elkaar aansluit, is het wel vreemd dat u de bal bij Sonos neerlegt en niet bij die andere apparaten. Er zijn ongelofelijk veel combinaties van apparaten mogelijk en misschien is er gewoon niet 1 oplossing om alle problemen mee op te lossen. Sonos biedt een mogelijkheid een diagnose op afstand uit te voeren om het probleem van jou be analyseren en een oplossing te zoeken. Daar moet je wel om vragen.

Mijn ervaring met Samsung is dat ze nogal losjes met standaarden zoals HDMI omgaan, waardoor er vaak onnodige problemen optreden. Als je contact opneemt met de klantenservice, moet je geluk hebben en iemand treffen die met je meedenkt. Als je pech hebt, ligt het aan externe factoren en kunnen ze er niets mee.

L
Badge

Weet niet zeker of ik dit in de juiste topic plaats maar moet ergens beginnen.

Tijdens tv kijken valt regelmatig (lees: enkele keren per avond) het geluid weg.

Aangezien ik geen Samsung tv heb kan het niet aan Samsung liggen.

De Arc is op tv Philips 55POS9002 aangesloten in combinatie met Ziggo Next mediabox.

Bij inschakelen van tv worden automatisch de Ziggo Next en Sonos Arc ook ingeschakeld. Voorheen had ik een Playbase middels Toslink aangesloten en nooit problemen gehad, sinds de Arc zeer regelmatig haperend geluid helaas. 

Bij mijn weten is de firmware up to date val alle apparaten.

Kan iemand me vertellen wat te doen?

 

Groet van een voor de rest tevreden Sonos fan.

J
Badge +1

Helaas was het de Victor-methode, want Victor heeft het bij ons op afstand ingesteld. Maar helaas werkt dat niet bij ons. 

M
Badge

ik heb geen ervaring met Philips. 
 

je zou Sonos kunnen contacten. Uit ervaring zeer goede service. 
 

of je kan in onderstaand Facebook groep je aanmelden zeer actieve Sonos junkies :)

succes 
 

https://www.facebook.com/groups/1105770529792043/?ref=share

106rallye
Reputatie 7

Wegvallen van het geluid kan ook een (valse?) reactie van Google Assistent zijn. Heb je die ingesteld (zonder het “aankondigingsgeluid”)?

M
Badge

Inmiddels is er een beta versie beschikbaar bij sonos. zie bijgaand de officiële reactie van Samsung na het indienen van een officiële klacht.

Geachte meneer Goudapple,

Na aanleiding van uw verzoek met betrekking tot de verbinding tussen de Sonos ARC en The Frame TV hebben wij contact gehad met o.a. de Audiovisual Samsung productspecialist.

1. Probleem analyse:
a. Het is geen probleem dat wordt veroorzaakt door de Samsung TV. Echter door de Sonos ARC soundbar.

2. Oplossing:
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

3. De planning.
a. Sonos komt met een update van de Sonos ARC soundbar medio eind maart.

4. Indien de planning niet wordt gehaald.
a. Samsung is in deze niet verantwoordelijk voor een product van een andere fabrikant. Is echter wel in overleg met deze fabrikant om hier een goede oplossing voor te vinden.

5. Status:
a. Op dit moment loopt er een Bèta software test bij 20 consumenten in Nederland welke allemaal een Sonos ARC soundbar gebruiken. Dit probleem komt namelijk niet alleen in combinatie met Samsung voor. Klant kan eventueel contact met Sonos Customer Care opnemen om te vragen of hij ook aan deze bèta test kan deelnemen.

Met vriendelijke groet,
 

Samsung Electronics Benelux B.V.

Evert van Beekstraat 310, 1118CX  Schiphol, The Netherlands
088-9090100 [nl] 02 201 2418 [be] 02 610 3710 [lu]
www.samsung.nl /www.samsung.be

L
Badge

Google assistent heb ik uit staan dus daar zal het niet door komen.

Reageer


Algemene voorwaardenCookie instellingen