Vraag

Muziekbibliotheek in de nieuwe (web)app

  • 8 May 2024
  • 71 reacties
  • 1949 Bekeken


Toon eerste bericht

71 Reacties

Reputatie 3
Badge

Als Linux gebruiker heb ik geen Windows of MAC, op welke termijn komt deze functionaliteit weer terug?

Ik vind het wel een misser van Sonos dat deze functionaliteit 'even' niet meegenomen is. Of is dit een voorloper op het totaal verwijderen van deze functies?

Ook de melding 'in de toekomst zal het weer toegevoegd worden' stemt mij niet echt gerust. 

 

 

Zelfde probleem hier. Mijn OS is Ubuntu dus de tijdelijke (?) oplossing is geen optie. Voorlopig werk ik eromheen door installatie van de Noson app. Zie topic hier.

Op de lange termijn wordt de oplossing "geen Sonos meer", ben ik bang. Ze hebben blijkbaar een richting gekozen waar wij niet inpassen. ☹️

Ik ben van plan om zelf een streamer te maken, zelf software en hardware kiezen. Dan kan ik zelf veel.meer regelen en ben ik een stuk onafhankelijker.

Zo te lezen, denk ik dat ik maar naar de concurrent ga. Wat een belachelijke reactie van die CEO. Geld en macht is blijkbaar belangrijker dan een tevreden gebruiker. De update laat ik maar achterwege.

Badge

Ik denk dat ik nog even wacht met de update, ziet er niet goed uit voor Sonos 😖

Badge

Volgens mij is de webapp nog in beta en werden er ontwikkel- en testresencies gevraagd. Dus nog niet officieel gelanceerd met hetgeen je zou mogen verwachten.

Of heb ik het mis en is dat achterhaald?

Al maanden duurt dit probleem en geen enkele aanwijzing lost het probleem op. Ik was eerder van plan mijn hele huis vol te hangen met extra luidsprekers maar daar begin ik pas aan als het probleem met hun software is opgelost. Dit moet welhaast ten koste gaan van hun omzet.

Reputatie 7
Badge +3

Maanden is een beetje overdreven, Begin juni is volgens mij de app gelanceerd en Sonos heeft een tijdsplan geïntroduceerd, dus nog even geduld zou ik zeggen. 

7 mei was de introductie. Dus nu meer dan 2 maanden. Vanaf dat moment niets dan ellende. En een bewaard oud Desktopcontroller exe-bestand installeren heeft geen zin want je moet updaten anders werkt het net. 

Reputatie 7

De PC-app is nog gewoon te downloaden, daar hoef je geen oude versie voor te zoeken: https://support.sonos.com/nl-nl/downloads

Je verwijzing naar “dit probleem” helpt niet om je te helpen. Kun je uitleggen waar je muziekbibliotheek staat en wat de evt. foutmeldingen zijn die je krijgt? Heb je al een Plex geprobeerd?

De nieuwe app zorgt er niet voor dat een muziekbibliotheek aanwijsbaar wordt via de voeg toe optie. Ook niet als die in een map staat (Music) die precies volgens de Sonos adviezen deelbaar is gemaakt. En ik ben niet de enige die dat probleem heeft als je het internet afstruint. Je blijft de melding krijgen: ‘Sonos kan de muziekmap niet toevoegen. Reden: kan de gedeelde map //laptop/music/ niet toevoegen aan de muziekbibliotheek (913)’. Dat is bovendien een rare reden want je verwacht dat je uitgelegd krijgt waarom precies. Het antwoord komt nu neer op: het werkt niet omdat het niet werkt. De app opnieuw installeren, de router opnieuw opstarten, het register nalopen, niets helpt. Sonos radio en de services zijn overigens wel goed te bedienen. Stel dat je een Tesla bezit (ook zo'n software afhankelijk stuk hardware) die al twee maanden niet goed werkt vanwege een softwareprobleem. Daar moet je toch niet aan denken? 

Reputatie 3
Badge

Maanden is een beetje overdreven, Begin juni is volgens mij de app gelanceerd en Sonos heeft een tijdsplan geïntroduceerd, dus nog even geduld zou ik zeggen. 

Geduld? Sonos scheept zijn gebruikers op met een kwalitatief uiterst teleurstellend product, zijnde de app. Dit hebben ze bewust gedaan. Dus ik begrijp heel goed dat er nu vernietigende kritiek komt.

Reputatie 7
Badge +3

Natuurlijk mag je kritiek hebben, dat heb ik ook en zeker ook omdat er steeds weer zaken niet lijken te kloppen. Ik weiger echter om de lange relatie die ik inmiddels met Sonos heb te laten vergallen door deze tegenslag. Ook zullen er best bewuste keuzes gedaan zijn door Sonos mbt deze nieuwe app, ik denk echter ook dat er diverse onverwachte zaken naar voren zijn gekomen en dat omdat veel problemen zeker niet door iedereen ervaren worden.

Ik blijf ze dus het voordeel van de twijfel geven en verwacht zeker dat binnen afzienbare tijd de problemen opgelost zullen zijn.

Overigens wil ik ook nog even kwijt dat de door vele nu genoemde volumeregeling met een soort eigen wil door mij al voor de introductie van de nieuwe app ervaren werd. Wat mij betreft waren er dus al eerder problemen met de software.

Reputatie 7

Er is nog reden waarom de muziekbibliotheek het niet zou doen: de NAS is ingesteld op SMBv1. Midden in alle gedoe rond de nieuwe app heeft Sonos ook de toegang via SMBv1 afgeschaft. Zou dat bij jou het geval kunnen zijn? En als je het toch niet voor elkaar krijgt: probeer Plex eens.

Reputatie 3
Badge

@Roland559 Grappig. Je krijgt de muziekbibliotheek niet aan de gang. Vervelend, en de schuld daarvoor zou zeker bij Sonos kunnen liggen. De foutmeldingen van Sonos mogen zeker ook duidelijker.

Maar als je zoiets gebeurt:

  • dan bel je niet met Sonos;
  • je omschrijft hier niet hoe je set up eruit ziet zodat je mogelijk hier geholpen kunt worden;
  • je probeert geen alternatieven als iBroadcast of Plex;
  • maakt een wat overtrokken vergelijking tussen een auto van vele tienduizenden euro’s en een muzieksysteem van honderden euro’s dat deels niet functioneert; en
  • schept verwarring door een paranoïde opmerking te maken die je niet toelicht.

Als er dan enige nuance wordt aangebracht, met alle respect voor je probleem overigens, klaag je over de snelheid daarvan en eindig je met nog een paranoïde opmerking alsof de gevers van dit commentaar voor Sonos zouden werken.

Nu weet ik het zeker. Jij bent ingehuurd door Sonos om hun slechte app te verhullen en critici aan te vallen. Klantvriendelijkheid kent Sonos niet en jij verdedigt ze tot in den treure.

 

 

 

Reputatie 3
Badge

Er is nog reden waarom de muziekbibliotheek het niet zou doen: de NAS is ingesteld op SMBv1. Midden in alle gedoe rond de nieuwe app heeft Sonos ook de toegang via SMBv1 afgeschaft. Zou dat bij jou het geval kunnen zijn? En als je het toch niet voor elkaar krijgt: probeer Plex eens.

Op zich goed dat ze SMB v1 de nek om hebben gedraaid. Te oud en niet veilig meer. Alleen is Sonos ook hier niet duidelijk geweest in de communicatie. Daar zullen ze echt aan moeten werken. Want nog zo'n blunder als met de app zal Sonos niet overleven. 

 

Reputatie 7
Badge +3

Haha, @106rallye is niet ingehuurd door Sonos. Nee hij is de nieuwe CEO van Sonos. 
Kom op zeg, je mag ook best een beetje aan zelfreflectie doen. Gebruikers die hier alleen maar hun ongenoegen uiten en verder met geen of halve informatie over hun gebruikte systeem komen en vervolgens vreemd of afwijzend reageren op goedbedoelde reacties, hebben nog nooit iemand geholpen.  

Dit is een gebruikersforum waar gebruikers elkaar ontmoeten en dus niet Sonos. Inmiddels weten we wel dat er fouten in de software zitten, maar inmiddels zijn er ook wat mogelijke oplossingen voor een aantal problemen. Dus hoe meer informatie hoe beter je door welwillende medegebruikers geholpen kunt worden. En ja wellicht zitten daar wat omwegen bij, zoals het gebruik van Plex, maar je kunt dan wel weer even verder.

Een ander mooi voorbeeld is die die ik vandaag las over crashende Android systemen. Die gebruiker heeft wel lang met Sonos gebeld en uiteindelijk een oplossing gekregen. Ga dan dus niet zeggen dat het advies om toch te bellen een slecht advies is. Sonos heeft juist dat soort telefoontjes nodig om achter oorzaken te komen. 

Reputatie 7

Klopt. Maar is dat nu het probleem bij jou?

Reputatie 3
Badge

Haha, @106rallye is niet ingehuurd door Sonos. Nee hij is de nieuwe CEO van Sonos. 
Kom op zeg, je mag ook best een beetje aan zelfreflectie doen. Gebruikers die hier alleen maar hun ongenoegen uiten en verder met geen of halve informatie over hun gebruikte systeem komen en vervolgens vreemd of afwijzend reageren op goedbedoelde reacties, hebben nog nooit iemand geholpen.  

Dit is een gebruikersforum waar gebruikers elkaar ontmoeten en dus niet Sonos. Inmiddels weten we wel dat er fouten in de software zitten, maar inmiddels zijn er ook wat mogelijke oplossingen voor een aantal problemen. Dus hoe meer informatie hoe beter je door welwillende medegebruikers geholpen kunt worden. En ja wellicht zitten daar wat omwegen bij, zoals het gebruik van Plex, maar je kunt dan wel weer even verder.

Een ander mooi voorbeeld is die die ik vandaag las over crashende Android systemen. Die gebruiker heeft wel lang met Sonos gebeld en uiteindelijk een oplossing gekregen. Ga dan dus niet zeggen dat het advies om toch te bellen een slecht advies is. Sonos heeft juist dat soort telefoontjes nodig om achter oorzaken te komen. 

Degene die eerst aan zelfreflectie moet doen is Sonos. Zij hebben deze hele situatie veroorzaakt, zij hebben de miljoenen gebruikers over de hele wereld een hele slechte ervaring bezorgd. Nota bene, de gebruikers die Sonos producten voor veel geld gekocht hebben. Dat is de frustratie van veel gebruikers. 

Dat er daarna op het forum ondersteuning is van gebruikers om problemen te omzeilen, is leuk maar besef wel dat Sonos deze hele wanorde veroorzaakt heeft.

Dus om nu de gebruikers van een gebrek aan zelfreflectie te beschuldigen, vind ik echt te triest voor woorden. Sonos heeft wederom getoond, de gebruiker de hoogste prioriteit te geven.

Natuurlijk mag je kritiek hebben, dat heb ik ook en zeker ook omdat er steeds weer zaken niet lijken te kloppen. Ik weiger echter om de lange relatie die ik inmiddels met Sonos heb te laten vergallen door deze tegenslag. Ook zullen er best bewuste keuzes gedaan zijn door Sonos mbt deze nieuwe app, ik denk echter ook dat er diverse onverwachte zaken naar voren zijn gekomen en dat omdat veel problemen zeker niet door iedereen ervaren worden.

Ik blijf ze dus het voordeel van de twijfel geven en verwacht zeker dat binnen afzienbare tijd de problemen opgelost zullen zijn.

Overigens wil ik ook nog even kwijt dat de door vele nu genoemde volumeregeling met een soort eigen wil door mij al voor de introductie van de nieuwe app ervaren werd. Wat mij betreft waren er dus al eerder problemen met de software.

Als Elon Musk dit geduld ook zou vragen als zijn Teslasoftware het al twee maanden laat afweten zou niemand meer een Tesla kopen. En wat betreft de volumeregeling: die werkt ook slecht bij gebruik van 4 luidsprekers in hetzelfde vertrek die tegelijk bediend kunnen worden: je moet steeds het volume van elk stereopaar apart bijstellen. Voorheen kon dat gekoppeld. Sonos bagetaliseert de problemen en komt niet af met oplossingen die werken. Om eigen muziek te kunnen afspelen moet je nu dure Sonos-apparatuur bijkopen. Je zou bijna denken dat dit een onderliggend doel is van Sonos.

Reputatie 7

@Roland559 Er is, met alle respect, dan ook wel een verschil tussen een auto en een setje luidsprekers - hoe vervelend de huidige situatie ook is..

Welke dure Sonos-apparatuur moet je bijkopen voor je muziekbibliotheek? Ik kan zo niets bedenken.

Reputatie 7
Badge +3

Nogmaals, dit is een gebruikersforum waar gebruikers elkaar treffen en proberen te helpen. Dat Sonos fouten heeft gemaakt is inmiddels wel duidelijk, maar om dan te beweren dat goedwillende gebruikers in dienst van Sonos hier berichten is niet juist en niet prettig voor die gebruikers. 
Je mag van mij Sonos aanvallen wat je wilt, maar je hebt wat mij betreft niet het recht om hier gebruikers neer te zetten als iets wat zij niet zijn en vooral gebruikers die zich al jaren inzegening medegebruikers te helpen.

 

Reputatie 7
Badge +3

Ik snap de opmerking van @Roland559 ook niet erg, dure Sonos apparatuur bijkopen????.

Via de app kan ik mijn muziekbibliotheek (nog) niet afspelen, maar via de nieuwe web-app, welke gratis is, lukt dat uitstekend. Ik heb niets hoeven bijkopen. 

Reputatie 1

Antwoord via ceo@sonos.com : 

“Thank you for reaching out to us and for sharing your feedback.
My name is *******, and I'm a senior member of the Customer Experience team here at Sonos. Our CEO, Patrick Spence, brought your feedback to my attention, and I wanted to reach out and see if there's anything I can do to help address this.
I regret reading that your experience with the new Sonos app was not pleasant. Therefore, I will take this case in my hands and help you further.
To begin with, the streaming industry is undergoing a rapid change. As a leader in sound experience with an open platform offering unparalleled choice, Sonos is focused on creating a better way to listen. We’ve redesigned the Sonos app to bring all your content across your services into one customizable home screen for a more personal listening experience, built on an agile software platform for a smoother, faster streaming experience that can – and will – support more innovation over time.
The redesigned Sonos app is a completely renovated, future-built app experience that brings all your favorite content across 100+ streaming services in one easy-to-use home screen. With a customizable layout and more accessible, intuitive controls for grouping and more, the redesigned Sonos app gets you to the music you love even faster for effortless out-loud listening.
Furthermore, this revitalization of the Sonos app is our most ambitious software update yet, and aims to address what our customers have been asking us for. It’s a huge undertaking, and we are taking the time and effort to ensure all features work seamlessly and meet both our standards and the standards of our listeners. With this commitment in mind, features such as playlist creation and queue editing within the Sonos app, sleep timers, and local library support will not be available at launch, but will be added to the app on a rolling basis over the coming months.
For now, the workaround for some of these missing features (such as music library and alarms) is using the Desktop controller. This app was intentionally not removed so that some of the features can still be accessed, even after installing the new Mobile App and starting to use the Web App.
I want to thank you once more for your feedback, and would kindly ask you to wait for future updates in order to see when the missing features will be back. Furthermore, until those features will return, please consider using the Desktop controller for Alarms and Music Library related content.”
 

 

Mod Edit: Agentnaam verwijderd
Badge +1

Ook weer zo'n typisch voorbeeld van een softwaremaker, die bepaalt wat goed voor ons is. Je zou toch denken dat afspelen van je eigen muziek prioriteit moet zijn. Nu moet ik dus via mijn PC de muziek selecteren en maar afwachten wanneer dit geïmplementeerd gaat worden.
Ze weten kennelijk wel dat je je systeem toch niet (zo gauw) weg doet, dus wat maakt het uit.

Nog geprobeerd om de S1 app te installeren, dat lukt wel maar die wil  gelijk updaten naar S2.

Wat een bedrijf !

 

Badge

In IOS kon ik tijdig het automatisch updaten uitschakelen … gelukkig maar want zo te zien lijkt het nergens op ! 

@Roland559 Er is, met alle respect, dan ook wel een verschil tussen een auto en een setje luidsprekers - hoe vervelend de huidige situatie ook is..

Welke dure Sonos-apparatuur moet je bijkopen voor je muziekbibliotheek? Ik kan zo niets bedenken.

Sonos hardware om bedraad eigen muziek te kunnen afspelen. Vanaf bijvoorbeeld een eigen platenspeler. 

Reageer