Beantwoord

Sonos valt steeds uit

  • 3 januari 2021
  • 16 reacties
  • 499 Bekeken

Probleem: 

Een of meer van mijn Sonosen vallen steeds uit. De andere speakers spelen dan Spotify door maar een of meer speakers vallen uit en doen na ongeveer 10-20 secondden weer mee. So

De ellende is begonnen na de “upgrade” naar S2. Daarvoor met de ouderwetse bridge nooit problemen gehad.  Ben  ondertussen redelijk ten einde raad en weet geen oplossingen meer. 

 

Situatie: 

Ik heb 2x Sonos One en 3xSymfonisk. In een redelijk klein huis met houten vloeren. De speakers staan per stuk maximaal 4 meter uit elkaar.  1 Sonos Symfonisk is bekabeld aangesloten. 

Wat ik geprobeerd heb (o.a.)

  • Sonos Net, op alle drie de kanalen geprobeerd. geen oplossing. 
  • Extra speaker bijgeplaatst voor betere mesh dekking, geen oplossing. 
  • Firmwares uiteraard up to date.
  • Andere Sonos speaker bekabeld aangesloten, geen oplossing
  • Draadloos aangesloten speakers, allen op fixed IP adres, geen oplossing
  • Extra Accespoint (Asus T68U) aangelegd voor betere wifi dekking, geen oplossing

Diagnosecode

  • 1592008565

Laatste uitval een diagnose verzonden.  De sonos-ONE eindigend op Mac adres :01:28 viel herhaald uit en kwam weer terug, in sync met de andere speakers die wel gewoon doorspeelden.

Wat kan ik nog doen? 

  • Heeft het aanschaffen van een Sonos boost zin?
  • Heeft het bedraad aansluiten van extra speakers zin? (beetje tegen het idee van de sonos speakers in maar goed ik ben ondertussen dermate ten einde raad dat ik terug naar bedrade speakers door het hele huis wil..)
  • Wat zijn mogelijke vervolgstappen in de analyse?
icon

Beste antwoord door Eddie the Eagle 24 januari 2021, 08:27

Je kunt eens de network matrix van je Sonos systeem controleren door het volgende adres op te zoeken:  http://IPaddress:1400/support/review

Moet je even in je router het ip adres van een willekeurige Sonos opzoeken en inplakken in de link. Als je veel rood ziet, dan heb je veel last van interferentie of zwakke verbindingen tussen je speakers. Hier nog een uitleg van de matrix en voorbeeld van wat een Boost kan doen.

 

Bekijk origineel

16 Reacties

Reputatie 6

Je hebt niet alleen geüpgraded naar S2, maar ook je Bridge (die niet S2-geschikt is) verwijderd. Je hebt een Symfonisk bedraad aangesloten, waardoor het systeem nogsteeds via Sonosnet werkt.

Je zou kunnen proberen of het beter werkt als je een andere speaker bedraad aansluit - mogelijk een speaker die meer centraal in  huis geplaatst is. Anders toch een Boost, waarop je (mogelijk na contact met Sonos) korting krijgt. Met de Bridge werkte het immer goed….

Je hebt niet alleen geüpgraded naar S2, maar ook je Bridge (die niet S2-geschikt is) verwijderd. Je hebt een Symfonisk bedraad aangesloten, waardoor het systeem nogsteeds via Sonosnet werkt.

Je zou kunnen proberen of het beter werkt als je een andere speaker bedraad aansluit - mogelijk een speaker die meer centraal in  huis geplaatst is. Anders toch een Boost, waarop je (mogelijk na contact met Sonos) korting krijgt. Met de Bridge werkte het immer goed….

Dankje voor je antwoord, top dat er een community is die elkaar probeert te helpen.

Aansluitingen en netwerk

Ik heb een andere Speaker bedraad aangesloten, dat gaf geen oplossing. Ook is de speaker die bedraad aangesloten is de middelste van het stel.  De twee van de drie meest uitvallende speakers kunnen de bedrade speaker ongeveer zien. Zit door de lucht nog geen 3 meter tussen, geen deuren of muren ertussen. Qua netwerk connectie, Ik heb zowel Sonosnet (alle drie de kanalen) als Wifi geprobeerd beiden met soortgelijike problemen van uitvallende speakers.

De uitvallende speakers zijn zowel de nieuwere Symfonisks als een Play:1 die onder S1 jarenlang probleem loos draaide op dezelfde plek in het huis. 

Sonos boost

Ik heb begrepen dat een Sonos Boost  hetzelfde doet als een speaker die bedraad aangesloten doet maar dan met een beetje meer power. Ik heb al een extra speaker gekocht om een betere mesh dekking te krijgen. Voordat ik verder investeer in Sonos apparatuur wil ik wat meer technische informatie. Maar dat zou ik graag willen verifieren met iemand van Sonos.

  • Heeft het aanschaffen van een Sonos boost zin? 
  • Heeft het bedraad aansluiten van extra speakers zin, Dus meer dan 1 speaker bedraad geeft dat een betere dekking? 
Reputatie 6

Ik heb ook een Boost omdat die centraler in mijn huis geplaatst kon worden dan een speaker. Mijn systeem werkt prima.

Met je tweede punt heb ik geen ervaring, maar dat zou je ook eens tijdelijk kunnen proberen.

Ik probeer Sonos op de chat te bereiken maar na meerdere keren lang in de wacht het opgegeven. Vandaag weer uitvallende speaker(s) Diagnose ID 1395644071

uiteindelijk gebeld en een vriendelijke medewerker aan de lijn gehad. Ik heb een casenummer nu en we gaan verder probleem zoeken. 

Het lijkt een probleem in de verbinding van de speakers, we gaan over naar kanaal 11. Daarna ga ik nog een tweede speaker bedraad aansluiten.

Ik had hetzelfde issue waarbij de oorzaak lag doordat ik een managed switch (airlive switch via xs4all ooit ontvangen) had zitten tussen mijn router en in mijn geval een sonos boost. 

Na het aansluiten van de boost, rechtstreeks op een vrije poort van de router (dus zonder tussenkomst van de switch) zijn hier alle issues opgelost.

 

Ik had hetzelfde issue waarbij de oorzaak lag doordat ik een managed switch (airlive switch via xs4all ooit ontvangen) had zitten tussen mijn router en in mijn geval een sonos boost. 

Na het aansluiten van de boost, rechtstreeks op een vrije poort van de router (dus zonder tussenkomst van de switch) zijn hier alle issues opgelost.

 

Dankje voor je reactie. Mijn sonos zit direct op mijn Router (ziggo) De Sonos medewerker had verbinding problemen tussen de speakers vastgesteld. ook op kanaal 11 problemen met sonos "gang”  1784817889 “kan geen verbinding met het apparaat gemaakt worden” morgen maar weer met Sonos bellen.

Update van dit issue : 

Ik heb een extra speaker via een netwerkkabel aangesloten. En ben weer aan het testen.  Volgens de Sonos medewerker geeft een extra aangesloten speaker een betere algehele mesh dekking van SonosNet.

Daarnaast een mail gekregen van Sonos, algemeen stukje over interferentie

Er is draadloze interferentie in de buurt van al je luidsprekers. Heb je de mogelijkheid om interferentie te verminderen? Hier kun je de meest voorkomende oorzaken voor interferentie vinden: https://support.sonos.com/s/article/3286?language=nl_NL

Duidelijk maar reeds beeken, maar een suggestie die ik eigenlijk nog wel wat logischer vind, maar niet heel duidelijk op de site staat van Sonos namelijk het wijzigen van de groepsbeheerder

Kun je je groepsbeheerder wijzigen? We raden aan om meestal een apparaat te gebruiken dat is verbonden met een ethernetkabel als groepsbeheerder.  
Je kunt de groepsbeheerder wijzigen door de kamers te ontkoppelen.  
Selecteer vervolgens Sonos-product dat eerst is verbonden met ethernetkabel en voeg andere luidsprekers toe aan groep. Op deze manier zal product dat is verbonden met een USB-kabel groepsbeheerder zijn. Je kunt beide bedrade apparaten testen als groepsinstructeur.

Je kunt hier meer informatie over groepen vinden: https://support.sonos.com/s/article/3391?language=nl_NL

 

Ik test eerst even door, en ga daarna pas weer wijzigingen aanbrengen. Daarnaast vermoed ik dat de Sonos medewerker een UTP-kabel bedoelt. Ik ken nog geen Sonos speakers die een USB-kabel aansluiting hebben :nerd:

 

 

Badge

Ik heb precies ongeveer dezelfde problemen. Sowieso had ik problemen met internet, Ziggo modem is echt terrible vooral met Wifi bereik. Dus ASUS router erop aangesloten, maar die bleek half kapot te zijn. Nu een geheel NIEUWE (goed aangeschreven router) op mijn modem aangesloten. FritZBox 4040 FF. Wifi bereik TOP! mega sterk en goed signaal! Maar helaas, na 3 nummers geluisterd te hebben met Sonos gaat de muziek ineens halverwege uit. 

Voor de goede orde ik heb:

  • 1 sonos one SL (slaapkamer)
  • 2 play:1's
  • Beam (surround gekoppeld met de 2 play:1's in woonkamer)
  • Play:3 ook in woonkamer. 

Ben ook ten einde raad, heb al een diagnostiek naar Sonos gestuurd maar geen reactie (heb ze via twitter benaderd). 

Ik snap niet dat de app lijkt uit te vallen, muziek stopt maar wifi signaal is nog op en top sterk. Nummer lijkt door te lopen maar je hoort niks meer over de boxxen. 

Probeerde alles weer aan de praat te krijgen, tussendoor in de app zegtie ineens dat de surround configuratie dus de 2 play:1's icm de beam niet meer geconfigureerd is? Alsof dat ineens is weg gevallen uit de configuratie. Heel vaag. 

Ik heb nu de play:3 uit noodzaak maar voorzien van een vaste verbinding (zelfde netwerk) en kijken of het stabieler blijft. Want klopt het dan dat die speaker een soort van mesh is voor de andere speakers? Wel jammer dat dit zo moet eigenlijk want het zijn WIFI speakers… nooit eerder ook zoveel problemen gehad..

Reputatie 5
Badge +3

Je sluit een router (Fritzbox) aan op een router (Ziggo), dat gaat nooit goed als je niet minimaal de router functie van 1 van de 2 uitzet zodat dit alleen maar een draadloos toegangspunt wordt. Heb je dat gedaan ? Zo niet krijg je een grote bron van conflicten in je netwerk, voor Sonos, voor de apparaten die Sonos bedienen en alle andere apparaten die verbonden zijn, bekabeld of draadloos.

Dus ja, je wifi lijkt geweldig maar je netwerk is in puin.

Badge

Je sluit een router (Fritzbox) aan op een router (Ziggo), dat gaat nooit goed als je niet minimaal de router functie van 1 van de 2 uitzet zodat dit alleen maar een draadloos toegangspunt wordt. Heb je dat gedaan ? Zo niet krijg je een grote bron van conflicten in je netwerk, voor Sonos, voor de apparaten die Sonos bedienen en alle andere apparaten die verbonden zijn, bekabeld of draadloos.

Dus ja, je wifi lijkt geweldig maar je netwerk is in puin.

nee de modem van ziggo staat in de bridge modus, dus die fungeert niet als (wifi) router. Dit had ik wat duidelijker moeten formuleren. ;) alleen 1 ethernet aansluiting is daar actief, en vanaf daar loopt er een kabeltje naar de WAN port van de wifi router mijn FritZBox.

Reputatie 5
Badge +3

Oeps, ja dat was handig geweest om te vermelden, cruciale informatie.

Als je minimaal 1 Sonos bekabeld wordt inderdaad een draadloos mesh systeem opgezet tussen alle Sonos speakers (SonosNet) en standaard wifi overgeslagen. Die bekabelde speaker is liefst niet de Play 3 heb ik eens gelezen (te oud) maar in jouw geval de Beam, sneller en moderner. je kunt dat eens proberen en kijken in settings→ systeem→ info naar de waardes achter WM (wireless mode). Die moeten WM:0 hebben voor SonosNet en WM:1 voor Wifi (WM:2 voor de surrounds).

Badge

Oeps, ja dat was handig geweest om te vermelden, cruciale informatie.

Als je minimaal 1 Sonos bekabeld wordt inderdaad een draadloos mesh systeem opgezet tussen alle Sonos speakers (SonosNet) en standaard wifi overgeslagen. Die bekabelde speaker is liefst niet de Play 3 heb ik eens gelezen (te oud) maar in jouw geval de Beam, sneller en moderner. je kunt dat eens proberen en kijken in settings→ systeem→ info naar de waardes achter WM (wireless mode). Die moeten WM:0 hebben voor SonosNet en WM:1 voor Wifi (WM:2 voor de surrounds).

tnx! ga ik zeker ff doen! heb nu de play:3 nog wel met de kabel en tot nu toe mag ik niet klagen en klinkt t super en geen uitval meer gehad! (klop het af!). en anders inderdaad via de beam doen zoals je omschrijft! Thanks!

Reputatie 5
Badge +3

Ik vermoed dat dit de oplossing gaat zijn voor je, als het met Play 3 al werkt. Bij wifi moeten alle Sonos speakers op dat ene wifi punt concurreren en dat is gewoon gevoelig. Liefst zelfs de Beam er bij bekabelen. Hier 2 v/d 7 bekabeld (zonder Boost) en nooit problemen.

Oeps, ja dat was handig geweest om te vermelden, cruciale informatie.

...

tnx! ga ik zeker ff doen! heb nu de play:3 nog wel met de kabel en tot nu toe mag ik niet klagen en klinkt t super en geen uitval meer gehad! (klop het af!). en anders inderdaad via de beam doen zoals je omschrijft! Thanks!

RobnHood, ik kan je adviseren te bellen met Sonos. Na even in de wacht gestaan te hebben hebben zij mij goed geholpen en waren voldoende technisch onderlegd. Ze kunnen aan de diagnoserapportage zien hoe de verbinding is tussen de speakers. Bewaar de (oude) diagnosecodes en schrijf erbij wat er op dat moment misging en wat je probeerde. De Sonos medewerker kan die dan ook inzien en vergelijken.  

 

Hier nog geen problemen mee gehad sinds de tweede speaker bedraad is aangesloten.

Helaas…. 

te vroeg gejuicht, Nog niet opgelost. Ik dacht dat het opgelost was maar helaas vandaag weer uitvallende speaker. Diagnosecode 1816185734

Ik heb nu (na verzenden van deze diagnose code) de groep: "Hele huis" opnieuw aangemaakt en begonnen met een van de speakers die bedraad aangesloten is (gang boven) en het meest centraal in het huis zit. daarna de andere speakers toegevoegd. 

Nu weer afwachten of het nu wel goed blijft werken, nieuwe testperiode start nu.  Er zijn nu twee speakers bedraad aangesloten. Als dit niet werkt gaan we maar nog meer draden trekken door het huis. 

Ook dan eerst Sonos nog maar een keertje bellen misschien. 

 

Reputatie 5
Badge +3

Je kunt eens de network matrix van je Sonos systeem controleren door het volgende adres op te zoeken:  http://IPaddress:1400/support/review

Moet je even in je router het ip adres van een willekeurige Sonos opzoeken en inplakken in de link. Als je veel rood ziet, dan heb je veel last van interferentie of zwakke verbindingen tussen je speakers. Hier nog een uitleg van de matrix en voorbeeld van wat een Boost kan doen.

 

Reageer