Vraag

oude Sonos producten zijn nu waardeloos

  • 20 juni 2020
  • 13 reacties
  • 449 Bekeken

Hello Finally I have the new Sonos Arc and now it appears that I now have to have 2 apps, and it can not work with my other Sonos boxes including the 5 can not reach .... why does this not work together?  ridiculous, I had a nice "round" system at home with the playbar and 3 x Sonos 1 and 2 x Sonos 5 and now they don't work together anymore!  I have an old Mercedes from 1987 that can still be serviced by the dealer and all parts can also be ordered, see that's service!  nor is it fair from Sonos to sell the Arc without telling you that your "old" systems don't work with it!  and that your (expensive) Sonos 5 are worth nothing, how do we solve this?  free new 5 boxes?  or just make an update that everything works together!  it is shame!


13 Reacties

Reputatie 5
Badge +3
  1. Dit is werkelijk al een half jaar geleden aangekondigd
  2. Een auto uit '87 is niet vergelijkbaar met moderne consumentenelektronica. Sonos levert al 15 jaar support op sommige producten, dat moet ik Apple of Samsung nog zien doen.
  3. Je Playbar, Play:1 en Play:3 kunnen allemaal geüpdatet worden naar S2, het systeem waar de Arc op draait. Voor de 5 is dat afhankelijk van welke variant (1e generatie of 2e generatie) je hebt.
  4. Indien je een gen1 Play:5 hebt kun je daarmee 30% korting krijgen op eender welk ander Sonos apparaat. De Play:5 blijft dan bruikbaar, zelfs voor doorverkoop. Dus t hoeft niet zoveel te kosten als het volledige aankoopbedrag van een nieuwe speaker.
Reputatie 6
Badge +3

Dit is een Nederlands forum en @visspecialist heeft deze klaagzang ook al in het Nederlands verwoord. 

Hallo Sjoop

Ik zal nog één keer reageren maar ik denk niet dat jij het snapt,ik kom niet uit een ei hoor

natuurlijk had ik dat al maanden terug gelezen dat er dingen veranderen alleen maar om via Google (wie gebruikt dat) spraakbesturing op de boxen te krijgen 

waarom heb ik nu 2 apps op mij iPad en telefoon staan? Kan dat niet in één app

en natuurlijk staat de tijd niet stil,maar betekend dat,dat een fabrikant mij verplicht om mijn goede perfect spelende 5 maar in de vuilnisbak te gooien…. 

dit moet in deze moderne tijd toch anders kunnen? Haal de spraakbediening maar van mijn nieuwe ARC (ja ik heb er eentje,ook zo’n verhaal volop reclame er voor maken en ze niet kunnen leveren...)

men hou het aub simpel, daar stond Sonos om bekend,en nu krijgen ze sterallures 

Geef  de mensen hun makkelijke app en systeem terug aub 

men dan kun je wel flink jou Sonos collectie onder jou topic zetten…. 

dit heb ik allemaal in mijn garage,laat staan wat ik in huis heb,

oja ik ben niet de enigste die klaagt,kijk ff bij de topic: By Sonos....

Reputatie 6
Badge +3

Maar dan toch maar een Arc gekocht……….. ik snap het niet meer. Kruip ik toch maar weer in mijn ei misschien ga ik het dan snappen. 😉

Nee, dat helpt niet. Sonos heeft maanden terug toch echt gecommuniceerd dat er 2 apps zouden komen en daarbij aangegeven welke apparaten op welke app zouden werken en wat de gevolgen zouden zijn wanneer je nieuwe apparaten met oude zou combineren. Kwestie van het staatje even volgen, kijken welke generatie apparaten je bezit en je weet wat wel of niet zou kunnen. Kennelijk zijn er dan toch mensen die denken dat het uitgeven van 900 euro het “probleem” vanzelf wel oplost. Neem van mij aan, wanneer Sonos het anders had kunnen oplossen dan hadden zij dat wel gedaan. Zij zitten echt niet te wachten op dit soort problemen. Op een x-moment moeten zij kiezen om verder te ontwikkelen en dat dit dan het gevolg is, is waarschijnlijk nog een vrij nette oplossing. 

Reputatie 6
Badge +3

Vergeet ik nog te melden dat het verhaal over spraakbediening natuurlijk onzin is. Dat zat al in diverse andere speakers en heeft niets met de S2 software te maken. En iets wat jij niet gebruikt wil niet zeggen dat heeeeeel veel mensen dit wel graag willen. 

Reputatie 5
Badge +3

@visspecialist goed verhaal, lekker kort.

Badge

Klein detail…..

straks komt S3…. en dan?

Heb je dan 3 apps om muziek op “al je Sonos producten” te kunnen luisteren?

Windows 10 kan toch ook oude programma's uitvoeren als win 7 bijvoorbeeld?

Just saying

Reputatie 6
Badge +3

Het gaat niet om de software, het gaat om de hardware die de updates niet aankunnen. Je kunt Windows 10 niet zomaar op een oude pc of laptop installeren.

Je vergelijking gaat dus niet op. 

Reputatie 5
Badge +3

Ik snap de reactie van Jacques112 helemaal. Het gaat allemaal om klantbeleving (customer experience), en die is bij audio apparatuur volstrekt anders dan bij een pc, laptop of telefoon. Dus ik denk wel degelijk dat Sonos daar een imago probleem mee gaat krijgen, (of al heeft) dat het bedrijf  (en ons trouwe Sonos aanhangers) geen goed gaat doen.

Reputatie 6
Badge +3

@Eddie the Eagle

ik reageer op het feit dat @Jacques112 het heeft over de software van Windows en dat hij oud en nieuw door elkaar kan draaien (hetgeen ik overigen ook, op een uitzondering daar gelaten, betwijfel, maar ik heb geen windows). Sonos heeft de keuzes moeten maken op basis van hardware. Ik kan mij niet voorstellen dat de nieuwste Windows op een wat oudere pc kan draaien. Gebruik zelf een Mac, maar ook daar kan een machine van volgens mij een jaar of 7 niet over naar de nieuwste software. 
En tja…….. de moderne audio apparatuur zijn tegenwoordig tocht echt een soort computers.

Reputatie 5
Badge +3

 

En tja…….. de moderne audio apparatuur zijn tegenwoordig tocht echt een soort computers.

Dat is helemaal waar maar tevens ook de kern van het probleem. Het merendeel van de Sonos gebruikers ervaart dat namelijk niet zo. Die denkt en verwacht dat een Sonos nog dezelfde eigenschappen en levensduur heeft als je oude buizenversterker met passieve speakers. Laptops en telefoons hebben nooit zo`n lange levensduur gehad, dus de consument weer niet beter maar die ervaring is geheel anders bij audio apparatuur. Een gemiddelde telefoon of laptop is na 3 jaar ook nog eens gewoon versleten hardware dus veel gemakkelijker te accepteren als gebruikert dat je die moet vervangen. Sonos hardware ziet er na 3 jaar nog gewoon uit als nieuw. Dit is echt perceptie van consumenten, die kun je niet zomaar veranderen en daar moet je als bedrijf terdege rekening mee houden in je marketing en R&D. Sonos heeft daar een paar enorme fouten gemaakt met de communicatie en later weer excuses van de CEO. De beroerde trade up met recycling die later weer werd ingetrokken...het heeft allemaal niet bijgedragen aan het goede imago. Dit heeft veel verwarring veroorzaakt. Als de gemiddelde consument  (zijn wij dus niet) dan Sonos de rug gaat toekeren, is dat het begin van het einde.

Reputatie 6
Badge +3

Gedeeltelijk wel mee eens, maar wat mij betreft zegt het meer over de consument dan over het bedrijf. Ik verbaas mij steeds weer dat mensen vaak nauwelijks weten wat ze kopen, vervolgens wordt er geklaagd en gedreigd om over te stappen op iets anders, waarvan men dan vaak ook niet weten wat ze kopen om vervolgens in dezelfde soort problemen terecht te komen. Je maakt mij niet wijs dat de andere merken die soortgelijke apparatuur aanbieden vroeg of laat niet tegen hetzelfde aanlopen.

Als consument worden we kennelijk graag overspoelt met mooie kreten en lovende reclames. Gevolg, we gaan nu weer een Arc kopen om deze aan onze verouderde tv aan te sluiten. “Wat……. geen atmos en er staat dat deze Atmos heeft”. Sonos geeft tocht echt de randvoorwaarden aan, maar nee dat lezen we niet.

Reputatie 5
Badge +3

Ik ben het volstrekt met je eens; de paradox is alleen dat Sonos diezelfde consument weer nodig heeft om te overleven, dat redden ze niet met die paar ‘Die Hards’ zoals wij. Ik denk daarom dat Sonos wel degelijk wat te sleutelen heeft aan haar marketing, communicatie en R&D. Met de huidige lijn gaan ze niet wegkomen bij de grote massa vrees ik.

Reageer