Beantwoord

Wifi play 5 (gen 2) problem

  • 11 januari 2020
  • 8 reacties
  • 190 Bekeken

Hi,

I'm recently having trouble connecting my play 5 (gen2) to WiFi. It did work for 2 years without any problem. I've tried everything from router settings to a Sonos factory reset, nothing works. Using a cable does work. I found out that putting the Sonos right next to my router (10cm) it did work for a few minutes, so it looks like a problem with my Sonos WiFi module. 

I've submitted diagnostic information with number:

2077819371

Are there known issues with the play 5 WiFi module? What to do?

Thanks in advance.

icon

Beste antwoord door Mark W 13 januari 2020, 12:22

@Lkrff  Ik heb je zojuist een email gestuurd met ticket nummer: 01449080

Zie graag je reactie tegemoet op die email.

Bekijk origineel

8 Reacties

@Teleurgesteld In mijn geval bleek inderdaad de wifi kaart van de Sonos kapot te zijn. Neem contact op met Sonos support via mail en je hebt binnen een paar dagen een nieuwe. Goed geregeld dus!

Reputatie 5
Badge +3

Waarschijnlijk is er ook iets mis met je Wifi kaart.

Best dat je maandag even de Sonos support afdeling een belletje geeft, daar helpen ze je graag verder.

Veel succes  

Reputatie 3
Badge +2

@Lkrff  Ik heb je zojuist een email gestuurd met ticket nummer: 01449080

Zie graag je reactie tegemoet op die email.

Ik heb het zelfde met mijn play 5 2e gen heb een diagnose aangevraagd met nr 1755668345

Misschien kunt u mij verder helpen

Hoe oud was jou play5,die van mij is 11 maanden uit de garantie van 2 jaar

Die van mij was net geen 2 jaar oud. Maar dit mag geen probleem zijn lijkt mij. Gaat hier om een fabrieksfout. Hier werd althans niet naar gekeken zo ver ik weet.

Heb ze net gebeld en ze sturen een nieuwe op,top service van Sonos 

Bedankt voor je feedback dat van die fabrieks garantie was het toverwoord 

Top, dankje. Ga ik doen.

Reageer