Beantwoord

Sonos valt steeds uit

  • 25 april 2019
  • 10 reacties
  • 4944 Bekeken

Muziek stopt herhaaldelijk. Spotify verspringt.
Wij hebben al meerdere jaren 4 Play1, een Sub en een Playbar. Sinds enkele weken stopt de muziek en/of radio herhaaldelijk. Muziek op Spotify stopt en verspringt. Wij hebben dit probleem nooit eerder gehad. Zie op het forum dat meerdere mensen recent hetzelfde probleem hebben. Is er wat gewijzigd?
icon

Beste antwoord door Frank N 8 mei 2019, 10:36

Dank je voor de diagnose, ik zie dat de speaker draadloos moet verbinden met een Extra WiFi punt van Ziggo. Echter krijgt de speaker een veel te zwak signaal om goed mee te werken.

Het signaal UPC245210913 is veel sterker dus ik raad je aan om de speaker daarmee te verbinden. Dit doe je door eerst de speaker met een netwerkkabel aan te sluiten op de Ziggo router.
Volg dan de volgende stappen (op tablet of telefoon): 'Meer', 'Instellingen', ‘Geavanceerde instellingen’, ‘Draadloze installatie'
Bekijk origineel

10 Reacties

Reputatie 5
Badge +3
Sorry om te horen dat je dit probleem nu hebt. Over het algemeen zie je voornamelijk mensen met klachten/problemen op dit forum dus laat dat niet een toon zetten. De mensen zonder problemen hebben niet echt de interesse om dat hier te komen aankondigen.

Het probleem dat je hebt is hoogstwaarschijnlijk een lokaal probleem en is op te lossen. Zou je eens een diagnose willen maken kort nadat dit probleem zich voordoet?
Instructies over hoe je een diagnose maakt staan hier. Vergeet niet om het bevestigingsnummer hier te plaatsen.
Sonos valt steeds weg of maakt geen verbinding, stopt ineens met een nummer of springt ineens naar een ander nummer terwijl deze niet is aangeklikt
Wat te doen? Hebben al geruime tijd de play1 maar kunnen al geruime tijd niet genieten van de box.
Reputatie 5
Badge +3
We kunnen je het beste helpen als je ons een diagnose kan sturen. Instructies over hoe je een diagnose maakt staan hier. Vergeet niet om het bevestigingsnummer hier te plaatsen.
Dag Frank, het bevestigingsnummer is 1705718950. Gr Gottmeister
Reputatie 5
Badge +3
Dank je voor de diagnose, ik zie dat de speaker draadloos moet verbinden met een Extra WiFi punt van Ziggo. Echter krijgt de speaker een veel te zwak signaal om goed mee te werken.

Het signaal UPC245210913 is veel sterker dus ik raad je aan om de speaker daarmee te verbinden. Dit doe je door eerst de speaker met een netwerkkabel aan te sluiten op de Ziggo router.
Volg dan de volgende stappen (op tablet of telefoon): 'Meer', 'Instellingen', ‘Geavanceerde instellingen’, ‘Draadloze installatie'

Goedemiddag, ook bij mij vallen sinds kort de 2 Play1 boxen uit. Ik moet dan de muziek stoppen en als ik direct weer op play druk Geven ze weer muziek. Ik heb deze problemen niet bij de Play 5, de soundbar of de Sub.  Deze zitten allemaal ( muv de Play5) in 1 kamer.  Ik maak geen gebruik van Ziggo maar Kpn en ik heb geen extra WiFi punt. Hoe dit op te lossen? Alvast bedankt voor de reactie! 

Reputatie 5
Badge +3

Hey Mark, als je een diagnose kan maken (kort nadat het probleem zich voordoet) kunnen we het probleem uitlezen. Mogelijk wil je zorgen dat je Playbar de leider is van de groep. Dit doe je door de huidige groep op te breken en bij je Playbar op groep te klikken en de overige er aan toe te voegen.

Hoi Frank. Zojuist de diagnose verstuurd. Het nummer is 2040379582. Alvast bedankt. Gr. Mark

Reputatie 7
Badge +2

Hoi Frank. Zojuist de diagnose verstuurd. Het nummer is 2040379582. Alvast bedankt. Gr. Mark

Je Woonkamer doet mee met de Eetkamer, waardoor je de problemen ervaart op je surround speakers.

Je loopt helaas tegen een probleem aan wat we op het moment in onderzoek hebben.
Als u de soundbar zou groeperen met een andere kamer, dan zult u helaas de problemen ervaren waar u nu tegenaan loopt.
Je wilt het liefst de groep opzetten vanuit de soundbar.
Je zou onderin op de knop "Kamers" kunnen drukken, om op de knop groep te drukken van de soundbar, om andere kamers met de soundbar mee te laten doen.
Mocht u de soundbar toevoegen aan een andere kamer, dan zullen de surround speakers helaas een echo of volledig uitval van geluid kunnen leveren.
Dit is uiteraard een groot probleem en heeft een hoge prioriteit voor Sonos om op te lossen.
Dit zullen we dan ook oplossen via een software update.
Moet helaas verzoeken even geduld te houden, en de groep niet op te zetten, of via de soundbar op te zetten, ipv via een andere kamer.

Hoe u kunt groeperen staat ook beschreven in de volgende FAQ:
https://support.sonos.com/s/article/3391?language=nl_NL

We werken er hard aan dit probleem in een toekomstige update op te lossen.
Tot die tijd moet ik u helaas vragen de nu aangeboden work-around te gebruiken.

Reageer