Beantwoord

Sonos play 5 gen2 verbindt niet via wifi

  • 30 december 2018
  • 4 reacties
  • 127 Bekeken

Sinds een maand kan ik de sonos alleen bekabeld aansluiten. De wifi adaptor lijkt kapot. Hij valt nog binnen de garantie van 2 jaar. Ticketnumer 1588398716
icon

Beste antwoord door Tim S 11 januari 2019, 09:50

Hi Tim S,

Ik had ook al contact met support en die hebben mij verteld om hem op te sturen.
Heb zojuist een nieuwe Play:5 mogen ontvangen nadat ik dinsdag de oude had opgestuurd.

Wilde dit toch nog even melden.
Super Service!!!

Goed om te horen dat je weer een werkende speaker in huis hebt, veel plezier ervan.
Bekijk origineel

Reageren op dit topic is niet mogelijk.

4 Reacties

Heb sinds een week zelfde probleem. Is het de bedoeling om een diagnose rapport te sturen?
Reputatie 6
Badge +2
Sinds een maand kan ik de sonos alleen bekabeld aansluiten. De wifi adaptor lijkt kapot. Hij valt nog binnen de garantie van 2 jaar. Ticketnumer 1588398716
De diagnose komt corrupt binnen, ik kan deze daarom helaas niet inzien.
Dit geeft mij meteen de conclusie dat er iets in het netwerk niet goed gaat waardoor Sonos zijn informatie niet goed het internet op verzonden krijgt.
Wil je verzoeken om het gehele netwerk opnieuw op te start, dus de modem, mogelijke extra routers en wifi versterkers, en de gehele Sonos installatie. (incl mogelijk bedrade Sonos Bridge of Boost)
Dit zou mogelijk het hele probleem al kunnen doen oplossen, maar als de problemen toch stand houden, wil ik je verzoeken weer een nieuwe diagnose aan te maken, maar het liefst deze aan te maken binnen 20 minuten nadat je het probleem zou ervaren.
Graag zie ik dit nummer dan terug gekoppeld in uw email.
Het zou dus goed kunnen zijn dat het probleem zich na het herstarten van apparatuur niet meer voordoet, en ik geen diagnose ga ontvangen.
In dat optiek ga ik je uiteraard veel plezier wensen van het systeem, en mochten er zich weer problemen voordoen, dan vernemen we dit uiteraard graag.

Heb sinds een week zelfde probleem. Is het de bedoeling om een diagnose rapport te sturen?
Wil je verzoeken de Play:5 2e generatie speaker bekabeld op het netwerk aan te sluiten met ethernet kabel, zodat deze gevonden word in de Sonos software.
Als deze naar voren komt in de software, graag via de Instellingen -> Geavanceerde Instellingen een diagnose aanmaken.
Je zult een bevestiging's nummer zien staan op uw scherm, en dit nummer wil ik je vragen naar mij terug te koppelen in je bericht.
Hi Tim S,

Ik had ook al contact met support en die hebben mij verteld om hem op te sturen.
Heb zojuist een nieuwe Play:5 mogen ontvangen nadat ik dinsdag de oude had opgestuurd.

Wilde dit toch nog even melden.
Super Service!!!
Reputatie 6
Badge +2
Hi Tim S,

Ik had ook al contact met support en die hebben mij verteld om hem op te sturen.
Heb zojuist een nieuwe Play:5 mogen ontvangen nadat ik dinsdag de oude had opgestuurd.

Wilde dit toch nog even melden.
Super Service!!!

Goed om te horen dat je weer een werkende speaker in huis hebt, veel plezier ervan.

Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ben je akkoord dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

Accepteren Cookie instellingen