Vraag

random wegvallen connectie app en systeem

  • 4 januari 2018
  • 22 reacties
  • 683 Bekeken

Reputatie 4
Badge +3
Overview:
9 Sonos componenten
Playbar bedraad met vast IP adres
gebruik WMA0 (Sonos netwerk)

Klacht:

Gaat dagen goed totdat mijn app (iPhone of iMac) geen contact kan maken met systeem.
RJ45 netwerkkabel even uit de playbar trekken en weer terugstoppen.
Sonos systeem reset zichzelf (geluid gaat uit en na een tijdje weer aan) alles werkt weer naar behoren.

Vreemde is dat het systeem al jaren gewoon draait en opeens deze klacht.
Kan 2 dagen tussen zitten maar ook 7 dagen, random dus.
Alle vaste apparaten in huis zijn voorzien van een vast IP adres dus geen IP conflict mogelijk.

Wie helpt mij 🙂

22 Reacties

Badge
Helaas kan ik alleen aangeven dat ik precies hetzelfde probleem heb, alle drie de apparaten werkten altijd goed, tot 2 weken terug.
Ook hier hetzelfde probleem sinds 22/12 kan ik niet meer concerteren op sonos app vanaf eender welk iPhone of iPad
Reputatie 7
Badge +2
Zie hier graag een diagnose van tegemoet.
Het liefst aangemaakt binnen 20 minuten nadat het probleem zich voordoet, of bijvoorbeeld een diagnose terwijl het systeem verschijnt, en een 2e diagnose nadat het systeem verdwijnt.
Reputatie 4
Badge +3
Ik ga dat proberen
Is natuurlijk lastig ik merk het pas als ik thuis kom vanuit het werk en weet niet hoe lang de storing al is.
Diagnose vlak na de reset is natuurlijk wel mogelijk.
Maar we zullen zien.
Tot over 2-7 dagen 🙂 😃
Reputatie 4
Badge +3
Kijk eens aan, de boel valt in storing.

Referentie tijdens storing : 8325423
Referentie na reset : 8325443
Reputatie 4
Badge +3
@Tim??
Reputatie 4
Badge +3
Vervang in deze de kabel eens die tussen router en de Sonos Playbar is aangesloten. Het klinkt alsof de kabel een interne beschadiging heeft waardoor deze niet goed werkt, wat ervoor zorgt dat het systeem op tijden niet gevonden kan worden.
Ook van mijn kant diagnose verzonden 8347620
Reputatie 4
Badge +3
mmm klinkt aannemelijk maar niet mogelijk.
Als ik de RJ45 even loshaal en weer monteer wordt het systeem volledig gereset.
Een kapotte kabel zou random ook weer moeten werken zonder tussenkomst van mijn handeling.
Badge +1
Hier ook hetzelfde probleem. Wilde een topic aanmaken maar dat hoeft niet meer. Daarbij heb ik ook last van toegang geweigerd. Nummers kunnen niet worden afgespeeld, en er is niets veranderd....dus niet best al met al.
Ik heb sinds kort een probleem met 2 Play 5 gen 2 speakers. Eerst wilde de rechte niet meer wireless verbinden. Utp kabel met linkse speaker en het werkte weer. Met geen mogelijkheid meer draadloos te krijgen. Nu heb ik sinds vandaag dat die stereo groep (tezamen met oa een groep play 1) spontaan na ca 3 minuten ‘uit de groep’ is. Kan deze weer toevoegen, maar zelfde resultaat. Beide units Power cycle gegeven. Nu lijkt het wel stabiel, maar de rechtse unit moet met kabel aangesloten blijven. Heb net een diagnose ingestuurd; 8358873
Badge +1
Het lijkt erop dat na de laatste update er een aantal problemen zijn ontstaan.
Reputatie 4
Badge +3
En toen bleef het akelig stil bij Sonos support
Reputatie 5
Badge +2
... Heb net een diagnose ingestuurd; 8358873

De PLAY:5 heeft een defect, heb je inmiddels al contact gehad met de support?

Het lijkt erop dat na de laatste update er een aantal problemen zijn ontstaan.

Ik zie bij jou niet een volledige probleem omschrijving, zou je deze als nog willen posten.
Reputatie 4
Badge +3
Ryan,..... ik heb de post als eerste gemaakt.
Op jullie verzoek 2 diagnoses verstuurd.
Het zou netjes zijn als jullie hierop reageren ipv random
Reputatie 7
Badge +2
Ryan,..... ik heb de post als eerste gemaakt.
Op jullie verzoek 2 diagnoses verstuurd.
Het zou netjes zijn als jullie hierop reageren ipv random

Heeft u op advies van mijn collega een andere ethernet kabel getest?
In de diagnose waar Sonos verschijnt staat Sonos er goed bij, het moet te maken hebben met de connectie tussen de Playbar en de Ziggo modem.
Reputatie 4
Badge +3
Ja is gedaan, probleem blijft bestaan.
ik hoef niet eens mijn modem te resetten.
Het uithalen en terugplaatsten van de RJ45 uit de playbar is voldoende.
Het sonos systeem reset zichzelf, het geheel systeem.
Daarna weer prima verbinding
Reputatie 7
Badge +2
Ja is gedaan, probleem blijft bestaan.
ik hoef niet eens mijn modem te resetten.
Het uithalen en terugplaatsten van de RJ45 uit de playbar is voldoende.
Het sonos systeem reset zichzelf, het geheel systeem.
Daarna weer prima verbinding

Kan je na het uithalen en opnieuw insteken van de kabel, een nieuwe diagnose maken als het weer werkt, om het diagnose nummer in je bericht hier te plaatsen?
Reputatie 4
Badge +3
Oke hier is het.

Niet werkend : 8434356
Werkend: 8434368
Reputatie 7
Badge +2
Oke hier is het.

Niet werkend : 8434356
Werkend: 8434368

Zover ik de log van de Playbar zie, verliest hij verbinding met de router, en krijgt deze weer terug.
Zie geen problemen op de ethernet poort van de Playbar.
Zou je als test eens een ander component kunnen bekabelen?
Dus niet de Playbar maar een Play:1, of desnoods de Sonos Sub?
Reputatie 4
Badge +3
Ik heb de test uitgevoerd met behulp van de SUB.
helaas hetzelfde probleem.
Rj45 opnieuw in de SUB steken en Sonos systeem gaat in het geheel resetten, alle componenten.

Verder heb ik totaal geen problemen met andere apparaten en wegvallen van connectie met router.
Dit draait echt al heel lang super stabiel.
Mede dankzij de vaste IP adressen.
Reputatie 4
Badge +3
Dan klinkt het als een probleem met de router's instellingen, in welk geval we je willen vragen telefonisch contact met ons op te nemen:
NL 0800 555 1234
BE 0800 644 44

Ik heb hier even een notitie gemaakt in het systeem, uw referentienummer die u mag opnoemen is: 180202-002046

Reageer