Vraag

Play 5 verbind niet


Een Play 5 aangeschaft 5 maanden geleden na 4 weken (ong) werd hij niet meer weergegeven op de controller. De Box werkt wel via internetkabel. Bij opnieuw aanmelden van de box gaat er een wit licht branden (continu) en de omschrijving hiervan is dat de box al eerder is aangemeld. Heb dit opnieuw aanmelden al vaak geprobeerd maar bied geen oplossing. Nogmaals, bedraad werkt hij wel. Graag hulp

38 Reacties

Super Service! Woensdagochtend gebeld - Donderdagmiddag vervangende luidspreker kosteloos in huis. Defecte gaat kosteloos retour. Top!
Hier hetzelfde verhaal.... al een paar dagen aan het proberen en opnieuw aan het koppelen. Maar doet het alleen als de kabel door het huis ligt. En dat vindt mijn vrouw niet Ok. 7986946
Reputatie 4
Badge +3
Zou je de Play:5 nogmaals eens met de kabel willen aansluiten op de router, en als deze dan werkt in de Sonos app willen gaan naar Instellingen > Geavanceerde Instellingen > Diagnose Verzenden en het bevestigingsnummer hier beantwoorden? Bedankt!
Het bevestigingsnummer is: 7570309
Reputatie 5
Badge +2
Je Play:5 is defect helaas, we sturen je een PM voor de afhandeling.
Heb hetzelfde probleem. Diagnose uitgevoerd met Play 5 met UTP kabel aangesloten (dan werkt ie wel).
Het bevestigingsnummer is 7721868.
Alvast bedankt!
Reputatie 7
Badge +2
Hoi Allard77,

Je hebt een mail ontvangen waar ik graag antwoord op terug zie.
Bedankt voor de snelle afhandeling!
(de WIFI van de Play5 is defect > Sonos vervangt de Play5 kosteloos)
Ook hier hetzelfde geval. Een van de twee play 5 gen 2 werkt niet meer draadloos, wel bekabeld.
Diagnose 7770184. Graag uw advies voor de vervolgstappen.
Groet, Ton Kouters
Reputatie 5
Badge +2
@Ton Kouters Zal je een PM sturen voor wat gegevens.
@Bob M. Bedankt voor je reactie. Ik heb vanmorgen al telefonisch contact met je collega gehad ( te weinig geduld). Alles is al in gang gezet.
Onze play 5 (en 2 play 1) werken niet meer na de update, geen draadloze verbinding mogelijk en met kabels ook geen geluid. Bij drukken van de "play" toets komt er knipperend oranje licht en dan weer wit. Graag jullie hulp. Kan dus ook niet bij instellingen in de app komen omdat er geen verbinding mogelijk is. Router en stroom al aan en uit evenals reset.
Reputatie 5
Badge +2
Klinkt alsof na de update door het opnieuw opstarten van Sonos er iets in het netwerk mis is gegaan. Wil je je systeem opnieuw opstarten in de volgende volgorde?

-Haal je router, Sonos en eventuele switches en wifi access points van de stroom.
-Stop de Router weer in de stroom, en wacht tot deze volledig is opgestart.
-Mocht je een Sonos apparaat met een kabel hebben verbonden aan de router of aan een switch dan mogen deze als volgende aan de stroom weer.
-Het witte led lampje dat normaal gesproken stabiel brandt op de Sonos, gaat nu knipperen. Even wachten tot het stabiel brandt.
-Stop nu de rest van de Sonos componenten in de stroom, en hierna de eventuele wifi access points.

Mocht dit geen effect hebben, dan kun je het beste ons telefonisch contacteren, want dan moeten we even goed kijken naar je situatie. Ons nummer vind je op www.sonos.com/contact.
Ik heb blijkbaar hetzelfde probleem :
Een aantal keren de desbetreffende speaker gereset en ook de router spanningsloos gemaakt maar de speaker wordt nog steeds niet gezien. De andere speakers (1x Play 1 en 2x Play 5 Gen2) kwamen na de spanningsreset gewoon weer in beeld. Gisteren de diagnose uitgevoerd met Play 5 (Gen 2) met UTP kabel aangesloten (dan werkt ie wel).
Het bevestigingsnummer is 7803230.
Alvast bedankt!
Heb hier ook een probleem, één van de twee play:5 doet het alleen met utp kabel.. via de wifi geen ontvangst.(herkent m niet zonder kabel)
mijn diagnostische info nummer is: 7804627
Reputatie 4
Badge +3
Ik heb blijkbaar hetzelfde probleem :
Een aantal keren de desbetreffende speaker gereset en ook de router spanningsloos gemaakt maar de speaker wordt nog steeds niet gezien. De andere speakers (1x Play 1 en 2x Play 5 Gen2) kwamen na de spanningsreset gewoon weer in beeld. Gisteren de diagnose uitgevoerd met Play 5 (Gen 2) met UTP kabel aangesloten (dan werkt ie wel).
Het bevestigingsnummer is 7803230.
Alvast bedankt!


Deze Play:5 is inderdaad defect.
Stuur mij even een prive bericht met je volledige naam, adres, telefoonnummer en serienummer van de defecte Play:5

Heb hier ook een probleem, één van de twee play:5 doet het alleen met utp kabel.. via de wifi geen ontvangst.(herkent m niet zonder kabel)
mijn diagnostische info nummer is: 7804627


Voor jou dezelfde vraag als voor Robert. De Play:5 is helaas defect, stuur even bovenstaande gegevens in een privebericht.
Ik heb blijkbaar ook hetzelfde probleem:
Ik heb diverse de desbetreffende speaker gereset en ook de router spanningsloos gemaakt maar de speaker wordt nog steeds niet gezien. De andere speakers (1x Play 1, 2 x Play 3, Playbar en 1x Play 5 Gen2) kwamen na het opstarten van de router weer in beeld. Net de diagnose uitgevoerd met Play 5 (Gen 2) met UTP kabel aangesloten (dan werkt ie wel).
Het bevestigingsnummer is 7987265.
Alvast bedankt!
!!!!
Ook hier hetzelfde probleem, alles geprobeerd, werkt alleen met kabel.
Bevestigings nummer 7987391
Reputatie 7
Badge +2
Ik heb blijkbaar ook hetzelfde probleem:
Ik heb diverse de desbetreffende speaker gereset en ook de router spanningsloos gemaakt maar de speaker wordt nog steeds niet gezien. De andere speakers (1x Play 1, 2 x Play 3, Playbar en 1x Play 5 Gen2) kwamen na het opstarten van de router weer in beeld. Net de diagnose uitgevoerd met Play 5 (Gen 2) met UTP kabel aangesloten (dan werkt ie wel).
Het bevestigingsnummer is 7987265.
Alvast bedankt!

Heb een mail verzonden waar ik graag antwoord op terug zie.

Ook hier hetzelfde probleem, alles geprobeerd, werkt alleen met kabel.
Bevestigings nummer 7987391

Heb je een antwoord gegeven in een ander topic. ook naar jou is een mail verzonden.
Tim kijk je ook naar mijn case?
Reputatie 7
Badge +2
Tim kijk je ook naar mijn case?
Excuus, je hebt ook een mail in je inbox
Case.: 171023-001554
Thanks
Na melding afgelopen maandag, heeft er mailverkeer plaatsgevonden met Sonos en heb ik de Play:5 donderdag retour gestuurd en zaterdag een nieuwe ontvangen. Super service (en snel), waarvoor dank!
Mijn vervangende Sonos staat ook al weer te spelen hier! Super service!

Reageer