Play:5 (gen)2 werkt niet meer via WIFI.


Ik heb een play:1 een playbase en een play 5(gen2) gekoppeld, wifi gaat via een boost. Deze set-up werkte prima tot dat ik deze avond merkte dat de play5 niet werkt. Na wat zoekwerk bleek dat de ene play 5 niet meer herkend werd (geen verandering aan netwerk of wat dan ook..) . Ik heb geprobeerd de unit weer aan te melden, tevergeefs (oranje lamp brand). Daarna reset gedaan (knop ingedrukt-stekker in/uit), unit groen knipperlampje, dan aanmelden, na knop gong, dan lampje oranje knipperen, dan oranje continue...en melding " niet verbonden", probeer het nogmaals...enz...enz..unit andere plek...enz..
De apps zijn up to date, netwerk opnieuw gestart, stekkers in/uit...alles zover mijn kennis reikt...maar tevergeefs.... Als ik de Play5 aansluit met UTP kabel lukt het om hem te verbinden met de SONOS app.
Ondertussen werkt het sonos systeem nog prima (heb ook nog play 1 en playbase aangesloten staan)...ik ben even ten einde raad...wie weet een oplossing....? alle input welkom... Ik wens hem draadloos zoals de play5 opgesteld stond te behouden.

30 Reacties

Reputatie 7
Badge +2

Mijn ‘Play:5 gen 2’ werkt ook niet meer op wifi. Bekabeld is er geen probleem. Graag jullie hulp.

Diagnose: 719869408

 

Alvast bedankt

Email verzonden onder ticket: 01563357.

We zien graag reactie via email terug.

Mijn ‘Play:5 gen 2’ werkt ook niet meer op wifi. Bekabeld is er geen probleem. Graag jullie hulp.

Diagnose: 719869408

 

Alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +2
Zelfde probleem als hier door verschillende anderen gemeld. Ik heb een Play 5 1e gen die prima functioneert en een Play 5 2e gen die sinds kort alleen nog bekabeld werkt. Alle instructies geprobeerd om probleem op te lossen; werkt niet. Telefonische helpdesk onbereikbaar.

Diagnose gemaakt via app.
Nr is 893076578

Graag jullie hulp.


groet
Joep

Weet niet welk nummer je belde, en/of dit in het weekend was.
Wij zijn Maandag t/m Vrijdag van 10:00 tot 18:00 te benaderen op de volgende nummers.
NL: 0800 555 1234
BE: 0800 644 44
Beide gratis te bereiken.

Verder hoef je eigenlijk niet te bellen, heb je namelijk al een mail verzonden waar ik graag antwoord op terug zie via de mail.
Case nummer van de mail: 00660744
Zelfde probleem als hier door verschillende anderen gemeld. Ik heb een Play 5 1e gen die prima functioneert en een Play 5 2e gen die sinds kort alleen nog bekabeld werkt. Alle instructies geprobeerd om probleem op te lossen; werkt niet. Telefonische helpdesk onbereikbaar.

Diagnose gemaakt via app.
Nr is 893076578

Graag jullie hulp.


groet
Joep
Reputatie 7
Badge +2
Ik heb inmiddels hetzelfde probleem. Echter, ik heb de speaker in Amerika gekocht en ben daarna terug naar Nederland verhuisd.

Nu is de speaker in Nederland kapot gegaan maar moet ik de speaker terugsturen naar een Amerikaans adres voor vervanging en vervolgens weer terug naar NL sturen. Gezien de hoge verzendkosten en importbelastingen (1 maal naar Amerika en 1 maal naar Nederland) wil ik hem liever in NL tegen betaling katen repareren.

Weet iemand waar dit kan?

Officieel moet de speaker inderdaad terug naar de US, daarom raden we ook aan producten te kopen in het land waar je woont.
In uw geval is het uiteraard wat anders aangezien je terug bent naar NL. waarin we uit coulance voor deze keer om de regel heen zullen werken.
Zal het proces in werking zetten, je krijgt spoedig de mail voor het omruilen van je speaker.
Heb tevens je taal naar NL aangepast zodat je bij de Nederlandse support uitkomt ipv de Amerikaanse. (mocht je weer contact moeten opnemen)
Ik heb inmiddels hetzelfde probleem. Echter, ik heb de speaker in Amerika gekocht en ben daarna terug naar Nederland verhuisd.

Nu is de speaker in Nederland kapot gegaan maar moet ik de speaker terugsturen naar een Amerikaans adres voor vervanging en vervolgens weer terug naar NL sturen. Gezien de hoge verzendkosten en importbelastingen (1 maal naar Amerika en 1 maal naar Nederland) wil ik hem liever in NL tegen betaling katen repareren.

Weet iemand waar dit kan?
Reputatie 7
Badge +2
Hi Tim
Diagnose nr is 8313992
Gr Bert

Mail verzonden onder ticket.: 180103-002162
Zie hier graag antwoord op terug.
Hi Tim
Diagnose nr is 8313992
Gr Bert
Reputatie 7
Badge +2
Ik heb dus ook dat zelfde probleem 1 maal play 5 gen 2 wordt niet meer gevonden sinds een paar dagen, rest geen probleem
Graag de speaker bekabelen met ethernet op uw netwerk, als de speaker dan gevonden word graag een diagnose aanmaken, en het diagnose nummer in uw bericht verwoorden.
Ik heb dus ook dat zelfde probleem 1 maal play 5 gen 2 wordt niet meer gevonden sinds een paar dagen, rest geen probleem
Reputatie 7
Badge +2
Ok, bij deze het diagnose nr: 7999130 wellicht dat Nick of Bob even kan kijken. ?
Heb je een mail verzonden onder referentie nummer.: 171025-000573
Ok, bij deze het diagnose nr: 7999130 wellicht dat Nick of Bob even kan kijken. ?
Nope. Maar bij Sonos krijg je een top service
Ik heb dat zelfde probleem, wat is nu de oplossing geweest hierboven, kan ik het zelf oplossen?
Reputatie 4
Badge +3
Patje, ik stuur je even een PM over je Play:5
7556070
Reputatie 5
Badge +2
Zou je voor ons een diagnose willen maken terwijl de Play:5 bekabeld is en het nummer hier willen vermelden? Diagnose maak je zo.
Heb ook in een kamer 2 play 5 gen 2 staan waarvan er één dienst weigert tenzij ik die rechtstreeks aan het net koppel. De andere werkt normaal Hoe los ik dit op?
Reputatie 5
Badge +2
Top, ik zal je even een privebericht sturen.
Zojuist gedaan. Nummer is 7501172
dank!!
Reputatie 5
Badge +2
Heb ik gedaan ja. Die informatie had ik alleen nog even nodig. Wil je een diagnose voor me maken terwijl je de Play:5 die het niet doet bekabeld hebt, dus dat ie in de diagnose verschijnt? Dan wil ik dat nummer ook nog graag van je.
ok ik heb 4 nieuwe play 5, 1 oude play 5
Ik heb je ook een code gegeven, kan je daar niet naar kijken? Hij doet het alleen als ik de kabel in de router doe, zodra ik die eruit haal doet hij maar ook zijn partner het niet meer
Reputatie 5
Badge +2
Beste Ielsenburg, Ik zie 4 Play:5s in je systeem, en je zei dat je er 4 had. Welke mis je dan precies? En ik vroeg of je me wilde vertellen welke stappen je uit hebt geprobeerd. Ik kan je het beste helpen als je me meer informatie geeft.
nogmaals diagnostische info gestuurd nu nummer 7501142
Bob,

Mijn hele systeem werkt behalve dus 1 maal de play 5.
Heb hem opnieuw opgestart en gereset en ook aangesloten met de kabel. Dan herkent hij hem wel en kan ik hem installeren als linker luidspreker woonkamer. Maar dan verdwijnt hij opeens en staat hij ook niet meer in de lijst met kamers.

Reageer