Beantwoord

Na uitgebreide hulp en allerlei maatregelen helpdesk Sonos en Ziggo nog steeds dagelijks problemen;

  • 18 July 2018
  • 7 reacties
  • 907 Bekeken

Sinds een aantal maanden hebben wij na jarenlang probleemloos muziek luisteren via Sonos (met een ernome historie aan Sonos afspeellijsten; kan dat invloed hebben?) ineens problemen. Deze problemen zijn niet constant; dienen zich wisselend op de dag aan, bijv. na een ochtendje radio ineens rond 12:00 uur of ’s avonds tussen 18 en 21 uur. Waar deze problemen uit bestaan;
• Box stopt spontaan en Sonos dan niet meer te vinden
• Kan geen verbinding maken met Sonos
• Sonos afspeellijsten zijn weg
• Kan geselecteerde item niet afspelen
• Kan Radiostation niet afspelen
• We kunnen helemaal niet meer bedienen; de uit knop op Sonos box (Play3) zelf werkt zelfs niet of heel erg vertraagd!

Wat we al gedaan hebben:
Zelf van alles uitgeprobeerd met veel of weinig mensen op Wifi; wel en geen XBox activiteiten, dit maakte geen verschil; Wifi over het algemeen is eigenlijk best ok.
Sonos; urenlang met Sonos helpdesk, van alles geprobeerd en via laptop uitgelezen; bekabeld aangesloten; bridge er tussen uit.
Ziggo; nieuwe router (connect box), monteur langs geweest, deze heeft e.e.a. opnieuw aangesloten en kabels vervangen. Aparte naam gegeven aan 2.4 en 5ghz. Alles doorgemeten en uitgelezen. Monteur zei wel dat hij bij uitlezen op sommige momenten van de dag pieken of storingen ziet..’s avonds enzo !?.

Ik ben nu weken bezig en baal erg dat het nog steeds niet ok is. Snap niet dat er zomaar ineens problemen zijn die door geen van beide partijen kunnen worden geadresseerd. Kan iemand mij helpen of tips geven?? We vinden het zo zonde en frusterend dat het ineens niet meer werkt.
icon

Beste antwoord door Tim S 25 July 2018, 10:10

Bekijk origineel

Reageren op dit topic is niet mogelijk.

7 Reacties

00102865 is het referentienummer van de contacten met Sonos tot nu toe
Zo te lezen hebben we precies hetzelfde probleem (zie topic: Afspelen wordt onderbroken, speakers verdwijnen uit de app.) Aangezien we andere routers hebben, denk ik niet dat het aan Ziggo of - in mijn geval - Google ligt. Het probleem zal hem in de SONOS spelers zitten.

Wat me ook opviel is dat de SONOS spelers uit de Windows Netwerk Verkenner verdwijnen. Normaal zie je onder het netwerk in Windows 10 de spelers als apparaten in het netwerk staan. Wanneer ze stoppen, verdwijnen ze uit de lijst. Ergo: de spelers verliezen hun netwerkverbinding of reageren niet meer op het netwerk. Misschien lopen ze ordinair vast door een bug in de firmware.

Succes met zoeken!

Huib
Ja Huib dat idee had ik ook dat wij hetzelfde probleem hebben. Hoop zo dat we het op kunnen lossen.
Gisteren ook weer hele dag problemen. Balen. Als ik de box bekabeld dan aansluit op de connectbox kon ook geen verbinding worden gemaakt met Sonos...
Reputatie 7
Badge +2
Ik ga je toch verzoeken ons weer te bellen, ik zie dat er een redelijk lange log in Juni is gemaakt omtrent stappen, dat we ook een product hebben weten om te ruilen voor u.
Als de problemen zich toch nog voordoen, dan is het wel beter dit telefonisch te vervolgen ipv het overstappen naar een forum waarin we opnieuw kunnen beginnen.
Dat toestellen niet gevonden worden, ook op de kabel niet, laat zien dat er iets met het netwerk, de kabel, of het bekabelde component zich voordoet, wat we uiteraard graag onderzoeken.
Ga ik doen Tim komende week dank je.
Ik had deze problemen ook. Van alles geprobeerd en niets werkte. Nu heb ik de connectbox ver bij alle andere elektronica geplaats. Nu werkt het perfect. Had eea eerst in de meterkast hangen met alle andere elektronica (router, wifi beveiliging en andere zaken). Blijkbaar stoort dit toch echt.