Vraag

Ik kan een Connect en Connect Amp niet verbinden met bestaand systeem

  • 29 December 2020
  • 0 reacties
  • 84 Bekeken

Ik kan een “oude” Connect, die vroeger al op dit bestaand systeem actief is geweest niet meer verbinden. Een Connect Amp die al een tijdje in een nog verzegelde doos stond (dus eigenlijk nog nieuw is), heeft hetzelfde probleem.

Ik heb ondertussen al meerdere dagen voor meerdere uren met de Sonos supportdienst aan de lijn gehangen, echter zonder resultaat.

Ik heb nogmaals diagnostische info verstuurd met bevestigingsnummer 538831168.

Hier kan je zien dat het een perfect werkend systeem is en dat ook al jaren optimaal werkt maar uiteraard staan de 2 hoger vernoemde componenten er niet bij omdat ik ze dus niet kan verbinden. Ik heb getracht een product toe te voegen, na terug zetten naar fabrieksinstellingen en ook al geprobeerd via “een ontbrekend product zoeken”. Heel de procedure verloopt correct tot op het laatste dat er verbinding gemaakt moet worden met het netwerk. Dus na het instellen van het tijdelijk SONOS netwerk. Producten komen telkens tevoorschijn met correct MAC-adres (serienummer) maar krijg dus geen verbinding. Is best een uitgebreid netwerk dat nog steeds perfect functioneert. Voordat de vraag gesteld wordt: Alles al gereset en op de juiste manier en volgorde opgestart, verschillende kabels vervangen en ook in de app één van de toestellen met wifi verbonden omdat alles normaal bedraad aangesloten is en je dan geen draadloze verbinding kan selecteren. App al verwijderd en terug geïnstalleerd, steeds zonder resultaat. Als ik de webinterface van de router bekijk en ik bekijk de trafic table dan zie ik de MAC-adressen van de toestellen netjes verschijnen.

Het gekke is dat net voor ik nog eens een poging ondernomen heb, eerst nog een andere component van een update is voorzien. Dit ging zonder problemen.

Lange tekst met de hoop ineens voldoende info gegeven te hebben en dat iemand mij kan helpen.

Ik ben zeker geen ITC specialist maar toch bovengemiddeld geïnformeerd daar ik beroepshalve ook met deze zaken geconfronteerd wordt.

 

Hopend op een positief en constructief antwoord.

 

Groeten,

Dirk


Reageren op dit topic is niet mogelijk.