Beantwoord

haperend geluid sonos arc met samsung tv

  • 26 augustus 2020
  • 29 reacties
  • 2410 Bekeken

Bij het aanzetten van mijn Samsung tv 65Q95T hapert geregeld het geluid. Indien ik overschakel naar spotify heb ik geen probleem. Als ik vervolgens weer terug naar tv ga heb ik weer problemen ( ook bij gebruik Netflix en Videoland  via tv app). Indien ik de HDMI kabel uit en opnieuw in de sonos arc zet is alles weer goed. Echter dit kan toch niet de bedoeling zijn van deze soundbar? Support wordt gewaardeerd. 

icon

Beste antwoord door Mgoudapp 18 december 2020, 09:42

Mijn tv update automatisch. Huidige versie 1403. Nog wel even gekeken op Samsung site maar kan niet vinden of er een nieuwe update is. Ook Sonos is up to date

Je moet even via de website de update op een usb-stick zetten. Versie 1460.9 van 8 december staat er nu. Deze op de box aansluiten en gaat dan updaten.

Waarom de tv niet automatisch update naar deze versie, geen idee.

Bekijk origineel

29 Reacties

Ik heb dus precies hetzelfde. Het is even weg geweest en nu weer last van. Ben benieuwd naar de reactie

Reputatie 1
Badge +1

Bij het aanzetten van mijn Samsung tv 65Q95T hapert geregeld het geluid. Indien ik overschakel naar spotify heb ik geen probleem. Als ik vervolgens weer terug naar tv ga heb ik weer problemen ( ook bij gebruik Netflix en Videoland  via tv app). Indien ik de HDMI kabel uit en opnieuw in de sonos arc zet is alles weer goed. Echter dit kan toch niet de bedoeling zijn van deze soundbar? Support wordt gewaardeerd. 

Ik heb dus exact hetzelfde, irritant. Ben benieuwd of iemand oplossing heeft. 
 

ik heb ook precies hetzelfde, ik heb een lange tijd gedacht dat het aan mijn hdmi kabel lag. Nu ik hier meerdere reacties lees met hetzelfde probleem stelt mij dat wel al gerust. Als de arc een tijdje niet is gebruikt kan hij geen goede verbinding maken. je ziet dat de arc verpringt naar hdmi of naar de e-arc. alsof hij niet de goede verbinding kan vinden. ik hoop dat sonos/samsung met een goede firmware oplossing komt! ik hou dit topic even in de gaten

Reputatie 1
Badge +1

Het is weken goed gegaan, maar sinds een paar dagen is het weer pet. Telkens de ARC naar voren uit en inpluggen, dan werkt het weer. Erg frustrerend.

:angry:

Ook ik heb problemen ondervonden tussen de SONOS ARC en de Samsung QE55Q95TAL: haperend geluid. In het begin ging het fout, daarna twee weken goed. Sinds deze week hadden we echter elke dag weer het probleem. Vandaag heb ik voor het eerst SONOS gebeld en ben ik geholpen door een zeer vriendelijk, geduldige, kundige Belgische dame. De oplossing blijkt alsvolgt: 

 

Met de ARC wordt een optische verloopstekker geleverd (weggestopt in een klein doosje in het midden van de doos). De HDMI van de ARC kan daarmee in de OPTISCHE ingang van de connectbox van de Samsung worden geplugd. Vervolgens moet de instelling van het geluid van de Samsung naar 'optisch' worden ingesteld. Op dat moment doet de afstandsbediening van de Samsung het nog niet. Je moet daarom tot slot in de SAMSUNG gaan naar BRON => 'universele afstandsbediening' . Voeg daar een homecinema toe, en doe de test. Geef aan dat de test goed is verlopen (hoe dan ook). Vervolgens worden de instellingen van de TV aangepast en daarna werkte bij mij alles perfect!

Reputatie 1
Badge +1

Werkt Atmos dan nog?

Dure tv met eArc die niet werkt. 

Ach, wat is duur? Het is een fijne tv en prettige SOUNDBAR. Alles werkt naar behoren.  Overigens hadden we eerst de PLAYBAR maar deze heb ik terug gebracht naar de winkel. Via SONOS een nieuw ARC besteld, het verschil is naar mijn gehoor groot. 

Reputatie 1
Badge +1

Maar het kan toch niet zo zijn dat die dure tv met eArc die niet werkt, met een hdmi die telkens uitvalt. En dan een net zo dure state of the art ARC die regelmatig hapert doordat de handshake hdmi uit sync is.

Groet,
Cor

Ik ondervindt dezelfde problemen! De oplossing die geboden wordt (terug naar optisch via het verloopstukje) vind ik niet acceptabel. Ik heb niet voor niets de Sonos Arc aangeschaft en dan verwacht ik ook dat het werkt. Ik hoop dat Sonos hier toch echt een oplossing voor gaat vinden. Nu is mijn oplossing om de Sonos opnieuw op te starten en dan werkt het weer tijdelijk.

 

Groet Arjen.

Reputatie 1
Badge +1

Ik heb me er vanochtend nog eens aan gegeven. Op mijn the frame draaide firmware 1403.1. Een paar dagen gelden reset naar fabriekssettings (geen resultaat) De Sonos heeft onlangs ook een update gehad (versie 12.2.1).

Vanochtend heb ik alles van spanning afgehaald. De TV weer ingestoken en opgestart. Toen de TV was opgestart de ARC weer op spanning gezet. Toen ik de ARC weer in de app zag op mijn iPhone de HDMI kabel er uit en weer er in. De TV herkende de ARC als nieuw toestel en installeerde deze vanzelf als nieuwe geluidsweergaveapparaat. Sindsdien werkt de eARC!!! Dus met eARC aan geluid!! (Dat is nieuwe, dat werkte tot op heden niet). Daarna heb ik TV meerdere malen uit/aan gezet, tussendoor muziek met SONOS afgespeeld etc. Telkens werkt het zoals ik zou willen en verwachten. Via Netflix een film gezocht met DOLBY-Atmos: het werkt!! Ook de SONOS-app geeft aan dat er Atmos geluid is!

 

Hoopgevend. Met mijn Samsung/SONOS-ervaring van de afgelopen nog even voorzichtig. Nog even een paar dagen afwachten. Wie weet hebben de laatste updates en herstarts geholpen!!

Even voor de duidelijkheid. Bij mij werkt de verbinding wel op e-Arc maar gaat na verloop van tijd haperen. Hier zit geen patroon in, het gebeurt gewoon af en toe. Mijn oplossing is dan om de Sonos Arc opnieuw op te starten en dan doet het het allemaal weer totdat……

Er moet gewoon een structurele oplossing komen hetzij van Sonos, hetzij van Ziggo en/of van allebei….

Groet Arjen.

Ik krijg volgende week mijn Samsung The Frame (2020) binnen, wil hier een soundbar aan koppelen. Keuze gaat uit naar de Sonos Arc icm 2 One speakers. Werkt de Arc nou wel of niet goed met The Frame van Samsung? Ik hoop frustraties te voorkomen door de reactie van gebruikers die hier ervaring mee hebben?

Groet, 

Steve 

Reputatie 1
Badge +1

Ik krijg volgende week mijn Samsung The Frame (2020) binnen, wil hier een soundbar aan koppelen. Keuze gaat uit naar de Sonos Arc icm 2 One speakers. Werkt de Arc nou wel of niet goed met The Frame van Samsung? Ik hoop frustraties te voorkomen door de reactie van gebruikers die hier ervaring mee hebben?

Groet, 

Steve 

Steve,

Meestal werkt het goed, maar om de een of andere vage reden hapert het soms na een paar weken/dagen. Vorige week alles opnieuw geïnstalleerd en het werkte fantastisch. Tot nu vanochtend: de Frame springt weer vanzelf aan op TV afspelen en geluid valt om de 10 seconden weg……. Dat betekent dus weer de HDMI eruit en weer erin, dan werkt het weer. Dit is dan best frustrerend….

 

Maar ondanks dat: ga van je systeem genieten.

 

Cor

Cor bedankt! Dit betekent eigenlijk dat het niet optimaal werkt, het is een behoorlijke investering 899eur, de speakers komen er dan nog bij.

Ik hoop dat Sonos hier helder advies over kan geven. Misschien dan toch maar gaan voor een Samsung cinemasysteem gaan terwijl voorkeur bij Sonos ligt. Je wil niet bezig blijven met hdmi kabel erin en eruit, zoals je aangeeft. 

 

Groet, 

 

Steve

Reputatie 1
Badge +1

Cor bedankt! Dit betekent eigenlijk dat het niet optimaal werkt, het is een behoorlijke investering 899eur, de speakers komen er dan nog bij.

Ik hoop dat Sonos hier helder advies over kan geven. Misschien dan toch maar gaan voor een Samsung cinemasysteem gaan terwijl voorkeur bij Sonos ligt. Je wil niet bezig blijven met hdmi kabel erin en eruit, zoals je aangeeft. 

 

Groet, 

 

Steve

Ik ben er nog niet uit of het nu aan de SONOS of de SAMSUNG ligt.

Badge

Ik heb een standaardreactie gekregen.
Dit was niet mij oplossing. De oplossing voor mij is nu de Stroom van de arc af te halen, en hij doet het weer zoals het zou moeten.

Ik heb gevraagd hoe dit nu intern verder opgepakt wordt en verwezen naar de community. Wordt vervolgd.

Bedankt voor je reactie. 

Zou je eArc uit willen schakelen op de Tv? Test het daarna weer. Controleer ook of de Tv up to date is. 

Ik heb de vraag gisteren ook direct uitgezet aan Sonos, zodra ik hier reactie op krijg zal ik dit delen. 

Maandag ontvang ik de The Frame, werkelijk irritant dat ik geen bestelling (durf) te plaatsen voor de Arc.

Met specialist Coolblue overigens ook gesproken over deze topic, op basis van hun reviews adviseren ze de Sonos Playbar, deze schjnt wel goed te werken icm The Frame. Oud model Sonos, schiet natuurlijk niet op.

Badge

Zie bijgaand bericht.

 

Het probleem zit hem in de Tv. Samsung is zelf ook een onderzoek begonnen. Zij hebben als het goed is een nieuwe update uitgebracht.

Uiteraard zullen wij onze ontwikkelaar ook op de hoogte brengen. 

Ik heb ook sinds 2 maanden de Q95T met de one cablebox. Eerst met de Playbar en sinds een paar weken de Arc. Al 1 keer gehad dat geluid helemaal weg was en de laatste tijd met grote regelmaat dat het geluid bij het aanzetten van de tv steeds om de paar seconden wegvalt. De enige oplossing is alles (tv/sonos/..) stroomloos maken en weer aanzetten. De Playbar heb ik nog maar niet verkocht. Als de problemen blijven, komt de Playbar weer terug. Ik lees dat er maanden geleden al gesproken werd over een update en samenwerking tussen Sonos en Samsung om het probleem op te lossen. Wanneer kunnen we die verwachten?

Badge

Ligt aan Samsung, issue loopt al maanden (!), wereldwijd. Samsung zegt in het voorjaar 2021 het earc probleem op te lossen. Of te wel duurt nog maanden! Zie bijgaande link naar Samsung forum. Enige wat helpt is via alle social media kanalen je ongenoegen uiten en een mail naar de CEO. Eis daarin een versnelde update. 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/samsung-the-frame-2020-met-een-sonos-arc-geen-earc/m-p/2470400#M42840


Het laatste bericht van samsung is:

BruceH 

Community Manager

In antwoord op MGOUDAPP

 

3 uur geleden

Samsung is bezig met een oplossing en de oorzaak is inmiddels bekend. De oorzaak van het probleem dat het geluid af en toe verloren gaat tussen onze tv en Sonos SB, oorzaak komt omdat de Sonos SB abnormale geluidsgolven aan onze tv afgeeft.

 

Je kunt er in de tussentijd voor kiezen om de soundbar via een optische kabel aan te sluiten.

Badge

Ik heb ook sinds 2 maanden de Q95T met de one cablebox. Eerst met de Playbar en sinds een paar weken de Arc. Al 1 keer gehad dat geluid helemaal weg was en de laatste tijd met grote regelmaat dat het geluid bij het aanzetten van de tv steeds om de paar seconden wegvalt. De enige oplossing is alles (tv/sonos/..) stroomloos maken en weer aanzetten. De Playbar heb ik nog maar niet verkocht. Als de problemen blijven, komt de Playbar weer terug. Ik lees dat er maanden geleden al gesproken werd over een update en samenwerking tussen Sonos en Samsung om het probleem op te lossen. Wanneer kunnen we die verwachten?

Heb je de laatste tv update al uitgevoerd? Ik heb sindsdien geen problemen. Waarschijnlijk gebaseerd oP geluk want er zijn gebruikers die na de update nog steeds uitval hebben. Succes 

Reputatie 1
Badge +1

Vorige week zowel SONOS als de Samsung geüpgraded. Sindsdien (nog) geen probleem gehad.

De Samsung update staat op hun site, is nog niet zichtbaar op de tv.

 

Succes

Mijn tv update automatisch. Huidige versie 1403. Nog wel even gekeken op Samsung site maar kan niet vinden of er een nieuwe update is. Ook Sonos is up to date

Badge

Mijn tv update automatisch. Huidige versie 1403. Nog wel even gekeken op Samsung site maar kan niet vinden of er een nieuwe update is. Ook Sonos is up to date

Je moet even via de website de update op een usb-stick zetten. Versie 1460.9 van 8 december staat er nu. Deze op de box aansluiten en gaat dan updaten.

Waarom de tv niet automatisch update naar deze versie, geen idee.

Dank je. Ik ga het uit proberen

Reageer