Vraag

Arc stottert en raakt soms surround verbinding kwijt

  • 23 november 2020
  • 13 reacties
  • 477 Bekeken

Hallo,

Ik heb twee problemen met de Arc. Misschien heeft het met elkaar te maken. Misschien niet. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Probleem 1. De Arc stottert regelmatig na het aanzetten van TV. Een seconde geluid en dan een paar seconden stil en dat herhaalt zich tot ik de stroom van de Arc afhaal. Nadat de Arc is herstart functioneert die weer. Dit gebeurt bijna dagelijks (maar net niet altijd). 

Probleem 2. De Arc raakt verbinding kwijt met surround speakers. De Arc geeft nog geluid, maar de sonos one sl speakers niet meer. Het herstarten van het systeem (stroom eraf en erop) werkt niet altijd. Na een tijdje doen ze het spontaan weer of ik moet de speakers uit de configuratie verwijderen en opnieuw toevoegen. Maar dat wordt je al snel beu. 

Ik heb de Arc al aangesloten op het bedrade netwerk, maar dat helpt niet. Firmware van het systeem is volgens de app ook bijgewerkt.

Heeft iemand tips?

Alvast bedankt!

John

  
 

 


13 Reacties

Hoi John, ik heb ook last van probleem 1. Bij mij gebeurt het wanneer ik overschakel van “radio” naar tv. Stekker er uit en in lost het op. 
 

Ben heel benieuwd naar een oplossing.

 

gr Brian

Helaas Brian, Ik heb nog geen structurele oplossing gevonden. Tijdelijk heb ik het “opgelost” door twee klikaanklikuit schakelaars in te zetten. Eentje op de Arc en eentje voor de groep met surround speakers en sub. Als de Sonos de weg weer kwijt is, schakel ik ze beide uit. Ne 10 seconden de Arc weer aan en zodra weer opgestart is, ook de tweede groep. Zodra die opgestart zijn, werkt het systeem weer.

Erg jammer dat het zo spartaans moet met een gruwelijk duur Sonos systeem, maar het werkt wel.   

Ik lees net iets over het versturen van een diagnose. Dat ga ik nog eens proberen als het weer mis gaat. https://support.sonos.com/s/article/141?language=nl_NL 

Reputatie 5
Badge +3

Dit is echt geen oplossing, verschrikkelijk lijkt het me om dat telkens te moeten doen. Op lange termijn ook helemaal niet goed voor je apparatuur. Ik zou in jouw geval zeker met Sonos contact opnemen en proberen om een diagnose in te sturen als je dat al lukt.

Die diagnose ga ik zeker sturen wanneer mijn Sonos de weg weer kwijt is.

Gisteren kwam het probleem weer voor. Meteen diagnose informatie verstuurd. Vandaag gebeld en daarna meer dan een uur gechat met een supportmedewerker van Sonos. Tijdens de chat nog twee keer diagnostische info doorgestuurd. We zijn weer een stap verder. Er lijkt een probleem te zijn met de e-ARC aansturing in de Samsung Frame TV. Er zijn diagnose gegevens doorgestuurd naar Samsung. Meteen daarna heb ik contact opgenomen met Samsung. Er is een afspraak gepland om woensdag vanaf afstand de TV over te nemen. Ik ben benieuwd.

 

Reputatie 5
Badge +3

In elk geval is de hulpverlening van S&S blijkbaar goed op gang. Ik ben ook benieuwd, verneem graag wat er uitgekomen is.

Vandaag heeft een medewerker van Samsung Support op Afstand aanpassingen gedaan aan verborgen instellingen in de TV. Die aanpassingen hebben invloed op de aansturing van de via HDMI aangesloten apparaten. Het is nog een experimentele oplossing, dus het is nog afwachten of het werkt. We hebben afgesproken dat we het twee weken proberen.

Als de experimentele oplossing werkt, wordt het verwerkt in een update van de firmware.

 

Helaas weer twee keer last gehad van een stotterende sonos, dus aanpassing van Samsung heeft niet geholpen. Hiervoor weer contact gezocht met Samsung via chat, maar helaas schoot dat niet op en kwamen we geen stap verder. Binnenkort ga ik weer bellen met Samsung. 

Hi, en als je eens naar Victor vraagt bij Samsung…. op dit forum:

 

https://eu.community.samsung.com/t5/televisie/q95t-sonos-arc-earc-op-auto-resulteert-in-geen-geluid/td-p/1870413

 

Staat alle ellende. De”victor-methode” werkt bij veel mensen wel. succes

Reputatie 5
Badge +3

Dat “draadje’ is 31 pagina`s. Misschien goed om even de kern v/d Victor methode hier toe te lichten of in te kopieren :wink: .

Helaas was het de Victor-methode, want Victor heeft het bij ons op afstand ingesteld. Maar helaas werkt dat niet bij ons. 

Wat een drama, Victor methode werkt bij mij ook niet maar veelvuldig last van het probleem zoals omschreven onder 1. Er blijken veel meer mensen wereldwijd dit probleem te hebben, ongelooflijk dat Samsung nog niet met een oplossing is gekomen..

Reageer