Beste,
Sinds afgelopen dinsdag de arc ontvangen. Tijdens tv, film, Netflix of YouTube valt het geluid uit van de Arc. Soms na 20 minuten maar sons ook wat later. Hij is aangesloten op onze Sony tv doormiddel van een HDMI kabel en in de Sony op de eArc poort. Als het geluid wegvalt en ik met de hand de knoppen bedien van de arc maakt deze wel de gong geluiden. Als ik de tv uit en aan doe is het geluid direct weer terug. Iemand misschien een vermoeden hoe dit probleem op te lossen is.
Groeten Rob
Ik heb exact zelfde issue! Audio / eARC / Doorloop audio op Samsung Q95T tv icm Sonos Arc.
Zojuist een nieuwe kabel gekocht (Audioquest Pearl 48G HDMI Kabel - 0,6m | bol)
Hoop dat dit het probleem oplost.
En ik post het nu, 1 jaar later omdat nog steeds relevant is :)
Ik ben geen sonos medewerker en is een goed bedoeld advies ;)
Fijn dat het ook voor jou werkt.!
Heb nu enkele dagen ook mijn kabels vervangen door HDMI 2.1. Of de originele HDMI kabel welke werd geleverd is bij de Sonos Arc een HDMI 1.4 is weet ik niet (kan ik aan de buitenkant niet zien). Wat mij wel opvalt is dat de nieuwe kabels 2 keer zo dik zijn.
Had -zoals eerder al aangegeven- soms dat het geluid wegviel. Dit gebeurde enkel bij content welke gebruik maakt van Dolby Atmos. Dat probleem lijkt nu opgelost te zijn.
We kijken alles via de Apple TV 4K, dus die kabel ook meteen door de 2.1 vervangen. Daar zat een HDMI 2.0 tussen, dus voor alle zekerheid.
Het lijkt erop dat
Als je gebruik wilt maken van Dolby TrueHD (ongecomprimeerde atmos) zal je toch een HDMI 2.1 kabel moeten hebben. Dit komt omdat geluid over (enhanced) Audio Return Channel (earc) gaat en niet over het normale kanaal loopt (Data gaat van TV terug naar Sonos Arc. Niet van een apparaat naar de tv, vandaar de return channel).
Aangezien HDMI 2.0 en eerder geen earc ondersteunt zul je met deze kabels niet optimaal gebruik kunnen maken van Sonos Arc.
De HDMI-kabel bij Sonos Arc is een 1.4 HDMI kabel, gek genoeg. Dat ondersteunt dus geen earc.
Geloof zeker de verkoper! En getuige de vele klachten van alle arc gebruikers waaronder jezelf is er ook een snelle oplossing van sonos gekomen.
Vooral verder aankloten al zolang de arc uit is een jaartje of 2...
En wachten op de oplossing van de verkoper.
Succes ermee!! Hahaha
Ik was er klaar mee iedere 10 minuten de audio aanpassen op de tv.
Correctie btw 2.1 hdmi ondersteund 48 Gbps per seconde.
Het gaat niet over wat ik zelf al of niet zou doen, maar over adviezen aan mede Sonos-gebruikers. Prima dat jij een verbetering hebt bemerkt met een andere kabel. Ik ben wel zeer benieuwd waar je hebt gevonden dat een HDMI 2.1- geschikte kabel nodig zou zijn voor uncompressed Atmos. Getuige het feit dat Sonos die niet bij de Arc levert lijkt met dat niet waar. Zie ook wat Sonos hier zelf over zegt:
”The HDMI cable supplied with the Arc is definitely capable of transmitting Dolby Atmos audio. There will be no perceivable difference in audio by changing out the cable.”
https://en.community.sonos.com/home-theater-228993/hdmi-cables-o-e-arc-6857174
Niet helemaal waar de kabel van sonos die orgineel bij de soundbar zit kan alleen snelheden aan van gecomprimeerde atmos. True atmos niet.
En blijkbaar is gecomprimeerde atmos soms ook een probleem.
Maar blijf vooral de oude kabel gebruiken en doorgaan met geluids uitval.
En ik heb de samsung 65q90r en had ook die problemen. Nu niet meer.. is maar wat je wilt 900 euro aan een arc uitgeven en waarschijnlijk 400 an 2 one's maar niet 15 tot 20 euro voor 2.1 hdmi kabel..
Wel vreemd. Voor geluid zou je niet zo’n high speed kabel nodig moeten hebben - die extra snelheid is voor beeld (8k, meer fps). De kabel van Sonos zou genoeg moeten zijn. Toch een Sony-nadeel dus?
Hier soms ook geluid ineens weg. Ik kijk via een Apple TV 4K, als ik dan even de HDMI uit de Apple TV trek en er weer in doe is het geluid meteen weer terug. Had hierover op dit forum een tijd terug ook al eens een vraag gesteld en toen dacht ik dat ik de oplossing had gevonden, doordat de HDMI kabel er niet goed in zat.
Ik bezit een Sony 75KDXG8500 en een Sonos Arc, beiden voorzien van de nieuwste firmware.
Het probleem komt heel af en toe voor, maar is wel vervelend als het gebeurd.
Ga morgen meteen even 2 goeie HDMI 2.1 kabels halen. 1 voor de Arc en 1 voor de Apple TV.
Denk niet dat sonos Alle kabels zomaar wilt vervangen.
Zou een bekentenis zijn te duur en met een software update misschien niet nodig.
Voor mij valt sonos hier een beetje van hun voetstuk…
En ik heb wel een paar duizend euro aan hun gespendeerd.
Als ik het zo zelf lees een hdmi 2.1 inkopen door sonos is 3 tot 5 euro... dus serieus??
Hier hetzelfde nieuwe hdmi kabel 2.1 ipv de 2.0 van sonos deze ondersteund 1gbit data per seconde.
De 2.1 hdmi kabel 18gbit. Nu geen uitval meer.
Misschien door de hoge data toevoer hapert de handshake soms.
Is voor mij de meest logische verklaring hoe dan ook geluid nu flawless.
Hoi allen,
In mijn eerdere post had ik aangegeven dat ik een nieuwe kabel HDMI 2.1 ging gebruiken om te kijken of het geluid dan nog weg valt. De kabel die ik gebruik is van Avinity ultra high speed HDMI kabel.
Resultaat: ik heb geen last meer gehad van geluid dat ineens verdwijnt. Kan misschien door een oudste geweest zijn. Maar kreeg een paar dagen terug dat ik kon updaten. Daarvoor niet. Dus mijn verwachting is dat dit door de kabel komt. Maar goed dus heb er iig geen last meer van.
gr shefi
Helaas nog steeds geen oplossing voor het wegvallende geluid met eArc op de tv aan.
Zowel vanuit Sonos en/of Sony is er nog geen enkele oplossing voor gekomen.
Inmiddels 2 maanden verder en kan ik de eArc functie helaas nog steeds niet gebruiken.
Gisteren een diepte investering gedaan en de Sonos arc gekocht en aangesloten op onze oude Philips tv en alles werkte prima. Vandaag de nieuwe Samsung televisie aangesloten en nu valt het geluid steeds weg. Al van alles geprobeerd maar nog geen oplossing. Aangesloten met HDMI arc. Ik lees dat dit vaker voorkomt. Wat kan ik nog proberen?
Heeft sonos hier geen oplossing voor?
gr
Henk-Jan
Hi Allemaal,
er is een firmware update voor de Sony a8 (Andere types waarschijnlijk ook)
https://www.sony.nl/electronics/support/oled-tvs-android-a8x_a8h-series/kd-55a8/downloads/00017076
Ik heb hem al wel geinstalleerd gewoon via de tv, maar geen tijd nog om alles te testen.
Firmware-update naar v6.4960
Voordelen en verbeteringen
Mooie update. Helaas nog niet voor de 9 serie.
Hoop dat deze snel komt.
Hi Allemaal,
er is een firmware update voor de Sony a8 (Andere types waarschijnlijk ook)
https://www.sony.nl/electronics/support/oled-tvs-android-a8x_a8h-series/kd-55a8/downloads/00017076
Ik heb hem al wel geinstalleerd gewoon via de tv, maar geen tijd nog om alles te testen.
Firmware-update naar v6.4960
Voordelen en verbeteringen
Ook ik heb hetzelfde probleem.
Sinds 2 weken een nieuwe tv. Een sony kd-65xh9299.
Hiervoor de Sony KD-55XF9005 gehad en geen geluids issues gehad.
Bij de nieuwe tv de eerste week ook geen issues. Pas toen ik de nieuwste firmware had geïnstalleerd op de tv waardoor eArc ondersteuning werd toegevoegd begon het probleem.
Geluid wat compleet wegvalt na soms 20 minuten, soms pas na een uur. Bij tv kijken, netflix, prime, Videoland etc. Het maakt niet uit. De ene keer komt het geluid vanzelf na een paar seconde, halve minuut of soms na een minuut weer terug.
Maar ook regelmatig dat het geluid uit blijft. Een schakel tussen app of geluidinstellingen wijzigen komt het geluid weer terug. Ook als iets op Netflix of Videoland even op pauze wordt gezet. En je wilt verder kijken is er geen geluid en komt het niet vanzelf terug.
Ik maak gebruik van een behoorlijk prijzig HDMI 2.1 kabel. En geen standaard kabeltje.
Begon al paar dagen me er steeds meer aan te ergeren. Veel instellingen veranderd (behalve de eArc), op Sony forums gezocht. Maar geen oplossingen gevonden. Niet stil gestaan om ook op het Sonos forum te zoeken. Tot vandaag ik deze pagina vond.
Heb als hopelijk (tijdelijke) oplossing nu eArc uit gezet. Weet nog niet of het hierdoor verholpen is. Dit zal ik morgen verder kunnen testen.
Vraag me alleen af, dat als dit het probleem op lost, waar het probleem dan zit. In de firmware van Sony of in de Sonos? En dat het dan snel opgelost zal worden.
Ik zal morgen updaten of het uitzetten van de eArc mijn issue heeft verholpen.
Probleem blijkt hiermee inderdaad opgelost.
Geen wegvallend geluid meer.
Echter bij sommige films nu geen geluid meer vanuit Plex. Als ik een film vanuit Plex met DTS will afspelen geen geluid.
Zet ik de eArc optie aan dan wel geluid bij deze films. Maar dan weer het voorval wegvallend geluid.
Hoop snel op een update vanuit Sony of Sonos die het eArc probleem op lost.
Sinds donderdag de nieuwste Samsung Qled binnen met one connectbox, de Arc had ik al, maar na 5 dagen, 2x haperend geluid en Samsung Remote aan de lijn gehad. Het schijnt een conflict te zijn tussen Samsung en de Arc! Komt er een update hiervoor? TV omruilen? Ik weet het ff niet meer.
heeft iemand tips voor dit probleem?
groet Fred
Ook ik heb hetzelfde probleem.
Sinds 2 weken een nieuwe tv. Een sony kd-65xh9299.
Hiervoor de Sony KD-55XF9005 gehad en geen geluids issues gehad.
Bij de nieuwe tv de eerste week ook geen issues. Pas toen ik de nieuwste firmware had geïnstalleerd op de tv waardoor eArc ondersteuning werd toegevoegd begon het probleem.
Geluid wat compleet wegvalt na soms 20 minuten, soms pas na een uur. Bij tv kijken, netflix, prime, Videoland etc. Het maakt niet uit. De ene keer komt het geluid vanzelf na een paar seconde, halve minuut of soms na een minuut weer terug.
Maar ook regelmatig dat het geluid uit blijft. Een schakel tussen app of geluidinstellingen wijzigen komt het geluid weer terug. Ook als iets op Netflix of Videoland even op pauze wordt gezet. En je wilt verder kijken is er geen geluid en komt het niet vanzelf terug.
Ik maak gebruik van een behoorlijk prijzig HDMI 2.1 kabel. En geen standaard kabeltje.
Begon al paar dagen me er steeds meer aan te ergeren. Veel instellingen veranderd (behalve de eArc), op Sony forums gezocht. Maar geen oplossingen gevonden. Niet stil gestaan om ook op het Sonos forum te zoeken. Tot vandaag ik deze pagina vond.
Heb als hopelijk (tijdelijke) oplossing nu eArc uit gezet. Weet nog niet of het hierdoor verholpen is. Dit zal ik morgen verder kunnen testen.
Vraag me alleen af, dat als dit het probleem op lost, waar het probleem dan zit. In de firmware van Sony of in de Sonos? En dat het dan snel opgelost zal worden.
Ik zal morgen updaten of het uitzetten van de eArc mijn issue heeft verholpen.
Ik las op de Sony community dat een hdmi2.1 kabel het wegvallen van geluid zou kunnen verhelpen. Ik ga het proberen. De reden die iemand opgaf was dat de datastroom ofzo te groot zou zijn.
Hi shef,
dank je voor de info, ik ben er eigenlijk vanuit gegaan dat de HDMI kabel die geleverd wordt bij de SONOS ARC HDMI 2.1 zou zijn? Of ben ik nu gek?
Ik hoor graag je bevindingen en mocht het goed gaan een tip welke HDMI kabel je hebt gebruikt graag.
Over de 3 dingen die jij ervaart kan ik je eerste 2 beamen, maar begrijp niet helemaal wat je bedoeld met bepaald geluidje..
Ik wacht in spanning af mocht je test lukken qua HDMI 2.1 kabel.
Ik las op de Sony community dat een hdmi2.1 kabel het wegvallen van geluid zou kunnen verhelpen. Ik ga het proberen. De reden die iemand opgaf was dat de datastroom ofzo te groot zou zijn.
Ik had de sonos arc eerder op een Samsung tv aangesloten via hdmi arc. Daar had ik het genoemde probleem (wegvallen van het geluid) niet. Sinds kort heb ik de Sony a8 met earc en hier valt het geluid wel weg. De "oplossing” die ik nu heb is elke keer overschakelen van tv speakers naar externe.
Ik heb precies dezelfde TV en ook bij mij valt het geluid weg, eigenlijk alleen als het Dolby Digital Plus (bijv. Atmos) is. Via eArc aangesloten.
Vindt het erg vreemd want de ARC hoort Atmos te ondersteunen.
Als ik de uitvoer op mijn tv wissel van Dolby Digital Plus naar gewoon Dolby Digital valt het geluid niet weg. Maar ja dan heb je weer niet de betere Atmos geluid.
Had nooit eerder Sonos gehad en heb hier nu echt veel spijt van, echt een slechte zaak.
Hoi Klaa12924, volgens mij ligt dit niet aan Sonos, maar aan de Sony a8(h). Ik heb momenteel 3 dingen die me opvallen bij deze tv:
Geluid valt af en toe weg, earc issue
Geen atmos bij disney plus (zou aan de Disney App voor Sony liggen die niet geschikt is voor atmos)
Bij het aan en uitmaken van de tv hoor je een bepaald geluidje, maar ik hoor dit geluidje ook als de tv uit staat (weet deze niet goed uit te leggen)
Gr shef
Bij mij heeft het geholpen om eArc uit te zetten. Atmos werkt dan gewoon en geluid valt niet weg. Er is klaarblijkelijk iets mis met de eArc op de Sonos arc.
HI Jeroen,
heb je eArc uitgezet bij je instellingen van je TV? Of begrijp ik het niet zo goed?
Ik had de sonos arc eerder op een Samsung tv aangesloten via hdmi arc. Daar had ik het genoemde probleem (wegvallen van het geluid) niet. Sinds kort heb ik de Sony a8 met earc en hier valt het geluid wel weg. De "oplossing” die ik nu heb is elke keer overschakelen van tv speakers naar externe.
Ik heb precies dezelfde TV en ook bij mij valt het geluid weg, eigenlijk alleen als het Dolby Digital Plus (bijv. Atmos) is. Via eArc aangesloten.
Vindt het erg vreemd want de ARC hoort Atmos te ondersteunen.
Als ik de uitvoer op mijn tv wissel van Dolby Digital Plus naar gewoon Dolby Digital valt het geluid niet weg. Maar ja dan heb je weer niet de betere Atmos geluid.
Had nooit eerder Sonos gehad en heb hier nu echt veel spijt van, echt een slechte zaak.
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
