Vraag

problem: play5 no wifi connection

  • 25 januari 2020
  • 1 reactie
  • 44 Bekeken

After 2 years my play5 suddenly lost wifi connection. I have tried everything, plug out/in, factory reset, router reset etc, but does not work. However.with ethernet cable it does work (but the speaker is in then in the basment closet, next to the router!?!?, so not a solution). If i try to setup the wireless network connection, it states that the wifi password is incorrect. However this cannot be the case as all other connected devices work with the wifi password (as did the play5 for over 2 years). I think tHe wifi card of the sonos is broken. 

Anyone a suggestion to help

 

Regards sjoerd


1 Reactie

Reputatie 7
Badge +2

Hoi SjoerdS,

Spijtig om te horen dat je speaker het niet draadloos doet.
Wil je verzoeken de Play:5 2e generatie speaker bekabeld op het netwerk aan te sluiten met ethernet kabel, zodat deze gevonden word in de Sonos software.
Als deze naar voren komt in de software, graag via Instellingen -> Hulp en Tips, een diagnose verzenden.
Je zult een bevestiging's nummer zien staan op uw scherm, en dit nummer wil ik je vragen naar ons terug te koppelen in een email naar support@sonos.com
Tevens ontvangen we in deze email graag je volledige adres gegevens en telefoon nummer om de contact gegevens aan onze kant op orde te hebben.
 

Reageer