Vraag

Play 5 werkt niet meer draadloos


Sinds gisteren wil mijn Sonos Play 5 geen verbinding maken met WiFi. Bedraad werkt de speaker wel. In een eerder bericht in dit forum las ik dat de WiFi kaart kapot kan gaan. Heb een diagnose verstuurd (7489377)

Reageren op dit topic is niet mogelijk.

61 Reacties

Net diagnose verstuurd, terwijl apparaat bedraad is aangesloten en het gewoon doet (# 7493745)
Reputatie 5
Badge +2
Helaas kapot inderdaad. Ik zal een PM sturen voor de afhandeling.
Reputatie 7
Badge +2
Hier hetzelfde probleem, Sonos Play 5 wil geen verbinding met wifi meer maken. Diagnose verstuurd onder nummer 7847892

Je hebt een mail in je inbox waar ik graag antwoord op zie.
Snelle reactie en oplossing.
Reputatie 5
Badge +2
@FransKaper Excuses, dit staat nog niet goed in de email. Het wegbrengen van het pakket is maar mogelijk op 11 plekken in Nederland. We werken eraan om de email aan te passen. Het makkelijkst is om de defecte unit thuis op te laten halen. Mocht je evengoed het defecte product willen wegbrengen, laat maar even weten dan stuur ik je de punten waar dit wel kan met de informatie die je nodig hebt erbij.

@den.erik Je post is al een tijdje terug maar ik kan niet terugvinden of je geholpen bent. Heb je nog ergens hulp bij nodig?
Reputatie 5
Badge +2
De speler stuurt geen wifi signaal meer uit, ik stuur je een PM met de details.
Reputatie 5
Badge +2
Ongelooflijk. Inmiddels mn 2e Sonis play 5 2nd generation .

Heb je de PLAY:5 bekabeld met de router gehad toen je de diagnose in stuurde? De diagnose is corrupt en kan niet uigelezen worden.

Graag had ik geweten wat ik hieraan kan/moet doen om dit probleem opgelost te krijgen..

Ik stuur je even een PM.
Reputatie 7
Badge +2
Ook ik heb hetzelfde probleem: Sonos play:3 werkt plots niet meer via WiFi maar wel via Ethernet. Ik heb een diagnose verstuurd met nummer: 1757653832

Bij voorbaat dank!


Denk dat je perongeluk een fabriek's reset op de Play:3 hebt gedaan.
De Play:3 werkt prima qua wifi, maar weet je wifi gegevens niet,dit is dus verwijdert.
Deze speaker kan daarom dus niet draadloos werken, totdat je de Play:3 de wifi gegevens opnieuw vertelt.
Terwijl de speaker bekabeld is en gevonden word, graag naar Instellingen -> Geavanceerde Instellingen, om hier de draadloze installatie te doorlopen.
Daarna zal de speaker weer draadloos kunnen verbinden.
Reputatie 7
Badge +2
De vervangende speaker die u vorige jaar hebt ontvangen, had inderdaad helaas nog steeds de mogelijkheid tot de defecte wifi kaart.
De nu als laatst aangemelde omwisseling, en vervangende speaker die je hier voor hebt ontvangen zal dit probleem omtrent een defecte wifi kaart niet mogen ervaren.

Ook ik ervaar hetzelfde probleem met de play 5 gen2. Plots werkt die niet meer op wifi, wel bekabeld. Alles geprobeerd om hem terug te koppelen, zelf een reboot gedaan... Mijn 2 play 1 en de sub werken wel nog op de wifi. Speaker is nu bijna 3 jaar. Gezien het gekende probleem hoop ik toch op garantie...!

Wifi van mijn twee Play:5 speakers werken niet meer. Bekabeld werken deze nog.
Van al mijn andere sonos producten werkt de wifi verbinding nog prima.

Diagnostische info is verzonden.
Het bevestigingsnummer is: 1982931440.

Graag jullie reactie
Reputatie 5
Badge +2
Er zijn veel mogelijke oorzaken voor een dergelijk probleem. Ik zie in de diagnose bijvoorbeel dat de controller het Sonos systeem 'kent' op twee verschillende wifis. Dan kan betekenen dat je van router bent veranderd, maar ook dat er misschien een netwerkprobleem is. Heb je een diagnose voor me van het moment dat de Play:5 bekabeld is en het wel doet?
zelfde probleem sinds deze morgen 15/06/2017. Hoe stuur ik een diagnose ?
Via app, geavanceerde instellingen, diagnostische info verzenden.
Dank voor de snelle en adequate beantwoording:8
Diagnose bekabeld verstuurd. Wat bedoelt Bob met de zin 'ik zal een PM sturen'?
Privebericht (Private Message)
Reputatie 5
Badge +3

Graag bekabelen en een diagnose insturen. Je kunt ook bellen, dat zal wat sneller gaan. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier: https://www.sonos.com/nl-nl/support

Hier hetzelfde probleem, Sonos Play 5 wil geen verbinding met wifi meer maken. Diagnose verstuurd onder nummer 7847892
Hier het zelfde probleem ben alleen al 2 uur bezig om het voor elkaar te krijgen diagnose verstuurd onder 7848052
Reputatie 7
Badge +2
Hier het zelfde probleem ben alleen al 2 uur bezig om het voor elkaar te krijgen diagnose verstuurd onder 7848052

Je hebt ook een mail in je inbox.
De diagnose komt corrupt binnen wat mij netwerk problemen laat zien.
Graag de stappen in de mail doornemen, mocht de Play:5 daarna nog niet werken zie ik graag nieuwe diagnose tegemoet, graag per email.
Referentie.: 170916-000228
Email verstuurd dankjewel voor het snelle reageren
Ik heb gister per mail een retourlabel ontvangen, geprint en de Sonos naar een DHL ophaalpunt gebracht, maar het label kon niet gescand worden. Wat zou het probleem kunnen zijn? Groet, Frans
@BobvbM: Play 5 wordt door DHL opgehaald, is dus opgelost. Bedankt voor de reactie.
Ook mijn play5 werkt niet meer draadloos. Bekabeld wel. Diagnose ingestuurd toen ie bekabeld was 8211372.

We hebben we een nieuw wifi, waar de andere sonossen prima op werken, maar de nwe play5 dus niet.