Vraag

Play 5 werkt niet meer draadloos


Sinds gisteren wil mijn Sonos Play 5 geen verbinding maken met WiFi. Bedraad werkt de speaker wel. In een eerder bericht in dit forum las ik dat de WiFi kaart kapot kan gaan. Heb een diagnose verstuurd (7489377)

Reageren op dit topic is niet mogelijk.

61 Reacties

Frank, deze case was ondertussen al door jullie in behandeling. Mijn Play 5 werd binnen de week onder waarborg geruild. Sonos is een TOP product met een TOP service ! Bedankt Sonos !

Een ZEER tevreden klant.

Reputatie 5
Badge +3

Graag bekabelen en een diagnose insturen. Je kunt ook bellen, dat zal wat sneller gaan. Onze openingstijden en telefoonnummer staan hier: https://www.sonos.com/nl-nl/support

Ook ik ervaar hetzelfde probleem met de play 5 gen2. Plots werkt die niet meer op wifi, wel bekabeld. Alles geprobeerd om hem terug te koppelen, zelf een reboot gedaan... Mijn 2 play 1 en de sub werken wel nog op de wifi. Speaker is nu bijna 3 jaar. Gezien het gekende probleem hoop ik toch op garantie...!

Reputatie 5
Badge +3
Beste
ook ik stel vast dat sinds gisteren - plotseling - onze play5 niet meer draadloos werkt. verbind ik deze met het netwerk (met kabel) dan kan ik deze wel als kamer terugvinden in de lijst en werkt hij zoals hij voordien deed...
Ik zond jullie de diagnose met nummer: 130922191

Graag had ik geweten wat ik hieraan kan/moet doen om dit probleem opgelost te krijgen, zodat ik de play5 weer op mijn gewenste (draadloze) manier kan gebruiken. Alvast bedankt!


Hi, er lijkt iets mis te zijn gegaan aangezien ik die diagnose niet kan openen. Ik raad je ook aan om je diagnosenummer, volledig adres, telefoonnummer en naam te mailen naar support@sonos.com
Wifi van mijn twee Play:5 speakers werken niet meer. Bekabeld werken deze nog.
Van al mijn andere sonos producten werkt de wifi verbinding nog prima.

Diagnostische info is verzonden.
Het bevestigingsnummer is: 1982931440.

Graag jullie reactie
Reputatie 7
Badge +2
De defecte speaker aangesloten: 724605246
De werkende streaker aangesloten: 2111603930
Ik hoop dat je hier iets mee kan..

Mail verzonden onder ticket: 00470416
Zie hier graag reactie op terug per email.
De defecte speaker aangesloten: 724605246
De werkende streaker aangesloten: 2111603930
Ik hoop dat je hier iets mee kan..
Reputatie 7
Badge +2
Fijn te horen dat het om een klein percentage gaat. Ik wil namelijk de set uitbreiden met het een en ander maar ging twijfelen na al de mail over slechte wifi. Fijn als het opgelost gaat worden. De code die ik kreeg was het volgende:
1126682517
Mvg Mic

Ik zie een linker Play:5 speaker.
Als het om de rechter Play:5 gaat, heb je deze dan wel bekabeld toen je de diagnose maakte?
Fijn te horen dat het om een klein percentage gaat. Ik wil namelijk de set uitbreiden met het een en ander maar ging twijfelen na al de mail over slechte wifi. Fijn als het opgelost gaat worden. De code die ik kreeg was het volgende:
1126682517
Mvg Mic
Reputatie 7
Badge +2
Mijn Wifi op de Sonos Play 5 gen2 is er ook mee gestopt. Is nog geen 1,5 jaar oud. Schijnt wel een vaker voorkomend probleem te zijn zoals ik lees.
Als je een systeem maakt dat juist op wifi werkt verwacht je toch dat dat onderdeel het juist goed doet. Moet ik mijn speaker terug brengen naar de winkel of via Sonos zelf iets regelen?

Het gaat om een kleine batch van Play:5 speakers die dit probleem kunnen ervaren, om precies te zijn 1 a 2% van de speakers die op de markt gebracht zijn.
Als je miljoenen speakers op de markt brengt dan kan 1% nog steeds een redelijk cijfer neerzetten.
Mocht Sonos de speaker voor je omruilen dan krijg je een vervangende speaker waar dit probleem zich niet meer in voor kan doen.
Zoals je waarschijnlijk gelezen hebt, zien we graag een diagnose van de speaker tegemoet terwijl deze bekabeld is aangesloten op het netwerk en dus in de app naar voren komt.
Dan zullen we de verdere communicatie per email vervolgen.

Je kan de speaker ook terug brengen naar de dealer waar je deze gekocht hebt, wel zal deze dealer exact het zelfde proces moeten doorlopen qua diagnose insturen voordat we bevestiging hebben en de speaker met de dealer zullen omruilen.
Waarin de dealer je zal laten weten wanneer deze de vervanging binnen heeft en je deze speaker weer kan komen ophalen.
Meestal is het dus sneller geregeld als je het rechtstreeks met Sonos zou regelen.
Mijn Wifi op de Sonos Play 5 gen2 is er ook mee gestopt. Is nog geen 1,5 jaar oud. Schijnt wel een vaker voorkomend probleem te zijn zoals ik lees.
Als je een systeem maakt dat juist op wifi werkt verwacht je toch dat dat onderdeel het juist goed doet. Moet ik mijn speaker terug brengen naar de winkel of via Sonos zelf iets regelen?
Reputatie 5
Badge +3
Hey Anna, sorry voor de wat late reactie. Uit je diagnose maak ik niet op dat je de speaker op het moment van de diagnose met de kabel verbonden had.Dit is nodig zodat de Play5 ook in de diagnose zichtbaar is. Om je wat sneller te helpen verzoek ik je de volgende diagnose met je volledige adresgegevens, email en telefoonnummer als prive bericht naar mij te sturen. Klik hier om mij een prive-bericht te sturen


Paul, in jouw diagnose zie ik wel de Play5 terug en deze heeft inderdaad een defecte WiFi kaart. Ook van jou wil ik graag een privebericht ontvangen met je volledige adresgegevens, email en telefoonnummer.
Hier nu ook een probleem met een van de Play5 speakers die geen wifi verbinding meer maakt, via Lan werkt het prima.
De diagnostische informatie is verzonden. Het bevestigingsnummer is: 1913654985.
Hallo, ik heb eenzelfde probleem waarbij 1 van mijn Play5 speakers geen verbinding meer maakt met WiFi, maar als ik een kabel erin doe werkt het ineens wel. Ik heb al diagnostieken gestuurd via de app (confirmation number 621241440). Kan iemand mij hierbij helpen, alsjeblieft? Groet, Anna Heijtel
Reputatie 4
Badge +3
Hoi Pafre en fabianotten, stuur alsjeblieft de volgende informatie naar mij toe in een privébericht:
- Adresgegevens
- Serienummer Play:5
- Emailadres

@fabianotten, het klopt dat dit gebeurt met de Play:5 Gen2, het is een bekend probleem namelijk (specifiek met een batch speakers die gefabriceerd zijn voor Juni 2017). Daar ik je frustratie begrijp, hebben we dit probleem getackled door een ander merk WiFi kaart in de Play:5 Gen2 te doen in modellen na Juni 2017 (toen het probleem bekend werd). Dit betekent alleen wel dat mensen het nog kunnen ervaren dat dit probleem voorkomt op eerder gekochte Play:5 Gen2's. In welk geval de Play:5 gratis wordt vervangen door een nieuwer model, zodat dit probleem niet meer voor kan komen.
Net diagnose gestuurd met nummer 1188327865, vermoedelijk ook een defecte wifi.
Speaker werkt normaal aan de lan kabel. Zonder kabel kan het systeem de speaker niet vinden.
Reputatie 5
Badge +2
Beste Rens, zo te zien heb je al contact met ons gehad. Mochten er problemen zijn met de omruiling, dan horen we het graag.
Goedemiddag,

Volgens mij heb ik hetzelfde probleem. Sinds een jaar werkt dit al niet meer bij mij, nu ik mijn opzet wil veranderen levert dit problemen op. Ik heb een diagnose uitgevoerd onder nr 223547650.

Kunt u mij hiermee helpen?

Mvg Rens
Reputatie 7
Badge +2
De vervangende speaker die u vorige jaar hebt ontvangen, had inderdaad helaas nog steeds de mogelijkheid tot de defecte wifi kaart.
De nu als laatst aangemelde omwisseling, en vervangende speaker die je hier voor hebt ontvangen zal dit probleem omtrent een defecte wifi kaart niet mogen ervaren.
Hi, bij deze!

Sonos RMA# 00123237-00017798
Reputatie 7
Badge +2

Er was een probleem met ongeveer 1% van de 2e generatie Play:5 speakers die op de markt gebracht waren, deze speakers worden als het probleem zich voordoet vervangen voor een Play:5 die dit probleem niet heeft.
In amerika word er 1 jaar garantie gehanteerd, in de EU 2 jaar.
Los daarvan, als het inderdaad defecte wifi was, waar wij bewust van zijn en het zou dus 1 van de speakers van die 1% zijn, dan was de speaker binnen garantie gezet, en denk dat er dan ook een foutje gemaakt is door een individu.
Verder kan ik er dus weinig over aanmerken omdat het op Reddit gepost is, veel speculatie, weinig concreets.


Volgens mij klopt uw statement niet helemaal, ik had net na de release een Play:5 Gen2 gekocht, hiervan is de wifi stuk gegaan, deze is vervangen door een nieuwe play:5 Gen2 door Sonos, waar vorige maand de wifi ook van begeven is.
Deze is dus niet vervangen door een die niet dit probleem had.

Ik vind dat jullie goeie producten maken, en over het algemeen ben ik goed te spreken over de service.
Alleen de speculatie die u zegt die bij reddit vormt, kan ik ook zeggen over uw post hierboven.
Want ik kan niet inzien of dit daadwerkelijk bij 1% gebeurt, en ik weet uit persoonlijke ervaring dat de vervangen speaker ditzelfde defect had.

Ontvang graag het referentie nummer van je RMA.

Er was een probleem met ongeveer 1% van de 2e generatie Play:5 speakers die op de markt gebracht waren, deze speakers worden als het probleem zich voordoet vervangen voor een Play:5 die dit probleem niet heeft.
In amerika word er 1 jaar garantie gehanteerd, in de EU 2 jaar.
Los daarvan, als het inderdaad defecte wifi was, waar wij bewust van zijn en het zou dus 1 van de speakers van die 1% zijn, dan was de speaker binnen garantie gezet, en denk dat er dan ook een foutje gemaakt is door een individu.
Verder kan ik er dus weinig over aanmerken omdat het op Reddit gepost is, veel speculatie, weinig concreets.


Volgens mij klopt uw statement niet helemaal, ik had net na de release een Play:5 Gen2 gekocht, hiervan is de wifi stuk gegaan, deze is vervangen door een nieuwe play:5 Gen2 door Sonos, waar vorige maand de wifi ook van begeven is.
Deze is dus niet vervangen door een die niet dit probleem had.

Ik vind dat jullie goeie producten maken, en over het algemeen ben ik goed te spreken over de service.
Alleen de speculatie die u zegt die bij reddit vormt, kan ik ook zeggen over uw post hierboven.
Want ik kan niet inzien of dit daadwerkelijk bij 1% gebeurt, en ik weet uit persoonlijke ervaring dat de vervangen speaker ditzelfde defect had.
Reputatie 7
Badge +2
Ok, dan vermoed ik dat deze mensen een verkeerde ervaring hebben meegemaakt.

https://www.reddit.com/r/sonos/comments/7mwv0e/play_5_2nd_gen_wifi_dead_sonos_wants_350_to/

Blijft vooralsnog dat er een terugkomend hardware defect lijkt te zijn met de gebruikte WiFi module voor de play:5 gen 2. Komt hier een revisie van op den duur of blijft hij met deze module geleverd worden?

Er was een probleem met ongeveer 1% van de 2e generatie Play:5 speakers die op de markt gebracht waren, deze speakers worden als het probleem zich voordoet vervangen voor een Play:5 die dit probleem niet heeft.
Verder word het gepost op Reddit en had de klant gewoon met Sonos contact moeten opnemen om navraag te doen ipv andere fora's
In amerika word er 1 jaar garantie gehanteerd, in de EU 2 jaar.
Los daarvan, als het inderdaad defecte wifi was, waar wij bewust van zijn en het zou dus 1 van de speakers van die 1% zijn, dan was de speaker binnen garantie gezet, en denk dat er dan ook een foutje gemaakt is door een individu.
Verder kan ik er dus weinig over aanmerken omdat het op Reddit gepost is, veel speculatie, weinig concreets.
Ok, dan vermoed ik dat deze mensen een verkeerde ervaring hebben meegemaakt.

https://www.reddit.com/r/sonos/comments/7mwv0e/play_5_2nd_gen_wifi_dead_sonos_wants_350_to/

Blijft vooralsnog dat er een terugkomend hardware defect lijkt te zijn met de gebruikte WiFi module voor de play:5 gen 2. Komt hier een revisie van op den duur of blijft hij met deze module geleverd worden?
Reputatie 7
Badge +2
Ik vind het echt belachelijk hoe vaak ik over defect Wi-Fi lees op veel Sonos fora, en nog slechter dat niet iedereen recht op vervanging heeft als dit buiten de garantie valt. Dit is een duidelijke "flaw" in het product die nooit adequaat is aangepakt naar mijn gevoel, ik heb inmiddels mijn vervangen Sonos play 5 gen 2 moeten terugsturen omdat deze ALWEER een defect in het wifi heeft. Ook het proces hiervan is erg moeizaam verlopen en het duurde een maand voordat ik correcte informatie ontving om een afspraak te maken en het product te laten ophalen. Het beeld dat ik had van Sonos als het ging om service en verfijnd product design zijn bij mij snel de deur uitgevlogen na deze herhaalde ervaring.
Spijtig om te horen, Sonos is een bedrijf wat de focus legt op draadloze muziek speakers, dus dat er vaker problemen naar voren komen omtrent wifi, kan inderdaad plaats vinden.
Toch ruilen we de speakers gewoon om en leveren hier een werkende voor aan, wat meestal binnen een week al rond is, tevens is er geen 1 klant die omtrent de Play:5 2e generatie een buiten garantie regeling zou hebben ontvangen.
Vanaf het moment dat een speaker word aangemeld, zal de klant de stappen moeten doorlopen, en de afspraak met DHL moeten maken voor het afhalen van het product.
Dan is het product meestal binnen 1 a 2 dagen bij ons, waarin wij meteen een vervangende toesturen, tel er dus 1 a 2 dagen boven op, en je hebt je vervangende speaker in huis.
Dus liggende aan hoe snel de klant de afspraak weet te regelen met DHL, heb je meestal binnen 3 a 4 dagen je vervangende speaker wel binnen.