Beantwoord

Spotify afspeel (buffer) problemen op het KPN/Telfort netwerk.

  • 15 maart 2019
  • 78 reacties
  • 5361 Bekeken


Toon eerste bericht
Reageren op dit topic is niet mogelijk.

78 Reacties

Met Apple Music geen enkel probleem. Ik dacht, ik probeer Spotify weer eens, maar nee hoor; haperen, zelfs gewoon stoppen en door met het volgende nummer. Die oplossing laat wel erg lang op zich wachten hoor!
Vanavond rond 20:45 weer dit probleem: 609090972. KPN glasvezel. 😞
Helaas hier dacht ik vrij te zijn van het probleem maar treed de afgelopen dagen al een aantal keer op. Provider is NLEx (reseller van KPN) via een Experiabox V10 (ZTE) en de bevestigingsnummers zijn1760273191 (20.46) en 894149896 (20.42).
Badge
@ Sonos Support Staff

Is er al iets bekend over de oorzaak en/of een oplossing?
Ik heb "zonder" Experiabox veel minder issues, maar weg is het niet.

Ik heb een oude PC met pfSense draaien als router op basis van VLAN Tagging. Sindsdien dus veeeeeeel minder issues, maar het zou fijn zijn als ik de 4 kostbare SONOS Speakers gewoon weer normaal kan gebruiken. Ik snap dat het moeilijk kan zijn een oorzaak te achterhalen, maar vind het wel een kwalijke zaak dat deze vrij dure speakers zo veel issues hebben.

Ik heb deze issues nu al bijna 2 jaar als ik de Speaker van mijn ouders meereken. Ik zelf woon in dit appartement sinds eind feb 2018 en ook regelmatig al issues sindsdien. Soms kan je de Speakers niet eens selecteren in Spotify, dan blijft ie verbinden en na een minuut of 3 gooit ie de hele verbinding eruit.
Reputatie 7
Badge +2
Vervelend om te horen dat je veel problemen ervaart met je Sonos. Ondanks dat het een duur product is kunnen alsnog problemen naar voren komen. We hebben dan ook een volledige gratis oneindige support voor alle gebruikers van Sonos, of ze nou in je huis staan of op je werk.

Echter doet dit probleem zich alleen voor bij Sonos-klanten die op het KPN netwerk zitten. De oorzaak zit dus bij KPN. Als we dit konden oplossen simpelweg hadden we dat natuurlijk gedaan. Het is niet de bedoeling dat onze klanten problemen dit soort problemen hebben met de speaker. Bijna iedereen die hierboven een diagnose heeft geplaatst heeft een haast-perfect netwerk qua draadloze verbinding. Dan is er geen interne reden waarom de muziek wegvalt maar komt de data niet goed je huis in.

Als je ouders al zo lang problemen ervaren raad ik ze aan om in te bellen zodat we ze kunnen helpen.

Als de spotify app de Sonos speakers niet laat zien, gaat er iets in je netwerk niet goed waardoor de telefoon en/of Sonos de spotify/sonos cloud niet kan benaderen.
Is zo goed als altijd netwerk gerelateerd, en heeft vaak niks te maken met je speakers, of het prijskaartje wat aan de speakers zou hangen.
Badge
Als de spotify app de Sonos speakers niet laat zien, gaat er iets in je netwerk niet goed waardoor de telefoon en/of Sonos de spotify/sonos cloud niet kan benaderen.
Is zo goed als altijd netwerk gerelateerd, en heeft vaak niks te maken met je speakers, of het prijskaartje wat aan de speakers zou hangen.


Het "leuke" is dat jullie dit al vaak onderzocht hebben op beide locaties en er geen netwerk issues gevonden konden worden. De enige overeenkomst is beide KPN. Ik heb nu met pfSense al een week geen issues opgemerkt. Maar soms komt het nog wel voor. Bedraad of Wifi maakt geen verschil. Maar ik snap ook dat niet elke SONOS klant met KPN een PC kan installeren met een eigen installatie van pfSense.

Als ik KPN bel zeggen ze doodleuk dat het aan SONOS ligt, SONOS zegt dat het aan KPN ligt.

Begrijp me niet verkeerd, ik vind SONOS een mooi product, maar vind het wel kwalijk dat er na zo'n lange tijd pas erkend wordt dat er een probleem is hetzij met KPN of SONOS, dat laat ik in het midden. Maar het zou fijn zijn als ik (en mijn ouders) na die lange tijd eindelijk weer muziek kunnen luisteren zonder het irritante gedrag van skippen naar het volgende nummer.
Reputatie 5
Badge +3
Ik begrijp dat het frustrerend is dat het niet goed werkt. Als we er iets als support agents aan zouden kunnen doen zouden we dat ook doen. Echter wijst elke diagnose die we zien over dit probleem op een externe storing. Niet in je netwerk of dat van de andere mensen die in dit topic een diagnose hebben geplaatst. Als de data te traag je huis binnenkomt dan kunnen wij daar niks aan doen.

Als test kun je een speaker met een kabel met een kabel direct op je KPN modem/router aansluiten en laat je muziek afspelen van Spotify. Als het dan wegvalt, maak gerust een diagnose. Dan kan het geen draadloos probleem zijn en kan het enkel liggen aan of de router zelf, of het inkomende signaal.
1936810021

Telfort
KPN
1123516834
Zowel overdag als s'avonds last van.
Sonos valt rond 17.00 uur, iedere dag geregeld weg om de 10 minuten weg.
Kpn netwerk
Nr. 1903939513
Als de data te traag je huis binnenkomt dan kunnen wij daar niks aan doen.

Als test kun je een speaker met een kabel met een kabel direct op je KPN modem/router aansluiten en laat je muziek afspelen van Spotify. Als het dan wegvalt, maak gerust een diagnose. Dan kan het geen draadloos probleem zijn en kan het enkel liggen aan of de router zelf, of het inkomende signaal.

Vooral dit! Hebben mensen al eens gekeken wat er op; https://netco-fpi-info.fourstack.nl/addresses/search haalbaar is qua snelheid tot in de Experiabox op het eigen adres? Of konden jullie zoiets uitlezen in de diagnoses,...

Ik had thuis als test even omgeswitched naar het standaard abonnement met max snelheid van 50mbps. Met dit pakket merkte ik dat het inkomende signaal via alleen de Wi-Fi te weinig was, puur omdat ik Philips Hue gebruik, de thermostaat zijn verbinding wilt, aan thuiswerken doe. Netflix en spotify gebruik. En we ook met zijn tweeën zijn. Dat vraagt om allemaal signalen uit je netwerk. Kreeg dus veel interventie/bufferproblemen en haperingen in het geluid over de gewone Wi-Fi op de Sonos. Bedraad of via de Sonos Boost niks aan de hand.

Terug naar mijn standaard abbo, waar ik maximaal 66mbps kom behalen (ivm afstand tot aan wijkkast) merkte ik dat er opeens geen problemen meer waren, gelukkig heb ik tegenwoordig pair-bonding. En met een 100mbps abonnement nu heb ik helemaal nergens geen last meer van. Het maakt hierbij wederom dus echt niet uit of het bedraad, via Wi-Fi of via de Sonos Boost wordt aangesloten.

Het is net alsof het signaal net niet sterk genoeg is of stabiel blijft, gedurende de vraag naar het signaal. Ook denk ik dat meerdere apparaten in je netwerk hierin een rol kunnen spelen wegens interventie of iets dergelijks.
1473942405

Telfort

Vrijwel dagelijks last van het stoppen van een nummer. Hoogst irritant
1774175040

Kpn
KPN
1212949816
vanaf 21-03-19 ongeveer
Hele dag door
Lieve mensen bij Sonos. Ik merk dat er niet echt vooruitgang geboekt wordt op dit punt. Ik ga ervan uit dat jullie bij Sonos een bepaalde kwaliteit willen waarborgen, dit zou je tenminste wel zeggen als je de prijzen van jullie producten bekijkt. Stop dan met vingerwijzen, neem contact op met KPN, bundel de krachten en los dit probleem voor eens en altijd op! Ook al is KPN de oorzaak, jullie producten en jullie klanten hebben er last van. Ik heb niet 1600 euro uitgegeven om elke 30 seconden van een stilte te kunnen genieten...
Reputatie 7
Badge +2
Het prijs kaartje van je Sonos heeft weinig te maken met de problemen die bij KPN liggen, en zal ook weinig toevoegen aan het gehele proces naar een oplossing.
We zijn ook zeker in contact met KPN, en wat ik hier laatst vernomen had van de 2e lijns, is dat KPN begint te zien waar de problemen liggen, en hier spoedig ook een oplossing voor zal gaan implemeteren.
Je Sonos speakers zijn verder van prima kwaliteit, wat we ook waarborgen, maar je Sonos werkt ook op een modem/router waar deze volledig van afhankelijk is, als deze zijn werk niet goed doet, of de verbinding daar achter het internet op, dan hebben wij van Sonos hier weinig in te betekenen.
Uiteraard zijn wij er om het probleem aan te nemen, te onderzoeken, en op te lossen, of het door te zetten naar de partij die het wel kan oplossen.
Dat is in dit optiek ook gedaan, en helaas zullen we nu moeten vragen geduld te houden.
Beste mensen: KPN weet blijkbaar nog van niks, misschien daar ook even melden?
Ik ben het eens met Tim dat het niet aan Sonos ligt.
Zie: https://forum.kpn.com/thuisnetwerk-72/spotify-op-apparaten-van-derden-hapert-met-kpn-471006#post746699
Reputatie 7
Badge +2
De afdeling van KPN die dit gaat oplossen is er wel bewust van, het kan best dat de 1e lijn support afdeling geen weet heeft van dit huidige probleem.
1725692853 KPN 13.30

Spotify Connect via de Spotify app werkt sinds gisteren niet (speakers worden niet weergeven in Spotify app, ook niet na de speakers volledig opnieuw te hebben opgestart).
En hij klapt er zojuist weer volledig uit (nummer stopt met spelen).

Ik wordt er wel echt behoorlijk gek van nu. Sonos is bedraad aangesloten dus werkt op SonosNet en heb snel internet thuis (KPN alles in 1, 100mbs, Experiav10.
Reputatie 4
Badge +3
Het specifieke probleem van Mandarijntje zou wel eens aan de Spotify kant mis kunnen gaan... Ik zie sinds gisteren nog maar één kamer via Sonos Connect, terwijl ik Ziggo heb, verder alles werkt binnen de Sonos app en mijn connectiematrix geen afwijkingen t.o.v. normaal vertoont.
Het prijs kaartje van je Sonos heeft weinig te maken met de problemen die bij KPN liggen, en zal ook weinig toevoegen aan het gehele proces naar een oplossing.
We zijn ook zeker in contact met KPN, en wat ik hier laatst vernomen had van de 2e lijns, is dat KPN begint te zien waar de problemen liggen, en hier spoedig ook een oplossing voor zal gaan implemeteren.
Je Sonos speakers zijn verder van prima kwaliteit, wat we ook waarborgen, maar je Sonos werkt ook op een modem/router waar deze volledig van afhankelijk is, als deze zijn werk niet goed doet, of de verbinding daar achter het internet op, dan hebben wij van Sonos hier weinig in te betekenen.
Uiteraard zijn wij er om het probleem aan te nemen, te onderzoeken, en op te lossen, of het door te zetten naar de partij die het wel kan oplossen.
Dat is in dit optiek ook gedaan, en helaas zullen we nu moeten vragen geduld te houden.


Mooi bericht Tim. Perfect alle kritiek weerlegt man. Dus het vingertje gaat in de eerste zin weer richting KPN. Tuurlijk snap ik dat de prijs niks gaat bijdragen bij het achterhalen van het probleem maar de prijs bepaald wel onze mate van ergernis. Als Sonos moeite heeft met goed functioneren met bepaalde netwerken dan moet dat van te voren gecommuniceerd worden. En ik geloof best dat het bij KPN ligt maar ik ondervind op geen enkele manier hinder van mijn KPN wifi op andere apparaten of verbindingen. Sonos en KPN is blijkbaar het enige wat niet goed samen gaat...

Heb zojuist nogmaals diagnostische info gestuurd 116085170. Misschien helpt het in de zoektocht naar het probleem.
Reputatie 4
Badge +3

Mooi bericht Tim. Perfect alle kritiek weerlegd man.
Dus het vingertje gaat in de eerste zin weer richting KPN. Tuurlijk snap ik dat de prijs niks gaat bijdragen bij het achterhalen van het probleem maar de prijs bepaalt wel onze mate van ergernis. Als Sonos moeite heeft met goed functioneren met bepaalde netwerken dan moet dat van te voren gecommuniceerd worden. En ik geloof best dat het bij KPN ligt maar ik ondervind op geen enkele manier hinder van mijn KPN wifi op andere apparaten of verbindingen. Sonos en KPN is blijkbaar het enige wat niet goed samen gaat...

Mooi bericht Miran, lekker toontje ook. De beschikbare info, alsmede het feit dat KPN zelf meewerkt aan dit onderzoek, wijzen er toch ook op dat dit probleem bij KPN ligt?

Je koopt een Lamborghini. Vervolgens ga je daarmee een slechte weg op. Bij ieder hobbeltje moet je gas terugnemen. Je klaagt bij Lamborghini en als Lamborghini zegt dat je bij de wegenbouwer moet zijn ben je boos, want met je Kia Picanto, die veel minder hard afgeveerd was en veel minder vermogen had, kon je makkelijk over die weg rijden. Dat kan toch niet voor de prijs van zo'n supercar?

Appels en peren. Aansturende systemen als Sonos en Spotify Connect gebruiken de interne wifi en het internet op een héél andere manier dan Netflix, Youtube, Apple Music, noem maar op. Het gaat daar niet alleen maar om pure bandbreedte (Mbit/s) maar om stabiliteit, latency, de netwerkprotocollen en poorten die gebruikt worden, etc. Het is te makkelijk om te zeggen dat het aan Sonos ligt omdat je verder geen problemen hebt met je wifi.
Reputatie 2
Badge +1
Hoi allemaal,

Ik heb glasvezel van KPN.

Daar heb ik 16 verschillende aansluitingen op.

Waaronder de Beam, 2x Sonos One 1 gen en een Sub.
Amazon Echo (2nd generation) Cromecast een laptop Philips Smart tv enz enz.

Met de muziekdiensten, Spotify, Stingray. Uitgebreide muziekbibliotheek op mijn LT04 en natuurlijk RadioTuneln

Bij mij werkt alles zonder problemen.
Dus om het nu in zijn geheel bij KPN neer te leggen lijkt mij ook niet wijs.

Vriendelijke groet Simon🆒

Mooi bericht Tim. Perfect alle kritiek weerlegd man.
Dus het vingertje gaat in de eerste zin weer richting KPN. Tuurlijk snap ik dat de prijs niks gaat bijdragen bij het achterhalen van het probleem maar de prijs bepaalt wel onze mate van ergernis. Als Sonos moeite heeft met goed functioneren met bepaalde netwerken dan moet dat van te voren gecommuniceerd worden. En ik geloof best dat het bij KPN ligt maar ik ondervind op geen enkele manier hinder van mijn KPN wifi op andere apparaten of verbindingen. Sonos en KPN is blijkbaar het enige wat niet goed samen gaat...

Mooi bericht Miran, lekker toontje ook. De beschikbare info, alsmede het feit dat KPN zelf meewerkt aan dit onderzoek, wijzen er toch ook op dat dit probleem bij KPN ligt?

Je koopt een Lamborghini. Vervolgens ga je daarmee een slechte weg op. Bij ieder hobbeltje moet je gas terugnemen. Je klaagt bij Lamborghini en als Lamborghini zegt dat je bij de wegenbouwer moet zijn ben je boos, want met je Kia Picanto, die veel minder hard afgeveerd was en veel minder vermogen had, kon je makkelijk over die weg rijden. Dat kan toch niet voor de prijs van zo'n supercar?

Appels en peren. Aansturende systemen als Sonos en Spotify Connect gebruiken de interne wifi en het internet op een héél andere manier dan Netflix, Youtube, Apple Music, noem maar op. Het gaat daar niet alleen maar om pure bandbreedte (Mbit/s) maar om stabiliteit, latency, de netwerkprotocollen en poorten die gebruikt worden, etc. Het is te makkelijk om te zeggen dat het aan Sonos ligt omdat je verder geen problemen hebt met je wifi.


Haha mooie vergelijking;) had ik toch maar een Kia picanto moeten kopen want ik moet die weg af. Sorry voor het toontje, ik luister nu al een maand naar afgebroken muzieknummers van 30 seconden... Om even terug te komen op je vergelijking, dat is alsof je elke 30 seconden stil staat met je Lamborghini:(

Ps bedankt voor de spellingcontrole, dat moest vast goed voelen;)
Reputatie 7
Badge +2
ik luister nu al een maand naar afgebroken muzieknummers van 30 seconden...
Wil je vragen ons te bellen zodat we je netwerk goed kunnen doornemen en onderzoeken.
Ja er zijn problemen, ja dit word ook onderzocht, en door KPN opgelost.
Maar dat de muziek continue maar 30 seconden niet zou afspelen zou hier niks mee te maken mogen hebben.

NL: 0800 555 1234
BE: 0800 644 44
Beide gratis te bereiken van Maandag t/m Vrijdag van 10:00 tot 18:00.
Behalve aankomende Maandag 😉
Reputatie 2
Badge +1
Hoi Allemaal,

Om hier toch nog even een reactie op te geven: we hebben dit nagevraagd en daar is het volgende uitgekomen:

Omdat wij (KPN) partner zijn van Spotify hebben we een directe koppeling met het Spotify netwerk zodat we ook kwalitatief de beste streams kunnen leveren. Sonos heeft echter een eigen Spotify koppeling die via een andere partij dan Spotify loopt. Dat is an sich geen probleem, maar die andere partij besloot om een deel van het Sonos/Spotify verkeer via een server in de VS te laten lopen. Hierdoor was het signaal te lang onderweg (te hoge latency) en kunnen er haperingen ontstaan. Haperingen die er niet waren als je, bijvoorbeeld, Spotify luisterde via je telefoon op je eigen (KPN) wifi. In samenwerking tussen alle partijen is dit weer veranderd en worden de streams nu weer via Europa geleid waardoor het niet meer zou moeten haperen. Sonos is ook bezig met een update van hun app waardoor ze niet meer die koppeling van de derde partij gebruiken maar rechtstreeks via Spotify zelf.


BRON:
https://forum.kpn.com/thuisnetwerk-72/sonos-issues-sonos-support-wijst-naar-kpn-terecht-469520