Beantwoord

Spotify afspeel (buffer) problemen op het KPN/Telfort netwerk.

  • 15 maart 2019
  • 78 reacties
  • 3663 Bekeken

Reputatie 5
Badge +2
In samenwerking met KPN zijn wij een onderzoek gestart naar problemen met het afspelen van Spotify op Sonos. Sinds januari zien wij een piek in het wegvallen en skippen van muziek bij klanten van KPN en Telfort, het probleem doet zich zo’n twee a drie dagen per week voor en duurt meestal enkele uren tussen 15:00 en 22:00 uur.

Heb je last van het wegvallen van muziek bij het gebruik van Spotify op Sonos, ben je klant bij KPN of Telfort, geeft je Sonos App “Snelheid internetverbinding onvoldoende om afspeelbuffer te onderhouden” aan, dan willen wij je vragen een diagnose van je Sonossysteem in te sturen zodra het probleem zich voordoet en hetbevestigingsnummer hieronder te posten.

Vermeld hier ook bij of je klant bent bij KPN of Telfort en hoe laat het probleem zich begon voor te doen.Wij hopen dit probleem samen met KPN zo snel mogelijk op te kunnen lossen zodat jullie weer ongestoord naar muziek kunnen luisteren, alvast bedankt voor de medewerking en onze excuses voor het ongemak.

Het Sonos Customer Care Support Team
icon

Beste antwoord door Tim S 13 mei 2019, 10:20

Wil melden, dat KPN een wijziging heeft gedaan in hun netwerk, waarin de Spotify problemen op Sonos via het KPN netwerk, zich niet meer voor mogen doen.
Mocht je als klant nog problemen ervaren met Spotify op je Sonos systeem, kaart dit dan graag aan via de mail: support@sonos.com.
Het liefst met een diagnose aangemaakt binnen 20 minuten nadat het probleem zich voor zou doen.
Uiteraard is het ook mogelijk telefonisch contact op te nemen waarin we direct feedback en een mogelijke oplossing kunnen aankaarten.

We zullen dit topic afsluiten aangezien het niet meer van toepassing is.
Bekijk origineel

Reageren op dit topic is niet mogelijk.

78 Reacties

511023001

Kpn
1809658246

Klant: KPN

Graag zouden wij op de hoogte gehouden worden van de vorderingen via een email.
2072563388

KPN
400260057

15 maart, 18.34 uur, KPN
241796664

Telfort
Badge
953011953
318355994
1231384154

Telfort

Zowat elke avond ondervind ik netwerkproblemen bij het afspelen van spotify.
343586938

Kpn
2012961370

Telfort
Ook hier hetzelfe probleem

1637089422

Klant bij KPN experio V10 box
Het bevestigingsnummer is: 9246385.

KPN

Ik dacht dat het aan wifi interference van de iPhone van mijn vrouw lag. Zou nog steeds kunnen natuurlijk, dat ze voor een landelijke storing zorgt. Scusi. 🙂
Badge
KPN EXPERIA BOX V10

1484341495
wat een gedoe zeg, lekker muziek luisteren maar met kromme tenen want zit je net lekker in je nummer valt ie weg en begint met het volgende nr. Jammer!! Dacht al dat het lag omdat we midden in de polder wonen met een super internet verbinding 😃 Merk het idd al een aantal maanden.
KPN 243540564
Badge
Diagnose: 36297545
ISP: KPN (Glasvezel)
Router: Experiabox V10 (ZTE H369A)

Symptomen: Muziek speelt nu compleet niet meer af, elke keer op play drukken skipped ie 2 nummers verder, maar spelen ho maar. We hebben 4 SONOS Speakers, alle 4 werken ze nu niet 😠
KPN 1734562291
Stopt 1 nummer met spelen en na tijdje start volgende nummer
431369003
KPN
136178461
Rond 20:38
KPN
Hier ook de zelfde klachten
Klant bij Telfort en het is inderdaad meerdere keren per dag! Zou toch niet mogen dit

321916515.
Telfort glasvezel, Experia V10 wifi uitgeschakeld, 2 x UBIQUITI UniFi AC Lite als acces point.

1405959103
Badge +1
361672150
Telfort klant met de experia v10
Badge
Diagnose: 36297545
ISP: KPN (Glasvezel)
Router: Experiabox V10 (ZTE H369A)

Symptomen: Muziek speelt nu compleet niet meer af, elke keer op play drukken skipped ie 2 nummers verder, maar spelen ho maar. We hebben 4 SONOS Speakers, alle 4 werken ze nu niet :@


Na een nachtje slapen werken de SONOS Speakers nog compleet niet, alleen via de SONOS Controller spelen ze, niet via Spotify. Spotify balkje loopt wel alsof hij afspeelt maar er komt geen geluid uit. Ja volume staat aan.

Diagnose: 234058508

Was tussen 10:20 en 10:23

Uiteraard zelfde specs:

ISP: KPN (Glasvezel)
Router: Experiabox V10 (ZTE H369A)
Badge
Update!

Via de Sonos Controller kan ik wel Spotify afspelen, Spotify app zelf doet het alleen lokaal op Laptop of iPhone.
365827840

Telfort
320485109

KPN
KPN
Ik vind dit een prima topic maar eerlijk gezegd zeer twijfelachtig. Ik heb nooit problemen gehad met Sonos op mijn oude modem. Sinds de vervanging door KPN is het verschrikkelijk. Dit is niet Sonos maar KPN. Die moeten dit oplossen. Je kan niet streamen, geen radio of muziek. Ondertussen betaal je wel voor al je diensten maar leveren ze dus niet of slecht. Kennissen bij ons in de straat hebben ook KPN en dezelfde upgrade van modem. Precies hetzelfde probleem. Ik ben het zat en overweeg om over te stappen naar een andere provider.

2081777999
Hoi allemaal! Weliswaar mijn eerste bericht hier, vindt dat altijd een beetje raar binnenkomen,...

Maar ik zit ook op het forum van KPN, en daar kwam dit ook al ter sprake,... Ik herken echt helemaal niks van bovenstaande problemen! Zit uiteraard ook bij KPN, ben in het bezit van een Experiabox V10 (dus geen V10A) Alles is op dit moment bedraad aangesloten vanwege het proberen op te zoeken van het probleem. Maar ook draadloos via een Boost en de Boost zit dan weer bekabeld aan de V10 Is er niets aan de hand. Zodra ik via spotify rechtstreeks muziek via de Playbar (en de Sub en Play 1’s) laat afspelen, krijg ik echt nergens last van bufferproblemen. Bedraad is dus alles rechtstreeks bekabeld met een switch (die wel IGMP Snooping ondersteund, belangrijk bij KPN) Krijg de ‘storing’ gewoon niet gevonden. Kan spotify dag in dag uit storingloos luisteren 🆒

Mogen jullie er iets mee kunnen,... Hier diagnostische info over een werkende bedrade set-up: 217842853

Ver in het verleden, heb ik wel de Playbar Bedraad aangesloten gehad, en de Play 1’s en de Sub via WiFi, echter was dat geen succes, want zo af en toe zaten er Hick-ups in het geluid, waarbij het wegviel en weer terug kwam. Echter vergeet dit, dit staat hier los van 😉